今年的黑色星期五（Black Friday，以下簡稱“黑五”）將與往年不同。由于新冠疫情導(dǎo)致的全球零售業(yè)停擺，世界各地的消費(fèi)者們憂心忡忡不得不改變自己的網(wǎng)上消費(fèi)和實(shí)體店消費(fèi)習(xí)慣。
隨著越來越多的消費(fèi)者會在將轉(zhuǎn)移購物注意力從線下轉(zhuǎn)至線上，各類規(guī)模的商家將面臨由庫存和運(yùn)輸條件所帶來的挑戰(zhàn)。
既有挑戰(zhàn)，也有機(jī)遇。如果你想充分利用今年最大規(guī)模的全球消費(fèi)熱潮，請務(wù)必盡早開始策劃。黑五是一個(gè)巨大的機(jī)會，可以讓你的業(yè)務(wù)在年底實(shí)現(xiàn)巨大飛躍。
黑五規(guī)劃清單
經(jīng)濟(jì)環(huán)境動(dòng)蕩不定，供應(yīng)鏈短缺，消費(fèi)者行為轉(zhuǎn)變，這讓參與今年的黑色星期五的商家倍感壓力。
我們在此分享一份年度黑五規(guī)劃清單，遵循這個(gè)清單可以幫助你快速上手并展開規(guī)劃，避免在最后一刻手忙腳亂。
? 提前規(guī)劃黑五
1. 為繁忙的黑色星期五做準(zhǔn)備
毫無疑問，今年規(guī)模最大的購物周末將以網(wǎng)購為主。
人們開始漸漸不再去實(shí)體店鋪消費(fèi)，因此網(wǎng)上購物的序幕可能要比往年更早啟動(dòng)。在 Shopkick 進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，有 34％ 的美國消費(fèi)者表示他們會在感恩節(jié)之前進(jìn)行假期購物。
隨著越來越多的消費(fèi)者將購物陣地轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上，請務(wù)必盡早讓消費(fèi)者知曉你的價(jià)格優(yōu)惠。如果現(xiàn)金流狀況良好的話，也可以將優(yōu)惠活動(dòng)延續(xù)至黑五之后。
2. 測試并確保你的網(wǎng)站可以應(yīng)對激增的流量
網(wǎng)絡(luò)流量的激增有時(shí)會伴隨著一個(gè)巨大的負(fù)面影響：導(dǎo)致網(wǎng)站崩潰。但是如果你的網(wǎng)站在 Shopify 上，那你就走運(yùn)了：我們已經(jīng)投入了大量時(shí)間來保證我們的服務(wù)器能夠處理大量會話和銷售額的突增，特別是應(yīng)對像是黑五這樣的活動(dòng)。
您還可以使用 k6 Cloud 等工具測試網(wǎng)站服務(wù)器的負(fù)載能力，或者使用 Shopify 的在線網(wǎng)站速度報(bào)告來檢查和微調(diào)網(wǎng)站。我們會對你的主頁、最高流量產(chǎn)品集和產(chǎn)品頁面進(jìn)行速度測試，然后將每個(gè)頁面的 Google Lighthouse 速度得分合并為一個(gè)總得分。此外，你還可以了解到你的網(wǎng)站速度與同類企業(yè)相比如何。
3. 拓展你的銷售渠道
每一家企業(yè)都在致力于開發(fā)自己的線上業(yè)務(wù)。因此，今年你可能會想探索多個(gè)銷售渠道以獲取更多的利潤。如果你已經(jīng)在多個(gè)渠道進(jìn)行銷售，請確定哪些渠道對你的業(yè)務(wù)最為有利，并且可以在節(jié)假日購物期間實(shí)現(xiàn)銷售額翻倍。如果你不熟悉多渠道銷售，請?zhí)剿饕韵聨追N可在 Shopify 后臺設(shè)置的在線銷售渠道：
所有這些銷售渠道都可以與你的 Shopify 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，讓你可以輕松跟蹤所有平臺上的訂單、產(chǎn)品和消費(fèi)者數(shù)據(jù)。
?提示：為了實(shí)現(xiàn)最佳性能，一些渠道的適應(yīng)期較長。例如，如果你正在探索谷歌渠道，我們建議你盡早進(jìn)行安裝與設(shè)置。谷歌的算法需要大約 15 天的時(shí)間來了解你的網(wǎng)站，并優(yōu)化性能，以便向正確的消費(fèi)者展示你的產(chǎn)品。
4. 關(guān)注競爭對手
關(guān)注競爭對手的營銷工作可以幫助你為自己的黑五活動(dòng)收集創(chuàng)意。跟蹤競爭對手的最簡單方法是訂閱他們的電子郵件并研究他們正在測試的廣告系列。
此外，你還可以在社交媒體上密切關(guān)注競爭對手，設(shè)置谷歌提醒以查看哪些網(wǎng)站有提及你的競爭對手。
5. 創(chuàng)建應(yīng)急計(jì)劃
如果出現(xiàn)問題，你是否有合適的 Plan B？如果你與之合作的貨運(yùn)公司太忙了怎么辦？ 或者，如果你的產(chǎn)品沒有按預(yù)期到達(dá)你的倉庫，你該怎么辦？你可以在多短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整好產(chǎn)品計(jì)劃？
考慮到疫情流行期間所產(chǎn)生的運(yùn)輸延誤以及運(yùn)輸供應(yīng)商已經(jīng)發(fā)布的資訊，商家有必要為延誤做好準(zhǔn)備。
請為你的業(yè)務(wù)考慮最壞的情況，并盡可能制定應(yīng)急計(jì)劃。與在年度規(guī)模最大的購物周末中處理突發(fā)狀況相比，現(xiàn)在就開始排除障礙并制定解決方案要容易得多。
? 黑五產(chǎn)品：為需求增加做準(zhǔn)備
6. 盡早決定庫存容量
應(yīng)該盡早決定要在黑色星期五進(jìn)行促銷推廣的產(chǎn)品，尤其是在依靠供應(yīng)商采購產(chǎn)品或需要儲備產(chǎn)品庫存的情況下。自疫情流行以來，供應(yīng)商就一直在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，因此他們需要大量回旋余地來準(zhǔn)備你的產(chǎn)品。
在選擇訂購哪些產(chǎn)品方面，有許多不同的方法可以預(yù)測需求，并確定哪些產(chǎn)品在黑五期間需要補(bǔ)貨。如果你的網(wǎng)站在 Shopify 上，那么可以從 Shopify 報(bào)告開始。你可以在 Sales by Product 報(bào)告（按去年的黑五網(wǎng)一日期篩選）中查看哪些產(chǎn)品在黑五的購物季中特別暢銷。
ABC 分析還可以幫助你確定表現(xiàn)效果最佳和最差的產(chǎn)品。A 級產(chǎn)品是你的賺錢工具，代表了占你利潤 80% 的特定產(chǎn)品，而 C 級產(chǎn)品則是你的死貨，代表的是只占你利潤 5%的特定產(chǎn)品。黑色星期五是一個(gè)增加利潤的好機(jī)會。除了可以在廣告系列中展示 A 級產(chǎn)品并提供適當(dāng)?shù)恼劭?，你還可以趁機(jī)出售滯留貨，騰出貨架空間。
除了 Shopify 的本地解決方案之外，你還可以探索其他預(yù)測工具和庫存管理應(yīng)用程序，以確保今年的庫存可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
7. 考慮疫情流行期間的產(chǎn)品趨勢
你一定想在黑五網(wǎng)一期間突出強(qiáng)調(diào)自己的暢銷產(chǎn)品。但是今年不同，明智的做法是在考慮暢銷產(chǎn)品的同時(shí)也考慮自疫情流行以來需求增長的產(chǎn)品。在 2020 年我們的一項(xiàng)調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn) 38％ 的 Shopify 商家都想要在黑五網(wǎng)一期間推出新產(chǎn)品。
這并不意味著你必須在最后的緊要關(guān)頭調(diào)整業(yè)務(wù)，但是如果你已經(jīng)在銷售這些產(chǎn)品，那么就值得考慮增加庫存。根據(jù)我們內(nèi)部的 Shopify 數(shù)據(jù)，自 3 月份美國個(gè)城市開始封鎖以來，最受歡迎的產(chǎn)品類別分別是：
室內(nèi)和室外家具
家庭辦公設(shè)備及配件
棋盤游戲和拼圖
健身器材
自我保健和美容產(chǎn)品
休閑服裝
8. 銷售禮品卡
由于你需要提前備好庫存，因此請盡早與供應(yīng)商聯(lián)系，確保他們也做好準(zhǔn)備，可以處理節(jié)假日購物旺季的預(yù)計(jì)銷售量。在銷售過程中，可能發(fā)生的最糟糕的事情之一就是銷售速度超出了你的預(yù)期，庫存儲備無法滿足眾多消費(fèi)者的需求。
有沒有好的解決方案？有，那就是禮品卡。禮品卡可以讓你留住因?yàn)楫a(chǎn)品告罄而差點(diǎn)流失掉的消費(fèi)者，同時(shí)給你時(shí)間重新進(jìn)貨，在節(jié)假日購物旺季之后，消費(fèi)者可憑未失效的禮品卡重新回來購物。
9. 管理即將到來的購物季
請?zhí)崆皺z查所有產(chǎn)品，并提前計(jì)劃產(chǎn)品交易和折扣的形式。在活動(dòng)開始的最后一分鐘前才開始做準(zhǔn)備是絕對來不及的。請考慮你的利潤和庫存以制定合適的折扣，并了解如何在 Shopify 上設(shè)置不同的折扣。
一種可行的做法是在 Google 表格或 Excel 中創(chuàng)建“計(jì)劃銷售”記錄，作為所有即將到來的銷售的簡單提綱。我們這里有一個(gè)預(yù)制的 Google 表格模板，可用于計(jì)劃今年的銷售。只需轉(zhuǎn)到“文件”>“制作副本”（File > Make a copy）即可將其保存到你的云端硬盤，或者如果你要使用 Excel 之類的桌面電子表格軟件，可以轉(zhuǎn)到“文件”>“下載”（File > Download）。
選擇你要在購物季促銷的產(chǎn)品，并安排促銷開始日期和促銷價(jià)格。這樣，當(dāng)購物季的促銷活動(dòng)臨近時(shí)，你可以參考計(jì)劃進(jìn)行安排，而不必等到最后一分鐘才開始著急。你可以在 Shopify App Store 中找到幫助，輕松安排銷售。
當(dāng)你做好一切準(zhǔn)備，要正式開始銷售時(shí)，一定要利用“共享折扣鏈接”，它可以讓消費(fèi)者更容易地兌換優(yōu)惠代碼，并在使用時(shí)提高轉(zhuǎn)換率。請?jiān)敿?xì)了解你可以在 Shopify 中設(shè)置的所有不同類型的折扣。
發(fā)起黑色星期五的促銷活動(dòng)非常簡單，但是制造懸念和引起轟動(dòng)往往能讓促銷活動(dòng)取得意想不到的巨大成功。
可以通過電子郵件來吸引消費(fèi)者，在社交媒體上發(fā)布即將進(jìn)行的銷售速覽，激發(fā)消費(fèi)者的好奇心。越早開始這樣做，就可以為黑色星期五的銷售儲備越多的動(dòng)力。
10. 優(yōu)化訂單和物流履行工作流程
短時(shí)間內(nèi)的大量銷售給訂單履行增添了不少困難，也很難保證可以讓消費(fèi)者很快收到他們的訂單，但是，你可以通過以下幾種方法來優(yōu)化黑五網(wǎng)一的訂單履行工作流程：
整理倉庫。確保最受歡迎的產(chǎn)品可以方便地進(jìn)行快速揀選和包裝。
雇用物流人員。在黑五網(wǎng)一期間，你可能會收到大量訂單，因此要雇用更多員工來幫助你更快地完成訂單并將訂單發(fā)送給消費(fèi)者。
積極溝通。從長遠(yuǎn)來看，與你的物流履行供應(yīng)商進(jìn)行清晰、定期的溝通，可以因避免訂單中的錯(cuò)誤并節(jié)省時(shí)間。
優(yōu)先安排和組織訂單。事先計(jì)劃好如何根據(jù)共同的需求對訂單進(jìn)行分級與分組，以便更快地處理訂單。組織和分組訂單的一些常見方法包括：
消費(fèi)者優(yōu)先。按消費(fèi)者優(yōu)先級組織訂單并首先完成這些訂單。你可以以此來向最忠誠的消費(fèi)者表示感謝。
運(yùn)輸要求。按運(yùn)輸優(yōu)先級組織訂單。因此支付了加急運(yùn)費(fèi)的消費(fèi)者可以先拿到訂單。您也可以按交貨方式組織，這樣由給定的運(yùn)輸供應(yīng)商完成的訂單將被分到同一組并一次性完成。
產(chǎn)品類別。不同的產(chǎn)品有不同的揀選和包裝要求。按產(chǎn)品類型對訂單進(jìn)行分組，這樣你就可以優(yōu)化挑選、打包和訂購所需的時(shí)間。
? 黑五營銷：準(zhǔn)備好你的廣告系列和廣告素材
11. 策劃黑色限定優(yōu)惠活動(dòng)
許多商家采用的策略是對受歡迎的商品進(jìn)行一次“讓人驚掉下巴”的促銷，吸引消費(fèi)者到他們的網(wǎng)站購物。消費(fèi)者到店里享受大幅折扣時(shí)，就有其他機(jī)會在結(jié)賬的途中拿起其他物品。而有些時(shí)候，這類促銷產(chǎn)品其實(shí)是虧本出售。因?yàn)榕c在實(shí)體店購物相比，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)會往購物車?yán)锾砑痈嗟纳唐贰?nbsp;
你有什么不容錯(cuò)過的促銷活動(dòng)可以吸引人們到訪問你的在線網(wǎng)站？如果你要向訂閱者發(fā)送電子郵件，請專注于你認(rèn)為最具吸引力的一款促銷產(chǎn)品，而不要同時(shí)宣傳所有在黑色星期五銷售的產(chǎn)品。
在黑五網(wǎng)一期間，商品的促銷信息充斥著每個(gè)人的收件箱。在這些混亂的郵件中，找到讓人眼前一亮的方法至關(guān)重要。
或者，如果“賠本賺吆喝”對你沒有意義，那么你可以嘗試其他一些促銷方法，例如：
如果吸引到了新消費(fèi)者來到你的網(wǎng)站，可以采用一些行之有效的方法來提高平均訂單價(jià)值，比如為所有訂單提供比平均訂單金額高 5-10% 的免費(fèi)送貨服務(wù)，或者提供季節(jié)性捆綁銷售服務(wù)。這樣，你就可以促使人們往購物車中添加更多的東西，而不僅僅只是以最初的優(yōu)惠吸引他們訪問你的網(wǎng)站。
12. 創(chuàng)建橫幅和主打形象來宣傳你的節(jié)日盛典
宣傳節(jié)假日促銷活動(dòng)，有比精美的平面視覺設(shè)計(jì)更好的方法嗎？無論你是打算用橫幅廣告來宣傳你的促銷活動(dòng)，還是在黑色星期五期間改變主頁的標(biāo)題/主打形象，你都可以親自完成這些工作，而無需聘請專業(yè)的設(shè)計(jì)師。
如果你缺乏設(shè)計(jì)能力，可以使用 CreativeMarket 的模板，使用 Taler、Canva 等在線設(shè)計(jì)工具，或者聘請 Shopify 專家來為你進(jìn)行平面設(shè)計(jì)。
如果你是 Shopify 商家，我們已經(jīng)重建了我們的主題編輯器，讓你可以更容易、更快地設(shè)置和定制你的在線網(wǎng)站。主題編輯器的改進(jìn)帶來了更平滑更直觀的編輯工作流程，從而以更快的加載時(shí)間提供了更好的編輯體驗(yàn)。
13. 重定向過去的訪客和消費(fèi)者
如果你已經(jīng)在網(wǎng)站中設(shè)置了 Facebook Pixel，那么現(xiàn)在就是它派上用場的時(shí)候了。當(dāng)你重定向以前的訪問者時(shí)，會接觸到那些可能已經(jīng)忘記你的網(wǎng)站的人，或者那些沒有注意過你的促銷信息的人。
你還可以重定向網(wǎng)站內(nèi)購物過的消費(fèi)者。與開發(fā)新消費(fèi)者相比，接觸現(xiàn)有消費(fèi)者并針對他們展開營銷工作要容易一些。因此過去在你的網(wǎng)站內(nèi)購物過的消費(fèi)者應(yīng)該會很高興看到你的“黑色星期五”促銷活動(dòng)。
14. 盡早開始電子郵件營銷活動(dòng)
在 2019 年黑五網(wǎng)一期間，Shopify 商家從電子郵件營銷中看到了最高的轉(zhuǎn)化率。
每個(gè)商家都應(yīng)該有一些電子郵件營銷活動(dòng)計(jì)劃，以將消費(fèi)者帶回到你的網(wǎng)站，吸引他們針對你的假日促銷活動(dòng)采取行動(dòng)。在 Shopify 后臺的“Marketing”的功能中，有一款可以應(yīng)用于所有營銷活動(dòng)的 Shopify Email 工具，有了它，你就可以輕松實(shí)現(xiàn)跨渠道的集中管理。借助 Shopify Email，你可以提前安排電子郵件的發(fā)送和廣告系列的宣傳，從而節(jié)省了大把時(shí)間。
以下是一些成功的黑五網(wǎng)一電子郵件營銷策略的提示：
圍繞你即將到來的促銷活動(dòng)制造懸念并引起轟動(dòng)。在網(wǎng)站的各個(gè)頁面上放置電子郵件收集字段和注冊彈出窗口，確?？梢韵蛟L問你的網(wǎng)站但尚未有購買意愿的消費(fèi)者發(fā)送電子郵件。確保你收集的電子郵件是高質(zhì)量的，并且從消費(fèi)者處得到了可以發(fā)送促銷郵件的許可。
在黑五網(wǎng)一的前幾周發(fā)送“熱身”電子郵件，請?jiān)卩]件內(nèi)包括一些提示和勸誘的字眼。無論你的黑五網(wǎng)一優(yōu)惠是折扣、獨(dú)家產(chǎn)品、免費(fèi)送貨、慈善捐款，還是完全獨(dú)一無二的促銷活動(dòng)，都請盡早將信息傳遞給電子郵件訂閱者，讓他們早早就注意到你的產(chǎn)品。這包括向各個(gè)消費(fèi)者群體（例如VIP客戶）發(fā)送獨(dú)家優(yōu)惠。如果你提早發(fā)送電子郵件，也可以降低服務(wù)提供商將你的電子郵件標(biāo)記為垃圾郵件的幾率。
在促銷盛典結(jié)束后向消費(fèi)者表達(dá)感謝之情。一封表示感謝的跟進(jìn)電子郵件可以溫暖訂閱者的新，因此發(fā)送后續(xù)郵件是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。不過請注意，如果他們在黑五網(wǎng)一期間購買了產(chǎn)品，那么他們還會連續(xù)幾天收到與訂單相關(guān)的電子郵件，因此請不要過度溝通。爭取在黑五網(wǎng)一結(jié)束后的 5 到 7 天內(nèi)設(shè)置一封自動(dòng)發(fā)送的表達(dá)感謝的電子郵件。
創(chuàng)建棄單通知電子郵件。請確保在黑五網(wǎng)一開始之前就設(shè)置了向棄單消費(fèi)者發(fā)送電子郵件。在黑五網(wǎng)一期間，棄單的情況不在少數(shù)。自動(dòng)觸發(fā)發(fā)送的電子郵件將可以保持你留下一部分準(zhǔn)備棄單的轉(zhuǎn)化。
關(guān)于最后一點(diǎn)，來自 Barilliance 的數(shù)據(jù)表明，2019 年美國黑色星期五的平均購物車棄單率為 82％。 當(dāng)然，你要盡量將這個(gè)數(shù)字保持在最低水平。最有效的方法之一是設(shè)置有針對性的棄單通知電子郵件。這樣，當(dāng)消費(fèi)者將產(chǎn)品添加到購物車中但卻離開了網(wǎng)站時(shí)，你還可以通過這種引人注目的電子郵件將其帶回網(wǎng)站以完成購買。
?小提示：使用 Shopify 內(nèi)置的棄單恢復(fù)功能或使用訂單恢復(fù)應(yīng)用程序可以重新捕獲將商品添加到購物車但尚未購買的消費(fèi)者。
15. 充分利用表現(xiàn)最好的廣告渠道
精心策劃的精彩促銷活動(dòng)是成功的一半，而成功的另一半是確保潛在消費(fèi)者了解你的促銷活動(dòng)。也就是說，你要在所有的頻道上發(fā)布消息，讓目標(biāo)受眾知曉你的活動(dòng)，并且你還要支付廣告費(fèi)，以最大限度地?cái)U(kuò)大你的消息的傳播范圍。
決定使用什么樣的渠道取決于業(yè)務(wù)種類，但根據(jù)Shopify的一項(xiàng)調(diào)查，82%的 Shopify 商家計(jì)劃通過 Facebook 和 Instagram 推廣黑色星期五網(wǎng)絡(luò)星期一的促銷活動(dòng)。
請注意，在競爭激烈的節(jié)假日購物季，關(guān)鍵字競價(jià)可能會變得更貴，不過這也取決于你的利基市場。你可能需要提高對特定關(guān)鍵詞或特定受眾的出價(jià)，以提高你的廣告在節(jié)假日購物狂潮中的可見度。如果你打算做付費(fèi)廣告，最好也準(zhǔn)備好節(jié)假日購物廣告預(yù)算。
如果你需要廣告規(guī)劃方面的幫助，請參考以下資源：
? 黑五消費(fèi)者：推動(dòng)復(fù)購，保持持久的忠誠度
黑色星期五是與以前的消費(fèi)者建立關(guān)系并吸引他們回來的最佳時(shí)機(jī)。
消費(fèi)者再營銷就是向以前的消費(fèi)者發(fā)送電子郵件，并以最佳交易重新對他們進(jìn)行定位。商家可以賦予消費(fèi)者提前購買預(yù)售產(chǎn)品的資格，或者提供電子郵件訂閱者專屬的獨(dú)家銷售。獨(dú)家銷售還可以激勵(lì)消費(fèi)者在可能離開網(wǎng)站之前留下他們的電子郵件地址。
17. 整合即時(shí)通訊 (Newsletter)
在黑色星期五期間，請確保消費(fèi)者（和潛在消費(fèi)者）可以容易地聯(lián)系到你。 你最不希望看到的情況，恐怕就是由于潛在消費(fèi)者無法迅速地得到回復(fù)而失去一次銷售機(jī)會。
如果你還沒有準(zhǔn)備好或者不能保證在任何時(shí)段都配備有可以實(shí)時(shí)聊天的工作人員，那么我們?nèi)匀挥衅渌姆椒?，可以將?shí)時(shí)聊天作為一個(gè)小型企業(yè)的戰(zhàn)略性應(yīng)用。為了在高峰時(shí)段充分利用實(shí)時(shí)聊天，請考慮在以下場景啟用實(shí)時(shí)聊天功能：
與品牌溝通過的消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化頻率提高了三倍，平均購物車價(jià)值提高了10％-15％。
你使用的實(shí)時(shí)聊天工具應(yīng)該賦予你所需的控制權(quán)，以確保在最適合的時(shí)間將聊天窗口推給最合適的人。
18. 確?？梢蕴峁┘皶r(shí)的個(gè)人支持
無論是由你親自管理還是由你的團(tuán)隊(duì)管理，節(jié)假日購物季都可能是客戶支持服務(wù)的最繁忙的時(shí)間。提供出色服務(wù)體驗(yàn)一方面包括快速的響應(yīng)時(shí)間，另一部分則是對所有消費(fèi)者的禮貌和尊重。
為了實(shí)現(xiàn)用最少的前期工作提供更一致、更有效的服務(wù)，可以事先準(zhǔn)備好一些標(biāo)準(zhǔn)的短語和回復(fù)。特別是，請為這些常見的、可能引起消費(fèi)者不滿情緒的情況做好應(yīng)對：
訂單丟失或延遲
消費(fèi)者對購買體驗(yàn)不滿意
包裝或產(chǎn)品遭到損壞
讓消費(fèi)者在今年收獲一個(gè)難忘的購物體驗(yàn)，明年他們就會成為你的回頭客。
19. 提供輕松無憂的退貨選項(xiàng)
假期不僅對商家造成壓力，對于消費(fèi)者來說，這也是一個(gè)瘋狂的時(shí)期。請努力為消費(fèi)者提供極致的關(guān)心與服務(wù)。
請確保網(wǎng)站的退貨政策清晰、公平，且表述清楚、易懂，并在可行的情況下提供退款。 由于你對產(chǎn)品表現(xiàn)出了信心并消除了潛在的風(fēng)險(xiǎn)，所以退貨政策可能會說服正處于觀望狀態(tài)的消費(fèi)者下定購買的決心。
?提示：如果你是 Shopify 商家，請?jiān)诎l(fā)貨之前使用訂單編輯功能來滿足消費(fèi)者的請求。啟用訂單編輯將幫助你避免不必要的退貨和額外的運(yùn)輸費(fèi)用。
? 性能：跟蹤所有內(nèi)容并優(yōu)化速度
20. 優(yōu)先考慮移動(dòng)端
在 2019 年的黑五網(wǎng)一期間，我們觀察到，使用移動(dòng)設(shè)備在 Shopify 網(wǎng)站下單的數(shù)量連續(xù)三年超過了桌面端的下單數(shù)量。來自手機(jī)或平板電腦的銷售額占 Shopify 的總銷售額的 69％，而只有31％來自桌面端。 我們可以預(yù)見這種趨勢會一直持續(xù)下去。這對作為店主的你來說意味著首先考慮移動(dòng)設(shè)備是至關(guān)重要的。
你的網(wǎng)站在移動(dòng)設(shè)備上的用戶體驗(yàn)如何？在你的網(wǎng)站進(jìn)行購物是否足夠簡單直觀？你的網(wǎng)站是否具有移動(dòng)端響應(yīng)能力？ Shopify 的所有主題都可響應(yīng)并且適合移動(dòng)設(shè)備，但是如果你不是 Shopify 商家，還需要測試網(wǎng)站在移動(dòng)設(shè)備上的顯示情況。
21. 對結(jié)賬體驗(yàn)進(jìn)行評估
在移動(dòng)設(shè)備上查看網(wǎng)站時(shí)，一定別忘了檢查結(jié)賬流程。特別是在移動(dòng)設(shè)備上，填寫結(jié)賬所需的每個(gè)字段都可以成為轉(zhuǎn)化殺手。
22. 測試網(wǎng)站并獲得反饋
你能否想象當(dāng)潛在消費(fèi)者第一次瀏覽你的網(wǎng)站時(shí)，他們的體驗(yàn)如何？也許他們可以看到你不曾留意到的問題，或者發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)站中仍然有待改進(jìn)的地方。陌生人的視角是發(fā)現(xiàn)這些潛在機(jī)會的理想途徑。
有很多方法可以讓別人瀏覽你的網(wǎng)站并給你提供反饋，但一個(gè)很好的選擇就是進(jìn)行用戶測試。在用戶測試中，你可以對想要進(jìn)行測試的人群進(jìn)行參數(shù)設(shè)置。隨后，你會看到符合描述的隨機(jī)用戶瀏覽你的網(wǎng)站，接下來你就可以聽取他們的反饋了。如果你是Shopify商家，也可以考慮聘請專家給你反饋。
請務(wù)必注意，盡管反饋很有價(jià)值，但你不應(yīng)基于單一的負(fù)面反饋來對網(wǎng)站進(jìn)行未經(jīng)考慮的更改。相反，你要尋找常見的問題或訪客經(jīng)常感到困惑或沮喪的地方，集思廣益地解決問題，讓事情變得更簡單或更明確，或者找到可以完全消除阻礙的方法。
23. 設(shè)置谷歌分析（Google Analytics)
谷歌分析（Google Analytics），是一款功能強(qiáng)大且免費(fèi)的流量跟蹤工具，可以讓你更加了解消費(fèi)者。如果您你在網(wǎng)站上設(shè)置谷歌分析，或者只是想確保自己正確使用了谷歌分析，請查看我們的谷歌分析指南。如果仍然存在無法解決的問題，請考慮聘請我們的Shopify 專家來幫助你進(jìn)行設(shè)置。
24. 充分利用 Shopify 分析報(bào)告
你可以從 Shopify 分析報(bào)告中學(xué)到很多東西，包括跟蹤你的營銷工作如何轉(zhuǎn)化為訪問和銷售。由于營銷是黑五網(wǎng)一購物季的基礎(chǔ)，因此請務(wù)必仔細(xì)研究如何在 Shopify 中使用營銷分析來跟蹤、衡量和改進(jìn)營銷活動(dòng)。
25. 設(shè)置熱圖和其他工具以了解用戶行為
訪客會點(diǎn)擊什么位置？他們?nèi)绾伍喿x你的產(chǎn)品頁面？雖然 Shopify 的分析工具對大多數(shù)商家來說功能已經(jīng)足夠強(qiáng)大了，但你可能仍然需要考慮在黑色星期五期間使用其他用戶跟蹤工具來收集詳細(xì)數(shù)據(jù)。
你可以在 Shopify 應(yīng)用商城中查看熱圖應(yīng)用程序，也可以在 Shopify 應(yīng)用商城中查看一些高級分析工具。
? 黑色星期五后的復(fù)盤
26. 將季節(jié)性消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)槿甏罂蛻?/span>
誰說商家與節(jié)假日購物季消費(fèi)者的關(guān)系一定要在活動(dòng)結(jié)束后也隨之結(jié)束？事實(shí)正相反。商家需要采取措施維護(hù)和培養(yǎng)與在黑色星期五期間獲得的新消費(fèi)者的關(guān)系。
請?jiān)谏缃幻襟w上保持活躍并向電子郵件訂閱用戶發(fā)送售后電子郵件，讓你的消費(fèi)者可以全年都積極參與到與你的互動(dòng)中。如果這些季節(jié)性的一次性消費(fèi)者沒有注冊你的電子郵件列表或關(guān)注你的社交媒體賬戶，那么重定向可能是你的下一個(gè)最佳選擇。
如果你設(shè)置了重定向像素，那么這些一次性消費(fèi)者就可以成為你的全年打廣告的目標(biāo)客戶。 請嘗試通過誘人的廣告文案將他們帶回你的網(wǎng)站，并繼續(xù)向他們展示你最新或最相關(guān)的產(chǎn)品。
27. 反思哪些是有用功，哪些是無用功
黑五網(wǎng)一和節(jié)假日購物季是企業(yè)從錯(cuò)誤和成功中學(xué)習(xí)的絕佳時(shí)機(jī)。你能夠?qū)W到的課程除了收益外，還有自己獨(dú)特的價(jià)值。
這些經(jīng)驗(yàn)將為你明年的節(jié)假日購物季提供一個(gè)基準(zhǔn)，同時(shí)還可以讓你找到有助于業(yè)務(wù)發(fā)展的方面，以便你可以在來年的工作中多多改善不足之處。
預(yù)祝黑五大賣！
黑色星期五成功的關(guān)鍵在于準(zhǔn)備、計(jì)劃和盡早開始。
如果這是你的第一個(gè)黑色星期五，請把它當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。保持野心，設(shè)定切合實(shí)際的期望，同時(shí)也別忘了享受旅程。
備戰(zhàn)黑五網(wǎng)一常見問題
助力您的網(wǎng)站備戰(zhàn)黑五網(wǎng)一的貼士有哪些？
測試并確保您的網(wǎng)站可以應(yīng)對激增的流量
拓展銷售渠道
關(guān)注競爭對手
創(chuàng)建應(yīng)急計(jì)劃
盡早決定庫存容量
考慮疫情流行期間的產(chǎn)品趨勢
優(yōu)化訂單和物流履行工作流程
有哪些工具可以測試網(wǎng)站服務(wù)器的負(fù)載能力？
可以使用 k6 Cloud 等工具測試網(wǎng)站服務(wù)器的負(fù)載能力，或者使用 Shopify 的在線網(wǎng)站速度報(bào)告來檢查和微調(diào)網(wǎng)站。
對于多渠道銷售，應(yīng)探索哪幾種在線銷售渠道？
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有幾種方法來優(yōu)化黑五網(wǎng)一的訂單物流履行工作流程？
整理倉庫
雇用更多物流人員
保持溝通
優(yōu)先安排和組織訂單
