?“關(guān)注公眾號(hào)，經(jīng)常更新獨(dú)立站出海和廣告投放相關(guān)知識(shí)，公眾號(hào)回復(fù)“社群”一起討論獨(dú)立站出海和廣告投放相關(guān)技巧?！?/span>

01

GMC政策被封原因分析

1.谷歌如何審核Merchant Center

a 人工審核?：定期檢查并處理系統(tǒng)報(bào)告&申訴請(qǐng)求

b 系統(tǒng)審核?：?不間斷檢測和審核商家提供的網(wǎng)站.

2.購物廣告政策

3.禁止的內(nèi)容

a?仿冒產(chǎn)品

谷歌禁止銷售或促銷仿冒商品。仿冒商品的商標(biāo)或徽標(biāo)與正品的 商標(biāo)或徽標(biāo)相同或很難區(qū)別。這些商品模仿正品的品牌特征，試圖讓人誤以為它們是出自該品牌所有者的正品。

b 危險(xiǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)

我們希望無論用戶處于在線還是離 線狀態(tài)，我們都能保證其安全，所 以我們不允許宣傳某些會(huì)造成破壞、 財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的產(chǎn)品或服務(wù)。

c 促成不誠實(shí)行為

我們重視誠信和公平，所以我們不 允許宣傳會(huì)構(gòu)成欺騙行為的產(chǎn)品或 服務(wù)。

d 不當(dāng)內(nèi)容

我們重視多元化、尊重他人，并且 會(huì)努力避免冒犯用戶，因此我們不 允許廣告或目標(biāo)網(wǎng)頁顯示驚悚內(nèi)容 或宣揚(yáng)仇恨、偏執(zhí)、歧視或暴力的 內(nèi)容。

4.禁止的行為

a 濫用廣告網(wǎng)絡(luò)：谷歌希望用戶能夠看到有用、多樣、密切相關(guān)且安全健康的購物廣告，因此我們制定了一些關(guān)于如何在我們的廣告網(wǎng)絡(luò)中投放內(nèi)容的規(guī)定。

根據(jù)這些規(guī)定，我們不接受：惡意內(nèi)容；對(duì)用戶幾乎沒有獨(dú)特價(jià)值并且主要目的為增加流量的網(wǎng)站；試圖在 Google 購物廣告系列中獲得不公平優(yōu)勢 的 商家；試圖繞過我們的審核流程的商家

b 以不負(fù)責(zé)任的方式收集和使用數(shù)據(jù)：谷歌希望用戶相信，我們非常重視與用戶相關(guān)的信息并會(huì)加以妥善處理。

因此，我們的廣告合作伙伴不能濫用這些信息，也不能在沒有明確目的 或者未采取適當(dāng)安全措施的情況下收集這些信息。?

須謹(jǐn)慎處理的用戶信息的示例：全名；電子郵件地址；郵寄地址；電話號(hào)碼；身份證號(hào)、養(yǎng)老金帳號(hào)、社會(huì)保障號(hào)、稅號(hào)、醫(yī)保編號(hào)或者駕照號(hào) 碼；生 日或母親的曾用名外加上述任何信息；財(cái)務(wù)狀況；政治派別；性取向；種族或民族；宗教信仰。?

以不負(fù)責(zé)任的方式收集和使用數(shù)據(jù)的示例：通過非安全 SSL (https://) 服務(wù)器連接獲取以下數(shù)據(jù)：用戶名或電子郵件（以及相應(yīng)的密碼）；信用 卡和 借記卡號(hào)碼；銀行帳號(hào)和投資帳號(hào)；支票帳號(hào)；電匯號(hào)碼；身份證號(hào)、養(yǎng)老金帳號(hào)、社會(huì)保障號(hào)、稅號(hào)、醫(yī)保編號(hào)或駕照號(hào)碼。

c?虛假陳述自身或產(chǎn)品：谷歌不希望用戶感覺自己被購物廣告上宣傳的內(nèi)容誤導(dǎo)了，因此我們要做到真實(shí)、可靠，并為用戶提供必要的信息來幫助他們做出明智的決策。

出于上述原因，我們不允許以下形式的宣傳：在不事先提供所有相關(guān)信息，并且也沒有獲得用戶明確同意的情況下就鼓動(dòng)用戶進(jìn)行購買、下載， 或 者作出其他承諾；以不準(zhǔn)確、不現(xiàn)實(shí)或虛假的方式描述商家或商家提供的產(chǎn)品

5.受限的內(nèi)容

• ?面向成人的內(nèi)容：在您宣傳成人內(nèi)容時(shí)，下列行為都在禁止之列：違反您所定位的任何地方的現(xiàn)行法律或法規(guī)；面向未成年人進(jìn)行宣傳；宣傳色情內(nèi)容；宣傳涉及 未 成年人或非自愿性行為的內(nèi)容，包括兒童性虐待內(nèi)容；宣傳可能會(huì)被視為通過性行為獲取酬勞的服務(wù) 受限制的成人內(nèi)容的示例：性玩具；成人雜志；性功能增強(qiáng)產(chǎn)品；情趣內(nèi)衣宣傳內(nèi)容；包含裸露肌膚和裸體的圖片。

• ?酒精飲料：在您宣傳酒精飲料時(shí)，下列情況都在禁止之列：違反您所定位的任何地方的現(xiàn)行法律和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；面向未滿法定飲酒年齡的受眾群體進(jìn)行宣傳；暗 示飲酒有助于改善社會(huì)地位、性能力、職場聲望、智力水平或運(yùn)動(dòng)能力；暗示飲酒有益健康或者能產(chǎn)生療效；鼓勵(lì)過量飲酒或呈現(xiàn)狂飲、拼 酒場面；呈現(xiàn)的飲酒場面中涉及駕駛?cè)魏诬囕v、操作機(jī)械或執(zhí)行任何需要警覺性和靈敏性的任務(wù) 受限制的酒精飲料的示例：啤酒；葡萄酒；清酒；烈性酒；香檳；烈性葡萄酒；無酒精的啤酒；無酒精的葡萄酒；以及無酒精的蒸餾酒。

• ?受版權(quán)保護(hù)的內(nèi)容：谷歌對(duì)受版權(quán)保護(hù)的內(nèi)容的宣傳有所限制。如果您想宣傳受版權(quán)保護(hù)的內(nèi)容，并且確信已經(jīng)獲得合法的授權(quán)，可以與我們聯(lián)系。如需詳細(xì)了解我 們?nèi)绾翁幚戆鏅?quán)相關(guān)問題或提交版權(quán)相關(guān)的投訴，可以使用此表單。

• 與賭博相關(guān)的內(nèi)容：谷歌對(duì)賭博相關(guān)內(nèi)容的宣傳有所限制。與賭博相關(guān)的受限內(nèi)容的示例：國家或私人彩票；為賭博網(wǎng)站提供獎(jiǎng)勵(lì)代碼或優(yōu)惠活動(dòng)的網(wǎng)站

• ?與醫(yī)療保健相關(guān)的內(nèi)容：谷歌對(duì)諸如下列與醫(yī)療保健相關(guān)的內(nèi)容的宣傳有所限制：非處方藥；處方藥；未經(jīng)批準(zhǔn)的藥物和補(bǔ)品；懷孕和生育相關(guān)商品；性功能增強(qiáng)治療 根據(jù)您宣傳的商品，以及您所定位的國家/地區(qū)，對(duì)這類內(nèi)容的限制可能會(huì)有所不同。有些內(nèi)容（例如未獲批準(zhǔn)的藥物補(bǔ)充劑）在任何國家/地區(qū)都不允許宣 傳。投放廣告宣傳與醫(yī)療保健相關(guān)的內(nèi)容之前，您可能需要向谷歌申請(qǐng)預(yù)先授權(quán)，這取決于您宣傳的內(nèi)容以及投放廣告的國家/地區(qū)。

• 政治內(nèi)容： 在宣傳政治內(nèi)容時(shí)，您需要遵守以下要求：您所定位的任何地理位置適用的法律和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；任何適用的競選“沉默期” 政治內(nèi)容的示例：宣傳政黨 或候選人、政治議題主張的內(nèi)容。

• 商標(biāo)：商家為已注冊商標(biāo)的產(chǎn)品或與其搭配使用的產(chǎn)品投放購物廣告時(shí)，我們不會(huì)對(duì)商家在廣告標(biāo)題或說明中使用商標(biāo)的行為加以限制。如果商標(biāo)所有人 主張商家對(duì)其商標(biāo)的使用有可能造成消費(fèi)者混淆產(chǎn)品的真正來源，我們會(huì)對(duì)這一主張進(jìn)行審核。如果您是商標(biāo)的所有者，并且需要提交與商標(biāo)有關(guān) 的投訴，請(qǐng)使用此表單。

6.編輯&技術(shù)

編輯與專業(yè)要求：為了提供高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)，谷歌要求所有購物廣告都必須達(dá)到較高的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和編輯標(biāo)準(zhǔn)。我們只允許觀感簡潔、專業(yè)的宣傳活動(dòng)，并且這些 廣告宣傳應(yīng)該可以引導(dǎo)用戶訪問密切相關(guān)、實(shí)用且方便互動(dòng)的商品頁面和著陸頁。不符合這些編輯及專業(yè)要求的宣傳做法示例：?

1. 顯示網(wǎng)址不能準(zhǔn)確反映著陸頁網(wǎng)址，例如，“google.com”將用戶引導(dǎo)至“gmail.com”

2. ?以花哨的方式使用文字、數(shù)字、字母、標(biāo)點(diǎn)或符號(hào)，例如 FREE、f-r-e-e 和 F?€€!!?

3. ?網(wǎng)站尚在建設(shè)中、采用托管域名或已經(jīng)失效?

4. ?網(wǎng)站停用了瀏覽器的后退按鈕

5. ?網(wǎng)站無法使用常用瀏覽器訪問

02

政策解讀

1.Contact Information

電話/郵箱/地址至少提供一個(gè)

• 電話要記得加上國家編碼

• 地址需要是真實(shí)可查的地址，不要只填寫海外倉地址--谷歌審核人員會(huì)人工Google Map 審查

• 提供信息建議為中國的信息（電話&地址），過度強(qiáng)調(diào)海外信息會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)為有隱藏中國商家的嫌疑

• 提供信息需要是文本格式，圖片格式易被系統(tǒng)認(rèn)定為規(guī)避系統(tǒng)

2.Return&Exchange Policy

退貨和退款政策必須清晰明確，同時(shí)方便查找?

• 即使不提供退貨或退款服務(wù)，也需要明確說明政策

• 要在政策中明確說明會(huì)如何處理退貨和退款，包括：用戶需要采取的措施 / 退貨和退款的適用情形 / 接受退貨的時(shí)間期限/ 用戶多久會(huì)收到退款等?

• 在政策中也要強(qiáng)調(diào)關(guān)于郵寄地址的問題（如要說明不要郵寄回原地址或是郵 寄地址會(huì)通過郵件的形式在提交申請(qǐng)后提供）?

• 要標(biāo)明是否需要退貨手續(xù)費(fèi)，以及退換貨的郵費(fèi)由誰來承擔(dān)

3.Shipping Policy

配送政策需要清晰全面且郵費(fèi)需要詳細(xì)清楚?

• 要包含發(fā)貨時(shí)間（標(biāo)明工作日還是自然日）?

• 針對(duì)不同地區(qū)及市場，標(biāo)明不同的預(yù)估郵寄時(shí)間以及對(duì)應(yīng)的郵費(fèi)?

• 哪些市場可以郵，哪些不可以也要寫清楚?

• 若包含免郵政策，要寫清楚滿足條件（比如消費(fèi)超過多少錢，可以免郵到哪些市場或 地區(qū)等）?

• 若有平郵跟快郵的不同選項(xiàng)，要標(biāo)明相應(yīng)的價(jià)格及時(shí)間

• 涉及到不同市場的海關(guān)稅，也需要標(biāo)明承擔(dān)方

4.Priacy Policy

因?yàn)闅W美市場對(duì)于個(gè)人信息的收集及應(yīng)用非常重視，因此這條也需要包含在網(wǎng)站上且可查看?

• ?官方對(duì)于個(gè)人信息收集及使用的指南，在面對(duì)消費(fèi)者的政策解釋里，需要涵蓋與以下要求及場景相對(duì)應(yīng)的解釋：

1. 在使用 SSL 技術(shù)保護(hù)的頁面上妥善收集信用卡號(hào)等個(gè)人信息?

2. 不得出售用戶的聯(lián)系信息?

3. 不得在未經(jīng)用戶同意的情況下，將用戶的個(gè)人信息或圖片用于廣告 1.4您的網(wǎng)站不得以收集用戶的個(gè)人信息為主要目的

• 除以下情況外，禁止提供免費(fèi)贈(zèng)品或采取激勵(lì)措施：

1. 在用戶購買商品時(shí)提供?

2. 屬于營銷活動(dòng)的一部分?

3. 主要目的不是收集用戶個(gè)人信息 有些商家會(huì)在Policy中標(biāo)明適應(yīng)某個(gè)國家的法律，需要注意其是否與目標(biāo)投放國家一致 在Policy中提供的任何聯(lián)系信息，應(yīng)該真實(shí)有效，若是與商家相關(guān)的信息，需要跟其他頁面對(duì)應(yīng) 詳細(xì)內(nèi)容，建議參考同類型的一些知名大型商家網(wǎng)站的相關(guān)政策信息

5.Payment Method

付款方式清晰完善?

• 付款方式清楚完善 主頁右下角的支付方式Logo，要與網(wǎng)站可接受的支付方式對(duì)應(yīng)

• 支付方式介紹中，需要與網(wǎng)站可接受的支付方式對(duì)應(yīng)（如若同時(shí)接受Paypal和信用 卡支付，需要同時(shí)寫明具體的支付流程及方式）?

• 若商家使用第三方支付平臺(tái)支持，請(qǐng)跟支付平臺(tái)確認(rèn)清楚再展示信息

6.虛假促銷信息

以下情況都有可能導(dǎo)致系統(tǒng)認(rèn)為虛假陳述內(nèi)容?

• 全站所有產(chǎn)品都有折扣或夸大原價(jià)

以下情況都有可能導(dǎo)致系統(tǒng)認(rèn)為虛假陳述內(nèi)容

• ?虛假促銷的折扣信息：全站一致的包郵政策、折扣編碼等 產(chǎn)品頁運(yùn)輸信息、折扣、退貨政策等于網(wǎng)站相關(guān)政策沖突
  

以下情況都有可能導(dǎo)致系統(tǒng)認(rèn)為虛假陳述內(nèi)容

• 銷售大牌產(chǎn)品卻沒有相應(yīng)的經(jīng)銷商許可資格證

• 銷售仿照大牌的產(chǎn)品

7.素材圖片錯(cuò)誤

包括Banner、詳情圖、產(chǎn)品圖等網(wǎng)站內(nèi)所有圖片?

● 從其他網(wǎng)站復(fù)制過來的無版權(quán)產(chǎn)品圖?

● 有明確人像顯示但無版權(quán)的圖片

● 有明確其他品牌或商家的Logo?

● 含有水印的圖片?

● 含有涉嫌政治或宗教的敏感圖片

● 暴露或色情圖片

● 含有夸大事實(shí)描述或者涉嫌讓其他品牌背書的圖片（例如Amazon Seller等）?

● 使用一些比較明顯的付費(fèi)版權(quán)圖作為素材二次加工出的圖片

8.虛假插件

• 虛假評(píng)論插件?

• 虛假倒計(jì)時(shí)插件?

• 虛假實(shí)時(shí)購買插件?

• 虛假實(shí)時(shí)瀏覽插件

• 虛假社交媒體內(nèi)容插件

9.付款流程順暢

• 確保付款流程沒有無效頁面的跳轉(zhuǎn)

• 確保付款流程中Shipping Policy、Return Policy和Privacy Policy均可點(diǎn)擊和展示?

• 確保郵費(fèi)可以正常結(jié)算和顯示

10.外鏈準(zhǔn)確有效

主頁底部外鏈容易出錯(cuò) ：saas建站很容易直接復(fù)制模版而忽略外鏈?zhǔn)欠裼?/span>效，可能存在跳轉(zhuǎn)到其他賬戶或者到無效 頁面的情況

03

如何正確申訴GMC

申訴流程

1 根據(jù)自身情況，判斷被封原因

2 網(wǎng)站自查并修改.

3 申訴

1.常見錯(cuò)誤

• 虛假描述

1. 網(wǎng)站地址虛假、或應(yīng)付支付渠道審核而填 寫的虛假地址、地址圖片格式?

2. 網(wǎng)站政策內(nèi)容簡短、抄襲、內(nèi)容與產(chǎn)品也 不符

3. 過度強(qiáng)調(diào)海外信息

• 圖片素材?

1. ?產(chǎn)品圖片非原創(chuàng)?

2. 圖片有其他商家logo?

3. 暴露色情

• 虛假插件?

1. ?虛假插件?

2. 虛假折扣（全站折扣，過分抬高原價(jià)）

• 重復(fù)開戶

Merchant Center被封，沒有修改直接開新戶

2.自查清單

3.申訴話術(shù)

尊敬的谷歌團(tuán)隊(duì)您好：

我收到了Google merchant center審核的結(jié)果通知，說有發(fā)現(xiàn)違反谷歌購物廣告政策的行為，我們立即對(duì)網(wǎng)站做出了檢查 以及修改。并且已經(jīng)對(duì)網(wǎng)站做出了修改，內(nèi)容如下：1.我發(fā)現(xiàn)About us里沒有清楚的提供我們的信息，我們已經(jīng)提供了我們的郵箱和地址和電話，網(wǎng)址 https://xx.com/pages/about-us 2.對(duì)Shipping Policy做了優(yōu)化。明確的向我們的客戶說明我們支持的付款方式和用戶在購買需承擔(dān)的所有費(fèi)用，配送的區(qū) 域（美國）其他國家不接受派送和派送時(shí)間。網(wǎng)址 https://xx.com/pages/shipping-returns 3.對(duì)Contact us做了優(yōu)化。加上我們的電話，讓客戶能快速找到我們。網(wǎng)址 https://xx.com/pages/contact-us 4.對(duì)FAQ做了優(yōu)化，加上配送的區(qū)域（美國）其他國家不接受派送和派送時(shí)間，說明我們的付款方式，之前只提到了 paypal這個(gè)付款方式。網(wǎng)址https://xx.com/pages/faq 5.我們還添加了Payment Method這個(gè)頁面，讓客戶快速了解我們接受的付款方式，支付方法，保證客戶支付安全問題。網(wǎng)址https://xx.com/pages/payment-method 6.我們添加shipping guide這個(gè)頁面，向客戶說明整個(gè)付款過程。網(wǎng)址：https://xx.com/pages/shopping-guide 7.在網(wǎng)址Footer加上我們的聯(lián)系電話。8.對(duì)Return&refund policy做了優(yōu)化，加上了電話聯(lián)系方便客戶聯(lián)系我們。也在政策中明確說明會(huì)如何處理退貨和退款， 包括：用戶需要采取的措施 / 退貨和退款的適用情形 / 接受退貨的時(shí)間期限/ 用戶多久會(huì)收到退款等。在政策中也要強(qiáng)調(diào) 關(guān)于郵寄地址的問題，需要客戶聯(lián)系我們的客戶電子郵箱。明確標(biāo)明退貨手續(xù)費(fèi)，以及退換貨的郵費(fèi)由客戶來承擔(dān)。加上 網(wǎng)址：https://xx.com/pages/returns-policy 以上是我們團(tuán)隊(duì)對(duì)這次封號(hào)做出的一系列優(yōu)化。

4.小結(jié)

• 排除被封原因：首先先根據(jù)網(wǎng)站&商業(yè)模式判斷 被封原因

• 網(wǎng)站自查：根據(jù)網(wǎng)站自查表進(jìn)行網(wǎng)站排查.

• 修改網(wǎng)站：修改網(wǎng)站違規(guī)內(nèi)容并記錄

• 申訴：申訴時(shí)根據(jù)可能的封號(hào)原因去解釋，告知 進(jìn)行的修改，并附上營業(yè)執(zhí)照&產(chǎn)品圖片。

  以上~

?“關(guān)注公眾號(hào)，經(jīng)常更新獨(dú)立站出海和廣告投放相關(guān)知識(shí)，公眾號(hào)回復(fù)“社群”一起討論獨(dú)立站出海和廣告投放相關(guān)技巧。”