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進(jìn)入6月以來，賣家們的銷量依然像心電圖一樣起伏不定，波動(dòng)很大。到了父親節(jié)，一些賣家的銷量創(chuàng)下新低，部分訂單量直線下降了70%，在多個(gè)站點(diǎn)出現(xiàn)崩盤。在賣家們艱難應(yīng)對“訂單量下滑”的同時(shí)，亞馬遜也毫不留情地加強(qiáng)了對平臺營商環(huán)境的整頓，接連發(fā)起多輪掃號行動(dòng)。近日，不少賣家反饋稱，多個(gè)類目遭到亞馬遜的掃蕩，大量在售listing被錯(cuò)誤地判定為兒童產(chǎn)品。
又來？鏈接誤判兒童產(chǎn)品被下架！
眾所周知，亞馬遜平臺對兒童產(chǎn)品的管理一直非常嚴(yán)格。有不少賣家反映，自6月18日起，多個(gè)類目的listing被亞馬遜認(rèn)定為兒童產(chǎn)品，并要求賣家提供相關(guān)認(rèn)證資料。據(jù)賣家們透露，亞馬遜美國站正在加大力度審查兒童產(chǎn)品的合規(guī)性，但這一過程誤傷了許多非兒童類產(chǎn)品的賣家，涉及的類目包括玩具、配飾珠寶和家居等。據(jù)悉，一些賣家一次性被掃300+sku。還有賣家抱怨道：“20多個(gè)，只有3個(gè)申請通過明明都不是兒童珠寶，每天都彈出幾個(gè)，氣死了?！?/span>一般來說，收到誤判通知后，賣家需要立即給亞馬遜團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件，證明所售產(chǎn)品不屬于兒童用品。然而，這位賣家的申訴不僅被拒絕，誤判的產(chǎn)品數(shù)量還在增加：“每次申訴都被全部拒絕，甚至新建的listing也被要求提供資料?！?/span>亞馬遜隨后在郵件中回復(fù)：根據(jù)您的郵件，我們了解到ASINXXX是成人珠寶，但被錯(cuò)誤歸類為兒童珠寶。您需要提供信息以證明這些產(chǎn)品不是兒童珠寶。該賣家隨后提交了所有被誤判的ASIN，亞馬遜再次回復(fù)表示：經(jīng)過仔細(xì)調(diào)查，為了確保相關(guān)ASIN不被標(biāo)記為兒童產(chǎn)品，賣家需要?jiǎng)h除所有提及“kid或children”的關(guān)鍵詞。截至6月21日，一些ASIN已經(jīng)逐步恢復(fù)正常。據(jù)悉，一些賣家將可能與兒童產(chǎn)品相關(guān)的詞匯（包括但不限于girls、boys、girlfriend、boyfriend、kids、children、child、school等詞語）刪除后，ASIN就恢復(fù)了正常。但目前，仍有大批賣家被誤判l(wèi)isting尚未恢復(fù)，且提交申訴資料后也遭到拒絕以下是一些賣家關(guān)于產(chǎn)品被誤判成兒童用品的做法：最有可能觸發(fā)亞馬遜系統(tǒng)誤判的情況是Listing以及產(chǎn)品Q&A、Review中出現(xiàn)的敏感詞。賣家首先就是重新檢查你的listing內(nèi)容。檢查詳情頁是否有kids，child，school，boys，girls等這類關(guān)鍵詞或者相關(guān)圖片，建議開case了解清楚，鏈接存在哪些詞敏感，如果有去掉即可。如果listing中沒有發(fā)現(xiàn)可疑的關(guān)鍵字，但在產(chǎn)品的QA和review中，有客戶問“產(chǎn)品是否適合兒童？”，你的回復(fù)中也出現(xiàn)了許多有關(guān)children特性的詞匯，這種情況要在郵件中說清楚，并附上相關(guān)截圖。1、證明你是什么產(chǎn)品 (采購發(fā)票，說明書，產(chǎn)品包裝六面圖，同行競品的鏈接對比，產(chǎn)品相關(guān)證書等等)2、證明你不是什么產(chǎn)品。你的產(chǎn)品為什么不能作為 XX兒童玩具，補(bǔ)充相關(guān)證據(jù)，視頻作為對比。1、查看“管理您的合規(guī)性”頁面，點(diǎn)擊被判“兒童xx用品”后面的問號，查看標(biāo)記了哪些類別，對照lsiting信息刪除此類關(guān)鍵詞+形容兒童的關(guān)鍵詞。2、重點(diǎn)在詳情頁面描述此產(chǎn)品不適用于12歲及12歲以下兒童。（包括評論區(qū)的描述最好能夠證明所售產(chǎn)品不是屬于兒童產(chǎn)品）3、發(fā)送英文申訴郵件，且需包含以下內(nèi)容：有關(guān)誤判相關(guān)關(guān)鍵詞的截圖、產(chǎn)品的主要銷售對象、產(chǎn)品與兒童用品的對比圖、產(chǎn)品ASIN碼、產(chǎn)品供應(yīng)商的信息（主要提供供應(yīng)商的采購發(fā)票以及信息，讓亞馬遜平臺相信你本身就不是售賣兒童產(chǎn)品）。提交后等待亞馬遜團(tuán)隊(duì)審核即可。注意，賣家最好一次性準(zhǔn)備好所有材料，避免資料分散到不同客服手中。如果您銷售的確是兒童產(chǎn)品，需將產(chǎn)品進(jìn)行檢測，并提交CPC兒童產(chǎn)品證書、發(fā)票等資料進(jìn)行申訴。若遭誤判，則需上傳相關(guān)資料證明產(chǎn)品非兒童用品。最后，如果有幫助或者身邊有賣家遇到了這種糟心事，別忘了分享這篇文章給他哦，贈(zèng)人玫瑰手有余香，2024年6月最后一周，一起加油！
