?“關(guān)注公眾號(hào)，經(jīng)常更新獨(dú)立站出海和廣告投放相關(guān)知識(shí)，公眾號(hào)回復(fù)“社群”一起討論獨(dú)立站出海和廣告投放相關(guān)技巧?！?/span>
我們在網(wǎng)購時(shí)應(yīng)該都會(huì)有這樣的習(xí)慣，在決定一個(gè)商品值不值得買，要不要買的時(shí)候，就會(huì)去評(píng)論區(qū)看看其他網(wǎng)友的評(píng)論。
這就是我們常說的用戶反饋，因?yàn)樯唐返脑斍轫撏巧碳易约航榻B的，這個(gè)產(chǎn)品到底怎么樣，關(guān)鍵還得大家說了算。
與線下購物不同，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者不能檢查商品的質(zhì)量和品質(zhì)，因此商品的評(píng)價(jià)就成了他們了解商品的重要途徑，來幫助他們做出購買決策。用戶評(píng)價(jià)可以指消費(fèi)者對(duì)店鋪的商品質(zhì)量評(píng)價(jià)、賣家服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)、物流及發(fā)貨評(píng)價(jià)、商品描述評(píng)價(jià)、退換貨評(píng)價(jià)。根據(jù)調(diào)查顯示，擁有商品評(píng)價(jià)服務(wù)的電商網(wǎng)站，銷售量可平均提升18%。77%的消費(fèi)者表示，自己在線上購買商品之前會(huì)先看相關(guān)評(píng)論。27%的移動(dòng)客戶會(huì)在實(shí)體店使用智能手機(jī)上網(wǎng)閱讀相關(guān)商品的評(píng)價(jià)。44%的消費(fèi)者表示，商品評(píng)價(jià)除了必須具備相關(guān)性之外，時(shí)效性也很重要；最好能在一個(gè)月時(shí)間之內(nèi)。
為什么消費(fèi)者如此重視商品評(píng)價(jià)呢？心理學(xué)上是這樣解釋的：“如果你讓對(duì)方感到試圖在說服他，你將會(huì)很難取得他的信任”，簡單來說，消費(fèi)者不會(huì)輕易相信商家對(duì)產(chǎn)品的介紹，而更愿意參考“過來人”的意見來決定自己的選擇。并且，隨著消費(fèi)的升級(jí)，消費(fèi)者進(jìn)入獨(dú)立站，不再僅僅是購買，內(nèi)容正在慢慢變成商家與用戶交流的橋梁，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)能讓更多的用戶下單，更多粉絲用戶的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)會(huì)極大的提高轉(zhuǎn)化率。如何通過商品評(píng)價(jià)提升轉(zhuǎn)化率？為了發(fā)揮客戶評(píng)價(jià)的作用，評(píng)價(jià)不應(yīng)該只限于評(píng)星級(jí)。心理學(xué)實(shí)驗(yàn)指出，生動(dòng)具體的描述比數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更有說服力，一個(gè)熱情洋溢的帶圖好評(píng)可能比“100%好評(píng)率”更加能說服消費(fèi)者購買。客戶在瀏覽商品評(píng)價(jià)時(shí)，更希望看到豐富的內(nèi)容，例如商品描述、用途、優(yōu)缺點(diǎn)、與其他品牌的比較等等，例如：據(jù)研究調(diào)查顯示，賣家獲得越多的顧客評(píng)價(jià)效果越好。顧客會(huì)認(rèn)為具有大量評(píng)價(jià)的產(chǎn)品更值得信任，信任度越高。Reevo的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品評(píng)價(jià)超過50條，listing的轉(zhuǎn)化率將上升4.6%。那么如何獲得更多的客戶評(píng)價(jià)呢？首先，你的產(chǎn)品和購物體驗(yàn)是最重要的，其次你可以通過各種途徑，比如電子郵件、社交媒體、產(chǎn)品頁面等請(qǐng)求購買過的客戶給予反饋，留下評(píng)價(jià)。你還可以采取激勵(lì)性的措施，比如折扣、免費(fèi)使用、新品嘗鮮等鼓勵(lì)客戶提供分享、反饋。
3、對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)做出回應(yīng)商品的評(píng)價(jià)并不是越高越好，如果你看到某個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)都是5星，你會(huì)相信嗎？更別說是消費(fèi)者，畢竟沒有什么產(chǎn)品能100%滿足所有顧客。建議獨(dú)立站賣家保留負(fù)面評(píng)價(jià)，它是證明你的產(chǎn)品listing真實(shí)性的一大佐證。但并不是把負(fù)面評(píng)價(jià)放任不理，你需要正面、積極地回應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià)，將負(fù)面評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變成你獲得顧客認(rèn)同的一個(gè)機(jī)會(huì)。4、整合各平臺(tái)評(píng)價(jià)顧客看到的產(chǎn)品評(píng)價(jià)越多，越有利于產(chǎn)品信譽(yù)的建立，更能激起他們對(duì)產(chǎn)品的興趣。獨(dú)立站賣家可以整合你在各個(gè)平臺(tái)和媒體（視頻、社交媒體、博客、電子郵件等）獲得的評(píng)價(jià)，在獨(dú)立站展示出來。Shoptop實(shí)用營銷組建“顧客評(píng)價(jià)”Shoptop是國內(nèi)領(lǐng)先的電商獨(dú)立站SaaS建站系統(tǒng)?？缇迟u家可通過Shoptop快速搭建起一個(gè)屬于自己的獨(dú)立站，然后通過Facebook、Google等渠道進(jìn)行引流。在Shoptop的后臺(tái)編輯器，商家可以通過添加營銷組件選定顧客好評(píng)展現(xiàn)到網(wǎng)站首頁，增加店鋪及產(chǎn)品的信賴度，并通過圖文描述，引導(dǎo)用戶購買。
對(duì)于獨(dú)立站賣家來說，重視商品評(píng)論是具有長期價(jià)值的一項(xiàng)舉措，選擇Shoptop建立獨(dú)立站，可以讓商家最大程度利用好客戶評(píng)價(jià)的作用，順利打造全球化品牌形象。
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