實(shí)施多渠道銷售策略已成為每個(gè)企業(yè)的基本要求。最強(qiáng)大的品牌是那些在顧客消磨時(shí)間的渠道滿足其需求的品牌。

這些企業(yè)提供卓越的商業(yè)體驗(yàn)，并建立了強(qiáng)大的品牌形象。它們完全擁有自己的顧客和顧客體驗(yàn)，并通過自己把控的在線商店向顧客出售產(chǎn)品，從而創(chuàng)造了彈性。

首先正確把握這些要素將有助你通過不同的線上銷售渠道接觸以前難以接觸的顧客，同時(shí)也能夠與他們保持良好的關(guān)系。

我們將深入討論不同類型的線上銷售渠道，以及從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看如何使你的企業(yè)更具彈性。

銷售渠道類型

不同的銷售渠道包括：傳統(tǒng)和現(xiàn)代市場(chǎng)，零售和批發(fā)，以及通過自己的在線商店。所有這些渠道都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，我們稍后會(huì)對(duì)此進(jìn)行討論?，F(xiàn)在，讓我們先來了解整體選項(xiàng)。

傳統(tǒng)市場(chǎng)

Amazon、Etsy、eBay、Walmart Marketplace 和 Google Shopping 都是傳統(tǒng)市場(chǎng)的例子。這些傳統(tǒng)線上銷售渠道提供了廣泛的產(chǎn)品選項(xiàng)，在大多數(shù)情況下，顧客搜索的是他們想買的產(chǎn)品，而不是想買的品牌。雖然傳統(tǒng)市場(chǎng)擁有早已存在的顧客群體，但這類平臺(tái)要求你放棄對(duì)客服和配送速度的控制，并在利潤(rùn)率上展開競(jìng)爭(zhēng)。

現(xiàn)代市場(chǎng)

現(xiàn)代市場(chǎng)是促成商業(yè)的內(nèi)容驅(qū)動(dòng)型平臺(tái)。包括 Instagram、TikTok、Facebook 和 Pinterest 等社交媒體線上銷售渠道。還包括像 Spotify 這樣的平臺(tái)。這些現(xiàn)代市場(chǎng)作為線上銷售渠道之所以如此成功，原因之一是買家已經(jīng)在那里了。添加“購(gòu)買”按鈕就可以讓你在買家所在之處滿足其需求。

零售

零售渠道包括常設(shè)店和快閃店，比如商場(chǎng)的短期租賃，工藝品展覽會(huì)的攤位或當(dāng)?shù)剞r(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的攤位。零售渠道為你提供了在現(xiàn)場(chǎng)與顧客建立關(guān)系并獲得實(shí)時(shí)反饋的機(jī)會(huì)。零售是現(xiàn)代商業(yè)的重要組成部分。

批發(fā)

批發(fā)是指將你的產(chǎn)品出售給其他企業(yè)，然后由他們進(jìn)行零售。一些企業(yè)選擇將批發(fā)作為唯一銷售渠道；另外一些企業(yè)則將批發(fā)作為全渠道銷售策略的一部分。批發(fā)是一次性出售大量庫(kù)存的好方法。

多種銷售渠道的力量

單個(gè)銷售渠道會(huì)限制你通過不同媒介與顧客互動(dòng)的能力，而且會(huì)讓你認(rèn)為他們不喜歡在其他地方購(gòu)物。

Adam 是位于加州長(zhǎng)灘的海報(bào)、T 恤和貼紙商店 The Poster List 的所有者兼創(chuàng)始人，他將批發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)展覽和網(wǎng)絡(luò)銷售作為其業(yè)務(wù)的三大主要銷售渠道。

THE POSTER LIST 專注于三大主要銷售渠道：批發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)展覽及其電商店。THE POSTER LIST 

自 2006 年創(chuàng)業(yè)以來，Adam 發(fā)現(xiàn)，有些渠道發(fā)展迅速，有些則逐漸衰落，這是一種受新冠疫情等外部因素影響的不可預(yù)測(cè)的興衰。

Adam 說道：“一開始，展會(huì)絕對(duì)是主要的收入來源，然后從 2010 年到 2015 年發(fā)生了轉(zhuǎn)變，批發(fā)變成了主要的收入來源。在 2016、2017 年，服裝零售市場(chǎng)疲軟，所以我們又開始舉辦展會(huì)?！蓖ㄟ^建立多種銷售渠道，The Poster List 得以迅速適應(yīng)更大市場(chǎng)的變化。通過與品牌相關(guān)的渠道滿足顧客需求，有助于建立更具彈性的企業(yè)。

頭巾店 ABRACADANA 創(chuàng)始人同時(shí)將其 ETSY 商店和電商網(wǎng)站作為銷售渠道。ABRACADANA 

使用多種銷售渠道是許多創(chuàng)業(yè)者的常見策略。出售絲印印花頭巾的商店 Maryink/Abracadana的聯(lián)合創(chuàng)始人兼所有者 Mary 對(duì)此表示贊同。

她說：“有幾個(gè)銷售場(chǎng)所是件好事。有時(shí)候我覺得有人在拉扯我，就像 Etsy 把我從 Shopify 拉開一樣，或者如果我正在更新 Shopify，我就不會(huì)關(guān)注 Etsy。我認(rèn)為這沒關(guān)系。你可以循環(huán)進(jìn)行。但要嘗試不同渠道，看看哪些是有效的。你肯定不能把所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里?！?/span>

總的來說，你所有的銷售渠道都應(yīng)該協(xié)同工作，互相提供信息和支持。例如，你可能在你的電商網(wǎng)站上經(jīng)營(yíng)大部分的業(yè)務(wù)，但在 Instagram Stories（Instagram 快拍）上舉辦限時(shí)搶購(gòu)以清除積壓庫(kù)存?；蛘撸憧赡茉趥鹘y(tǒng)市場(chǎng)上促成了大量的訂單，但將其接通到你的在線商店來跟蹤和履行訂單。這就是為什么有必要建立一個(gè)電商網(wǎng)站，作為企業(yè)的“中臺(tái)”。

將電商網(wǎng)站作為中臺(tái)

你可以把每個(gè)銷售渠道看作是具有不同類型頭部的螺栓。當(dāng)你開展業(yè)務(wù)時(shí)，你可能會(huì)想制造一種螺絲刀來打開一個(gè)特定的銷售渠道。但這只會(huì)讓你走到這一步。

你是要制造一種螺絲刀還是要制造通用螺絲刀？像 Shopify 這樣的電商網(wǎng)站是通用選項(xiàng)，你可以在其中刪除并放入單獨(dú)解鎖每個(gè)線上銷售渠道所需的任何類型部件。

首先從電商網(wǎng)站開始，你可以建立自己的品牌，在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)找到立足點(diǎn)，并在通過其他第三方銷售渠道加速成功之前搭建中臺(tái)。

如果你已經(jīng)在使用另一種銷售渠道進(jìn)行銷售，比如傳統(tǒng)市場(chǎng)或社交媒體，那么以下就是為什么開設(shè)在線商店對(duì)你也有好處的原因。

1. 易用性

在 Shopify 上開設(shè)和管理在線商店比使用任何一種銷售渠道都要簡(jiǎn)單。Shopify 讓你能夠快速啟動(dòng)和運(yùn)行，無(wú)需任何編碼技能即可創(chuàng)建和定制網(wǎng)站，并允許與許多不同的銷售渠道進(jìn)行集成。這也是在一個(gè)中心位置管理訂單和數(shù)據(jù)的好方法，可以使你保持條理性。

使用 Shopify，可以快速輕松地設(shè)置通往其他銷售渠道的途徑，只需導(dǎo)航至商店的數(shù)據(jù)面板，并點(diǎn)擊“銷售渠道（Sales Channels）旁邊的加號(hào)即可。然后，選擇要添加的線上銷售渠道。沒有在列表中看到它？訪問我們的應(yīng)用程序商店以獲取更多選項(xiàng)。

點(diǎn)擊加號(hào)按鈕后，你將看到以下界面，你可以在上面確認(rèn)添加渠道。然后就可以開展銷售了。

提示：Shopify 支持 Walmart Marketplace、eBay 和 Google 等傳統(tǒng)市場(chǎng)。這種集成可以幫助你同步產(chǎn)品、庫(kù)存、訂單或?qū)ふ倚骂櫩汀?/span>

當(dāng)你開始時(shí)，尤其是還在開發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候，先在電商網(wǎng)站上建立業(yè)務(wù)并在準(zhǔn)備好發(fā)展業(yè)務(wù)后接通不同銷售渠道會(huì)更輕松一點(diǎn)。

特別是進(jìn)入傳統(tǒng)市場(chǎng)的最大障礙是它們要求提前提供優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，即使你仍在開發(fā)和迭代產(chǎn)品。例如，要想獲批在該市場(chǎng)上銷售，你需要提供有關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)信息。包括 SKU 或 ISBN 編號(hào)等唯一產(chǎn)品識(shí)別碼。

2. 在孤立的生態(tài)系統(tǒng)中建立業(yè)務(wù)

顧客在購(gòu)買什么產(chǎn)品和從哪個(gè)平臺(tái)上購(gòu)買方面都緊跟潮流。第三方平臺(tái)很容易受到這些變化的影響：政策變化、算法變化、用戶離開。因?yàn)槟銦o(wú)法控制這些變化，所以最好不要過度依賴一個(gè)平臺(tái)來進(jìn)行銷售。

假設(shè)你創(chuàng)建了一項(xiàng)業(yè)務(wù)，僅通過 Instagram Stories（Instagram 快拍）進(jìn)行銷售。如果用戶觀點(diǎn)發(fā)生變化，你的顧客轉(zhuǎn)向了 TikTok，你將面臨基本的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，即你在一個(gè)孤立的生態(tài)系統(tǒng)中建立了業(yè)務(wù)。

這只是一個(gè)例子，顧客行為可以逐漸改變，可以周期性地來回流動(dòng)，也可以一夜之間改變。事件也會(huì)影響顧客行為。

The Poster List 團(tuán)隊(duì)在圣何塞一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)展覽開設(shè)展位的期間和之后都經(jīng)歷了這種類型的轉(zhuǎn)變。

店主 Adam 說道：“我們?cè)谥芪?、整個(gè)周末和周一收到的訂單簡(jiǎn)直太不正常了，我們沒有為此做任何宣傳，其中很多訂單都來自圣何塞附近的人?！?/span>

這些顧客可能在參加活動(dòng)時(shí)還沒有準(zhǔn)備好購(gòu)買，想要進(jìn)一步在線瀏覽庫(kù)存，或者需要缺貨的尺碼或顏色。The Poster List 的在線商店使該企業(yè)能夠在顧客準(zhǔn)備購(gòu)買時(shí)進(jìn)行銷售。如果 The Poster List 沒有一個(gè)線上中心，它就會(huì)錯(cuò)過所有這些銷售。

Shopify 允許你通過銷售渠道設(shè)置不同的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，但所有的路徑都通向你的 Shopify 中心。你可以保持影響力和所有權(quán)，這意味著你可以在目標(biāo)用戶所在的任何平臺(tái)、渠道或市場(chǎng)上向他們銷售產(chǎn)品。

THE POSTER LIST 在現(xiàn)場(chǎng)展覽期間及之后通過其在線商店捕獲訂單，使其能夠在周末最大限度地促進(jìn)線上和現(xiàn)場(chǎng)銷售。THE POSTER LIST 

3. 賣家限制 

當(dāng)你通過傳統(tǒng)市場(chǎng)銷售時(shí)，這些渠道控制著品牌推廣和你上傳產(chǎn)品的方式，它們擁有顧客和你與他們的互動(dòng)。顧客會(huì)更多地將產(chǎn)品與該市場(chǎng)聯(lián)系在一起，而不是與你的品牌聯(lián)系在一起，因此你很難將自己與其他銷售類似或相同產(chǎn)品的商店區(qū)分開來。

這些市場(chǎng)是在考慮買家和賣家的情況下建立的。作為賣家，你獲得了買家自然想要訪問的目的地，但你放棄了對(duì)很多決定的所有權(quán)。市場(chǎng)可能會(huì)根據(jù)其一般賣家做出決定，或者改善買家體驗(yàn)（以犧牲賣家作為代價(jià)），而你是為了接觸其受眾而注冊(cè)的。

不同的市場(chǎng)也會(huì)吸引不同類型的買家。鑒于 Etsy、Walmart 或 Amazon 長(zhǎng)期以來吸引的買家類型，并非所有產(chǎn)品都適合這些平臺(tái)。

總的來說，你與傳統(tǒng)市場(chǎng)的關(guān)系是一種權(quán)衡。你可能會(huì)獲得內(nèi)置的客戶群體，但如果你在進(jìn)入之前不樹立自己的在線形象，就有可能失去自己的品牌標(biāo)識(shí)。

為了建立品牌，MARYINK 創(chuàng)立了一個(gè)獨(dú)立于 ETSY 商店的電商商店，名為 ABRACADANA。ABRACADANA

4. 打造品牌故事 

雖然你可以在社交媒體平臺(tái)或零售店建立一個(gè)引人注目的品牌，但在傳統(tǒng)市場(chǎng)上卻無(wú)法有效做到這一點(diǎn)。

Maryink 創(chuàng)始人 Mary 構(gòu)建了一個(gè)單獨(dú)的 Shopify 商店，以區(qū)分并建立一個(gè)新品牌。Mary 表示：“我想突破 Maryink，開發(fā)一個(gè)仍與 Maryink 有關(guān)聯(lián)，但帶來頭巾形象的新品牌。所以我們想出了 Abracadana，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為頭巾很神奇。它們很簡(jiǎn)單，你可以用它們做很多事情。我們脫離并開設(shè)了 Shopify 網(wǎng)站，因?yàn)槟憧梢栽谠O(shè)計(jì)方面有更多發(fā)揮，這對(duì)我們很重要?！?/span>

你擁有的網(wǎng)站是一張空白的畫布，有助于充分實(shí)現(xiàn)你的品牌。在市場(chǎng)中，你的品牌必須符合規(guī)定的要求。你表達(dá)品牌的方式受到限制，這讓你很難留下持久的印象。

通過社交電商在買家所在之處滿足其需求

現(xiàn)代市場(chǎng)是具有商業(yè)功能的內(nèi)容驅(qū)動(dòng)型網(wǎng)站。這些網(wǎng)站通過內(nèi)容吸引注意力，但有了 Shopify，你可以通過提供流暢的商業(yè)體驗(yàn)來利用這種注意力。當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)帶有他們喜歡的產(chǎn)品的內(nèi)容時(shí)，可以快速輕松地在平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行購(gòu)買，而無(wú)需去尋找該產(chǎn)品或聯(lián)系內(nèi)容創(chuàng)作者。在這些渠道上，人們娛樂的地方也變成了他們購(gòu)物的地方。

今年“黑五網(wǎng)一”（BFCM）的數(shù)據(jù)顯示，與 2020 年相比，2021 年社交媒體集成產(chǎn)生的銷售額幾乎翻了三倍。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者更喜歡在社交媒體平臺(tái)上購(gòu)物。這可能意味著結(jié)賬體驗(yàn)正在改善，以及顧客在這些平臺(tái)上購(gòu)物變得更加輕松。

與 INSTAGRAM 銷售渠道集成后，你可以創(chuàng)建可購(gòu)物帖子。上圖中 THE POSTER LIST 分享了其出售的貼紙之一。INSTAGRAM

例如，在 Instagram 上，你可將帖子和快拍設(shè)為可購(gòu)買。如果顧客看到他們喜歡的商品，他們只需輕觸旁邊的購(gòu)物袋標(biāo)志即可。他們會(huì)被引導(dǎo)到另一個(gè)頁(yè)面，在那里他們可以看到該商品的其他圖片和價(jià)格，并且可以點(diǎn)擊鏈接在你的 Shopify 商店中查看商品并結(jié)賬。這意味著，Instagram 上的“今日穿搭（Outfit of the Day）”帖子變成可立即購(gòu)買，或者可以很輕松地將一個(gè)用于重新設(shè)計(jì)客廳的花瓶加入你的購(gòu)物車。

當(dāng)顧客在這些市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)有不同的體驗(yàn)。他們會(huì)看到產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景，而不是通過在線商店瀏覽時(shí)看到的純白背景。這些都是豐富的購(gòu)物體驗(yàn)，如果你的顧客不必稍后回來并記住 URL 來獲取他們想要的商品，那么你和他們都將從中受益。

音樂流媒體服務(wù) Spotify 是另一個(gè)正在轉(zhuǎn)型為電商平臺(tái)的現(xiàn)代市場(chǎng)?，F(xiàn)在，聽眾可以向下滾動(dòng)到樂隊(duì)資料的底部，以查看優(yōu)惠和預(yù)訂專輯，或購(gòu)買黑膠唱片和周邊商品。

SPOTIFY

例如，你可以查看 Jamestown Revival 的巡演排期表，并預(yù)訂他們的最新專輯，為即將到來的演出做好準(zhǔn)備。

SPOTIFY

總之，在 Shopify 上建立你的業(yè)務(wù)中心將使你能夠輕松地將商店與所有這些平臺(tái)連接起來，為你和你的顧客創(chuàng)造更好的購(gòu)買體驗(yàn)。

• 通過 Shopify 在 Facebook 和 Instagram 上開展銷售
• 通過 Shopify 在 TikTok 上開展銷售
• 了解更多關(guān)于 Spotify 的信息
• 向 Shopify 商店添加銷售渠道

哪些銷售渠道適合你？

確定哪些線上銷售渠道適合你的業(yè)務(wù)取決于很多因素。開始之前，請(qǐng)坐下來回答以下問題：

• 你的商業(yè)模式是什么

• 你的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么

• 你使用哪種支付處理系統(tǒng)

• 你的現(xiàn)金流和收入周期是怎樣的

• 你的目標(biāo)受眾是誰(shuí)？他們喜歡在哪里購(gòu)物

• 你是如何在市場(chǎng)上定位自己的品牌和產(chǎn)品的

• 你銷售什么類型的產(chǎn)品

• 你的社交媒體存在感如何？你有關(guān)注者嗎

匯總了這些問題的答案后，就可以開始測(cè)試你認(rèn)為最適合你的業(yè)務(wù)的不同渠道。

建立彈性企業(yè)

通過在在線商店中為你的企業(yè)創(chuàng)建中心，你可以通過幾個(gè)方面為自己的成功奠定基礎(chǔ)。你將能夠開發(fā)獨(dú)特的品牌并保有對(duì)顧客和數(shù)據(jù)的所有權(quán)。

你的銷售渠道有助于品牌在顧客消磨時(shí)間和精力的地方接觸到顧客。有了 Shopify，這些平臺(tái)上的商務(wù)可以更加無(wú)縫，這對(duì)你的顧客是有好處的。此外，它們還與你的在線商店集成，這樣你就可以訪問訂單數(shù)據(jù)、顧客關(guān)系和你的品牌標(biāo)識(shí)。

顧客需求、市場(chǎng)、社交媒體以及更大的商業(yè)市場(chǎng)都在不斷變化。建立一個(gè)集中的電商商店將使你長(zhǎng)期成為一家更具彈性的企業(yè)。