投放谷歌廣告的朋友，都會(huì)嘗試開(kāi)啟GMC投放廣告，但GMC的卻經(jīng)常被封。本文將介紹一下GMC常見(jiàn)被封原因。

GMC政策審核機(jī)制

GMC審核分為兩類(lèi)形式：人工審核和系統(tǒng)機(jī)器審核

人工審核：主要處理系統(tǒng)報(bào)告以及申訴請(qǐng)求

機(jī)器審核：主要檢測(cè)商家提供的網(wǎng)站以及feeds

GMC常見(jiàn)被封原因

GMC 賬戶(hù)目前常見(jiàn)被封號(hào)的原因有下列兩類(lèi)，以下針對(duì)這兩類(lèi)原因做詳細(xì)說(shuō)明

1、 帳戶(hù)因違反政策而被暫停：自己或產(chǎn)品的虛假陳述（不可信的促銷(xiāo)）

2、 帳戶(hù)因違反政策而被暫停：購(gòu)物廣告政策

因?yàn)檫@兩個(gè)違規(guī)原因而GMC被封的，可以?xún)?yōu)先排查一下自己網(wǎng)站上的內(nèi)容：

網(wǎng)站常見(jiàn)違規(guī)內(nèi)容：

1、 網(wǎng)站存在仿冒產(chǎn)品，違反購(gòu)物廣告政策

常見(jiàn)錯(cuò)誤1：

a. 仿冒大牌的 logo，商標(biāo) 或產(chǎn)品款式

b. 未提供產(chǎn)品及保修的所有信息

c. 銷(xiāo)售大牌商品，但未提供作為授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的證明文件

d. 商家虛假陳述自身或產(chǎn)品

常見(jiàn)錯(cuò)誤2：

a. 隱藏或偽造關(guān)鍵業(yè)務(wù)屬性，例如經(jīng)營(yíng)模式，商家地址等

b. 常常更換網(wǎng)頁(yè)上販?zhǔn)鄣漠a(chǎn)品

c. 虛假宣傳折扣信息

d. 產(chǎn)品圖片為盜取非原創(chuàng)

e. 全站打折

f. 虛假的app插件

g. 創(chuàng)建多個(gè)GMC賬戶(hù)以規(guī)避政策審核

h· 不真實(shí)的商家信息

常見(jiàn)錯(cuò)誤3：

a. 沒(méi)有清楚提供商家聯(lián)系方式,包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系郵箱、公司實(shí)體注冊(cè)地址

b. 沒(méi)有寫(xiě)明退貨退款政策,包括退換貨地址、郵寄方式、退回的收費(fèi)方式等

c. 安全合規(guī)地搜集用戶(hù)信息，避免在付款流程中惡意盜取用戶(hù)支付信息

核心要點(diǎn)！這里有三點(diǎn)要特別注意！

1· 切記全站打折，全站打折！

2· GMC被封切忌新開(kāi)gmc，會(huì)被google判定為規(guī)避政策審核，沒(méi)有解決gmc被封的根本違規(guī)原因，被封賬戶(hù)重復(fù)開(kāi)戶(hù)屬于嚴(yán)重違規(guī)，也會(huì)影響后續(xù)申訴！

3· Google政策審核團(tuán)隊(duì)會(huì)通過(guò)Google Maps去驗(yàn)證各位小伙伴的公司地址，是否真實(shí)，有效，GMC商家地址盡量填寫(xiě)大陸地址，有海外倉(cāng)的小伙伴如果要填寫(xiě)海外地址需要先進(jìn)行公司地址驗(yàn)證！

當(dāng)然由于最近出現(xiàn)大量的GMC被封情況，也不排除是Google系統(tǒng)Bug原因，無(wú)論是我們剛開(kāi)始要投放Google Shopping的小伙伴或者已經(jīng)正在投放Google Shopping的小伙伴們，都要做好我們網(wǎng)站的檢查！如何檢查，可從以下方面入手。

網(wǎng)站自查清單

1、Contact Information

電話(huà) / 郵箱 / 地址 - 至少要收錄兩個(gè) ，并真實(shí)有效

a· 注意，只提供填寫(xiě)表單的信息是不可以的

b· 電話(huà)要記得加上國(guó)家編碼

c· 地址需要是真實(shí)可查的辦公室地址，不要寫(xiě)海外倉(cāng)庫(kù)地址

d· 建議提供中國(guó)的信息（包括電話(huà)和地址），過(guò)多強(qiáng)調(diào)海外信息會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)為有隱藏中國(guó)商家身份的嫌疑

e· 提供的信息要是文本形式（可復(fù)制粘貼），不要是圖片形式，否則會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)定有規(guī)避政策的嫌疑

2、Shipping Policy

配送政策需要清晰全面且 郵費(fèi)需要詳細(xì)清楚

a· 要包含發(fā)貨時(shí)間（標(biāo)明工作日還是自然日）

b· 針對(duì)不同地區(qū)及市場(chǎng)，標(biāo)明不同的預(yù)估郵寄時(shí)間以及對(duì)應(yīng)的郵費(fèi)

c· 哪些市場(chǎng)可以郵，哪些不可以也要寫(xiě)清楚

d· 若包含免郵政策，要寫(xiě)清楚滿(mǎn)足條件（比如消費(fèi)超過(guò)多少錢(qián)，可以免郵到哪些市場(chǎng)或地區(qū)等）

e· 若有平郵跟快郵的不同選項(xiàng)，要標(biāo)明相應(yīng)的價(jià)格及時(shí)間

f· 涉及到不同市場(chǎng)的海關(guān)稅，也需要標(biāo)明承擔(dān)方

3、Return & Exchange Policy

退貨和退款政策必須清晰明確，同時(shí)方便查找

a· 即使不提供退貨或退款服務(wù)，也需要明確說(shuō)明政策

b· 要在政策中明確說(shuō)明會(huì)如何處理退貨和退款，包括：用戶(hù)需要采取的措施 / 退貨和退款的適用情形 / 接受退貨的時(shí)間期限/ 用戶(hù)多久會(huì)收到退款等

c· 在政策中也要強(qiáng)調(diào)關(guān)于郵寄地址的問(wèn)題（如要說(shuō)明不要郵寄回原地址或是郵寄地址會(huì)通過(guò)郵件的形式在提交申請(qǐng)后提供）

· 要標(biāo)明是否需要退貨手續(xù)費(fèi)，以及退換貨的郵費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)

4、Privacy Policy

歐美市場(chǎng)對(duì)于個(gè)人信息的收集及應(yīng)用非常重視，因此這條也需要包含在網(wǎng)站上且可查看

a· 官方對(duì)于個(gè)人信息收集及使用的指南，在面對(duì)消費(fèi)者的政策解釋里，需要涵蓋與以下要求及場(chǎng)景相對(duì)應(yīng)的解釋?zhuān)?/p>

1) 在使用 SSL 技術(shù)保護(hù)的頁(yè)面上妥善收集信用卡號(hào)等個(gè)人信息

2) 不得出售用戶(hù)的聯(lián)系信息

3) 不得在未經(jīng)用戶(hù)同意的情況下，將用戶(hù)的個(gè)人信息或圖片用于廣告

4) 您的網(wǎng)站不得以收集用戶(hù)的個(gè)人信息為主要目的

5) 除以下情況外，禁止提供免費(fèi)贈(zèng)品或采取激勵(lì)措

b.在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)提供/ 屬于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一部分/ 主要目的不是收集用戶(hù)個(gè)人信息

1) 有些商家會(huì)在Policy中標(biāo)明適應(yīng)某個(gè)國(guó)家的法律，需要注意其是否與目標(biāo)投放國(guó)家一致

2) 在Policy中提供的任何聯(lián)系信息，應(yīng)該真實(shí)有效，若是與商家相關(guān)的信息，需要跟其他頁(yè)面對(duì)應(yīng)

3) 詳細(xì)內(nèi)容，建議參考同類(lèi)型的一些知名大型商家網(wǎng)站的相關(guān)政策信息

5、Payment Method

付款方式清楚完善

a· 主頁(yè)右下角的支付方式Logo，要與網(wǎng)站可接受的支付方式對(duì)應(yīng)

b· 支付方式介紹中，需要與網(wǎng)站可接受的支付方式對(duì)應(yīng)（如若同時(shí)接受Paypal和信用卡支付，需要同時(shí)寫(xiě)明具體的支付流程及方式）

c· 若商家使用第三方支付平臺(tái)支持，請(qǐng)跟支付平臺(tái)確認(rèn)清楚再展示信息

6、虛假促銷(xiāo)信息

多種情況都可導(dǎo)致系統(tǒng)認(rèn)定為虛假促銷(xiāo)

a· 再次強(qiáng)調(diào)，切忌全站所有的產(chǎn)品都標(biāo)記“Sale”或者打折信息！

b· 銷(xiāo)售仿照大牌的產(chǎn)品

c· 銷(xiāo)售大牌產(chǎn)品但是沒(méi)有相應(yīng)的經(jīng)銷(xiāo)商資質(zhì)許可

d· 涉嫌虛假促銷(xiāo)的折扣信息：包括包郵政策、折扣編碼等全站信息一致

7、可疑圖片

包括Banner、產(chǎn)品圖、詳情內(nèi)頁(yè)圖在內(nèi)的所有網(wǎng)站圖片

a·從其他網(wǎng)站復(fù)制過(guò)來(lái)的無(wú)版權(quán)產(chǎn)品圖

b· 有明確人像顯示但無(wú)版權(quán)的圖片

c· 有明確其他品牌或商家的Logo

d· 含有水印的圖片

e· 含有涉嫌政治或宗教的敏感圖片

f· 暴露或色情圖片

g· 含有夸大事實(shí)描述或者涉嫌讓其他品牌背書(shū)的圖片（例如Amazon Seller等）

h· 使用一些比較明顯的付費(fèi)版權(quán)圖作為素材二次加工出得圖片

8、虛假插件

a· 虛假評(píng)論插件

b. 虛假倒計(jì)時(shí)插件

c· 虛假實(shí)時(shí)購(gòu)買(mǎi)插件

d· 虛假實(shí)時(shí)瀏覽插件

e· 虛假社交媒體內(nèi)容插件

9、外鏈準(zhǔn)確且有效

主頁(yè)底部外鏈容易出錯(cuò)

a· 尤其是針對(duì)于用Shopify搭建網(wǎng)站的客戶(hù)，很容易直接復(fù)制模版而忽略外鏈?zhǔn)欠裼行В赡艽嬖谔D(zhuǎn)到其他賬戶(hù)或者到無(wú)效頁(yè)面的情況

10、付款流程順暢

a· 確保付款流程沒(méi)有無(wú)效頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)

b· 確保付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchange

policy以及Privacy policy可點(diǎn)擊和展示

c· 確保郵費(fèi)可以正常結(jié)算和顯示

GMC申訴模板

以下是GMC申訴的模板，各位小伙伴在申訴時(shí)需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行的改動(dòng)做一個(gè)具體的說(shuō)明，在郵件里體現(xiàn)出來(lái)，并且態(tài)度誠(chéng)懇，祝各位小伙伴們GMC早日解封~

【以下為模板內(nèi)容】

尊敬的谷歌團(tuán)隊(duì)您好：

我收到了Google merchant center審核的結(jié)果通知，說(shuō)有發(fā)現(xiàn)違反谷歌購(gòu)物廣告政策的行為，我們立即對(duì)網(wǎng)站做出了檢查以及修改。

并且已經(jīng)對(duì)網(wǎng)站做出了修改，內(nèi)容如下：

1.我發(fā)現(xiàn)About us里沒(méi)有清楚的提供我們的信息，我們已經(jīng)提供了我們的郵箱和地址和電話(huà)，網(wǎng)址?xx.com/pages/about-us

2.對(duì)Shipping Policy做了優(yōu)化。明確的向我們的客戶(hù)說(shuō)明我們支持的付款方式和用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)需承擔(dān)的所有費(fèi)用，配送的區(qū)域（美國(guó)）其他國(guó)家不接受派送和派送時(shí)間。網(wǎng)址?xx.com/pages/shipping-r

3.對(duì)Contact us做了優(yōu)化。加上我們的電話(huà)，讓客戶(hù)能快速找到我們。

網(wǎng)址?xx.com/pages/contact-us

4.對(duì)FAQ做了優(yōu)化，加上配送的區(qū)域（美國(guó)）其他國(guó)家不接受派送和派送時(shí)間，說(shuō)明我們的付款方式，之前只提到了paypal這個(gè)付款方式。網(wǎng)址xx.com/pages/faq

5.我們還添加了Payment Method這個(gè)頁(yè)面，讓客戶(hù)快速了解我們接受的付款方式，支付方法，保證客戶(hù)支付安全問(wèn)題。網(wǎng)址xx.com/pages/payment-me

6.我們添加shipping guide這個(gè)頁(yè)面，向客戶(hù)說(shuō)明整個(gè)付款過(guò)程。網(wǎng)址：xx.com/pages/shopping-g

7.在網(wǎng)址Footer加上我們的聯(lián)系電話(huà)。

8.對(duì)Return&refund policy做了優(yōu)化，加上了電話(huà)聯(lián)系方便客戶(hù)聯(lián)系我們。也在政策中明確說(shuō)明會(huì)如何處理退貨和退款，包括：用戶(hù)需要采取的措施 / 退貨和退款的適用情形 / 接受退貨的時(shí)間期限/ 用戶(hù)多久會(huì)收到退款等。在政策中也要強(qiáng)調(diào)關(guān)于郵寄地址的問(wèn)題，需要客戶(hù)聯(lián)系我們的客戶(hù)電子郵箱。明確標(biāo)明退貨手續(xù)費(fèi)，以及退換貨的郵費(fèi)由客戶(hù)來(lái)承擔(dān)。

加上網(wǎng)址：xx.com/pages/returns-po

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Hi，稍等一下，是不是的留下評(píng)論再走，寫(xiě)公眾號(hào)是很累的，來(lái)來(lái)來(lái)都贊一個(gè)！

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