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Smartinsights 數(shù)據(jù)顯示，郵件營銷每投入 1 美元，可獲得 40 美元的回報。EDM 郵件營銷已被驗證為能夠有效提升流量轉(zhuǎn)化、驅(qū)動復(fù)購的最佳手段。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在成人用品、隱形眼鏡以及眼鏡行業(yè)，EDM 流量為獨立站帶來的 GMV 占比不容忽視。部分品牌站點通過精細化 EDM 營銷，其 Email 渠道 GMV 占比可高達 12% - 18%。

不同行業(yè) EDM 渠道 GMV 占比

不過，商家們在制定郵件營銷策略時又常?？嘤?span style="color: rgb(89, 89, 225);">郵件打開率低、郵件內(nèi)容個性化困難、郵件容易被識別成垃圾郵件等問題。如何通過個性化、精細化的郵件營銷提升獨立站轉(zhuǎn)化率呢？

店小匠拜訪了多家 TOP 品牌商戶以及資深郵件營銷用戶，根據(jù)他們 EDM 營銷的成功經(jīng)驗分享，為大家總結(jié)出一份 EDM 營銷的最佳實踐干貨！

本文將圍繞消費者全生命周期給予商戶個性化郵件營銷策略建議，以及郵件營銷的最佳布局案例參考，希望能夠幫助商家通過郵件營銷實現(xiàn)真正的低投入高回報！

01 個性化郵件營銷

獨立站的郵件營銷并非一蹴而就，需貫穿消費者的全生命周期。

消費者生命周期營銷中有五個關(guān)鍵階段 —— 獲客、考慮、購買、固客、再營銷，對處在不同階段和場景中的消費者進行個性化營銷至關(guān)重要，以此不斷提升消費者參與度和轉(zhuǎn)化率。例如針對新客發(fā)送歡迎郵件、購物車提醒，或針對老客發(fā)送生日祝福等。

店匠Shoplazza 中的「客戶>客戶通知>郵件營銷」功能支持根據(jù)不同消費場景自動發(fā)送郵件，并在后臺查看郵件數(shù)據(jù)情況，實時監(jiān)測郵件營銷效果。

店匠Shoplazza 后臺

此外，通過建立自動化營銷流程，結(jié)合消費者特定行為（如：棄購）或營銷活動定時、定向地推送郵件，并實時監(jiān)控推送效果和反饋，能夠確保 EDM 營銷的高效性和精準度。

獨立站商家可以利用 Omnisend 搭建自動化營銷流程，結(jié)合特定場景在不同的用戶觸點自動發(fā)送個性化的營銷郵件，從而實現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)化。

功能路徑：Shoplazza Appstore > 搜索“Omnisend”并添加應(yīng)用 > 在 Omnisend 后臺創(chuàng)建自動化工作流

自動化郵件營銷推薦應(yīng)用

對于不同類型的郵件內(nèi)容進行精細化設(shè)計也同樣重要，下面是店小匠總結(jié)的四種常見郵件類型的營銷建議：

歡迎郵件

歡迎郵件往往是打開率最高的一封郵件，也是消費者開啟網(wǎng)站的第一印象。通常來說，吸引他們來到店鋪的原因 80% 是因為產(chǎn)品，而 20% 是因為福利。

此時，可以為新客設(shè)置專屬福利，并在郵件標題中透露優(yōu)惠信息，吸引消費者加購下單。還可以采用 A/B測試 方法檢驗不同標題的效果，根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景進行調(diào)整和優(yōu)化。

歡迎郵件示例

日常推廣郵件

日常推廣郵件主要包括科普軟文和商品評價，例如好評、買家秀、紅人測評等。

科普軟文郵件的重點是利用產(chǎn)品亮點細節(jié)吸引消費者購買，可以嘗試從 Blog 渠道收集素材，并通過 A/B Test 測試多圖少文和少圖多文的效果。需要注意科普軟文重在“軟”，太“硬”的廣告內(nèi)容會引起消費者的反感。

商品評價則重在真實，通過圖片、文字、視頻等形式展示商品買家的真實 review。比如，服裝品類應(yīng)該在郵件中重點展示衣服實際上身效果。這類 UGC 素材大多可以從買家評論、紅人測評、IG 等社媒渠道進行收集。

活動營銷郵件

在獨立站消費者來訪穩(wěn)定的時期，每周面向老客戶的郵件可以保持在 2-3 封，營銷活動便可以適當增加郵件發(fā)送頻率，增加用戶粘性，提升品牌知名度。

獨立站的營銷活動主要包括新品推廣、節(jié)日營銷、周年慶等，它們通常會持續(xù)一段時間，因此可以相應(yīng)地劃分為活動預(yù)告、活動開始、火熱進行中和結(jié)束倒計時四個階段，提前做好 EDM 郵件營銷的時間規(guī)劃。

活動營銷郵件示例

棄購召回郵件

獨立站賣家通常會面臨的一個轉(zhuǎn)化痛點是：大量潛在客戶將商品添加到購物車，卻未能完成購買。這將直接影響店鋪的銷售額和市場表現(xiàn)。有數(shù)據(jù)顯示，每 100 美元的成交訂單背后都有價值 733 美元的潛在訂單被遺棄。如何挽回這類獨立站棄購訂單呢？郵件營銷策略不失為一個好辦法。

根據(jù)一位垂直 3D 打印機品牌的客戶反饋，他們過去也面臨著棄購轉(zhuǎn)化難的痛點，為此采取了郵件營銷策略 —— 通過 Omnisend 的自動化營銷功能，設(shè)置購物車郵件自動化流程，并利用郵件中的折扣展示，激勵棄購消費者完成下單購買。期間，該店鋪還采用 A/B 測試發(fā)掘出最有效的郵件格式、主題和發(fā)送時間，達成更高的轉(zhuǎn)化率。

最終，該品牌通過棄購郵件挽回的 GMV 達到了 €560,000，棄購郵件打開率為 54%，轉(zhuǎn)化率為 8%。不僅解決了消費者棄購的痛點問題，還大大提升了流量轉(zhuǎn)化率和老客復(fù)購率，實現(xiàn)銷售額的大幅增長。

購物車郵件自動化流程

02 郵件營銷最佳布局建議

還可以從郵件標題、郵件內(nèi)容、設(shè)計與布局這幾方面對 EDM 郵件營銷進行不斷優(yōu)化。

郵件標題

一封郵件第一眼展示在消費者面前的便是標題，它的主要目的是吸引消費者對郵件內(nèi)容產(chǎn)生興趣，提高郵件點擊率。而在郵件頁頭展示品牌名稱或 Logo 還能加深消費者對店鋪的品牌印象。

為了保證郵件標題的吸引力，可以參考以下建議：

1. 言簡意賅，突出重點，最好保持在 6-8 個單詞之間；

2. 制造緊迫感，營造“限時活動”、“最后折扣”的氛圍；

3. 避免出現(xiàn)屏蔽詞，過多促銷字眼、大量感嘆號和非正常拼寫等會引起垃圾郵件過濾器等警覺而被過濾；

4. 適當使用 emoji 表情符號，比如 ??、?、? 等。

郵件正文

作為郵件的主體部分，郵件內(nèi)容應(yīng)該針對性地提供對消費者有價值并促成轉(zhuǎn)化的信息，包括產(chǎn)品賣點/營銷活動內(nèi)容、產(chǎn)品價格及優(yōu)惠、CTA 按鈕。

產(chǎn)品賣點/營銷活動：根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)「8s 成單法則」，商家需要在短短幾秒鐘抓住用戶眼球，不同類型的郵件內(nèi)容側(cè)重點前文已有提及。

價格優(yōu)惠：利用限時折扣、大額優(yōu)惠券等促銷優(yōu)惠吸引消費者，最好將優(yōu)惠價格與原價格進行對比，進一步刺激消費者快速加購。

CTA 按鈕：可以是文字、圖片或按鈕，通常矩形按鈕效果更好。還需要配合優(yōu)惠信息傳達重要信息，如：Now，free，discount 等，吸引消費者點擊并選購。在設(shè)置多個 CTA 引導(dǎo)消費者時，最好控制 CTA 出現(xiàn)的間距，過于緊湊將影響他們的閱讀體驗，從而降低轉(zhuǎn)化效果。

來源：Omnisend

設(shè)計與布局

郵件的合理設(shè)計與布局能夠有效提高消費者閱讀體驗，從而提升其對品牌的好感度，更有利于促成轉(zhuǎn)化。

因此在郵件布局設(shè)計時應(yīng)該保持簡潔、清晰，避免使用過多的圖像和復(fù)雜的布局。還要注意使用易于閱讀的字體和顏色，測試圖文比例，并確保郵件在各種設(shè)備上都能正常顯示。

一家服裝品牌的 Top 店鋪，在 EDM 營銷渠道上實現(xiàn)了高達 10%～15% 的 GMV 占比。下圖展示的便是該店鋪一次營銷活動所設(shè)置的推廣郵件。

通過在郵件中突出品牌 logo、設(shè)置清晰的分類導(dǎo)航欄，以及以“FIND YOUR INSPIRATION”為主題的主視覺效果，直接明了地展示了當季新品和特別推薦商品。在激發(fā)消費者好奇心的同時，也有效引導(dǎo)了他們的購買決策。而郵件底部提供的會員信息、售后服務(wù)和社交媒體鏈接，使得消費者在了解產(chǎn)品的同時，也感受到店鋪的專業(yè)服務(wù)和社區(qū)氛圍，快速建立起消費者忠誠。

服裝品牌 EDM 排版布局案例

03 如何開啟郵件營銷

Shoplazza AppStore 深度集成了多款 EDM 郵件營銷應(yīng)用插件，如 Omnisend、Klaviyo、Mailchimp、CartSee等。它們能夠和店匠 SaaS 系統(tǒng)完美接入，確保商家們都能夠直接進行店鋪綁定，并且能夠滿足商家對精美郵件模板、自動化工作流、精準數(shù)據(jù)跟蹤等多樣化需求。

功能路徑：應(yīng)用 > 訪問 App store > 搜索“郵件營銷”關(guān)鍵詞 > 按需選擇郵件營銷應(yīng)用>安裝啟用即可

店匠Shoplazza 后臺

EDM 郵件營銷現(xiàn)已成為獨立站賣家實現(xiàn)低投入高回報的重要利器，通過零成本啟動郵件營銷活動，能夠吸引更多潛在客戶，重新激活老客，帶來更多成交訂單，實現(xiàn)高效的流量轉(zhuǎn)化和復(fù)購驅(qū)動。還在等什么？趕緊安裝起來吧！