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亞馬遜的 AI近來(lái)愈發(fā) “智能"然而前陣子，AI發(fā)生的大型翻車現(xiàn)場(chǎng)，誤刪大量listing 的舉動(dòng)屬實(shí)有些過(guò)火。

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亞馬遜AI功能嚴(yán)重失誤

近日有賣家反饋稱，亞馬遜的AI系統(tǒng)在審查過(guò)程中，將一些正常使用的詞匯錯(cuò)誤地識(shí)別為違禁詞，導(dǎo)致數(shù)萬(wàn)條商品listing在賣家毫不知情的情況下被刪除。

例如，一位銷售地毯的賣家在描述產(chǎn)品時(shí)使用了“波斯地毯”一詞，這本是對(duì)該地毯風(fēng)格的一種描述，卻被AI系統(tǒng)誤解為商品原產(chǎn)地的標(biāo)識(shí)，AI竟然判定其商品違反限制產(chǎn)品政策，并要求其提供有效的原產(chǎn)地或合規(guī)證書(shū)。即便賣家已經(jīng)提出上訴，但由于沒(méi)有及時(shí)收到亞馬遜的回復(fù)，并且也拿不原產(chǎn)國(guó)證書(shū)，他無(wú)奈只好刪除了這類商品。

不少賣家表示，因此次誤判被刪除了上萬(wàn)個(gè)listing，經(jīng)濟(jì)損失難以預(yù)估。盡管過(guò)去也有因違規(guī)而被亞馬遜刪除的listing，但此次大量誤判的情況讓許多賣家感到困惑和不滿。

更糟糕的是，亞馬遜處理此類問(wèn)題的速度慢得令賣家們?cè)孤曒d道。一些賣家表示，為解決這一問(wèn)題，他們花費(fèi)了12-14天的時(shí)間，這種處理速度被認(rèn)為是“荒謬”的。

經(jīng)賣家排查梳理，此次事件中被亞馬遜AI標(biāo)記的違禁詞匯包括但不限于:Turkish(土耳其)、Persian/Persia(波斯/波斯尼亞)、Aydin(艾登)、Bohemian(波西米亞)、Adja(阿賈)、Asher(亞瑟)、Moroccan(摩洛哥)、Izil(伊茲爾)。

可以看出，這些詞匯多數(shù)為地名。據(jù)此也有賣家猜測(cè)，以上違禁詞可能與亞馬遜平臺(tái)的貿(mào)易管制法律有關(guān)。

對(duì)于目前已經(jīng)中招的賣家來(lái)說(shuō)，需要先找出違規(guī)asin，檢查listing中的文案、圖片以及視頻中是否含有任何敏感詞。若發(fā)現(xiàn)存在敏感詞，應(yīng)立即刪除然后嘗試申訴。

申訴時(shí)需清晰的說(shuō)明產(chǎn)品屬于什么類型，同時(shí)附上相關(guān)證據(jù)，如產(chǎn)品六面圖及包裝圖、五點(diǎn)描述、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等，以證明產(chǎn)品不屬于受限品類。

秋季大促將至，值此關(guān)鍵時(shí)刻，亞馬遜AI機(jī)掃可能會(huì)更加頻整，賣家應(yīng)避免使用任何可能違規(guī)的受限關(guān)鍵詞，以免店鋪受影響。同時(shí)，也希望亞馬遜的A系統(tǒng)能更加精準(zhǔn)，減少誤判事件的發(fā)生。

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AI有待進(jìn)一步發(fā)展和完善

事實(shí)上，這并非亞馬遜AI功能的首次失誤。早在去年年底，亞馬遜推出的AI評(píng)論摘要功能就被賣家批評(píng)描述不準(zhǔn)確，或過(guò)度強(qiáng)調(diào)負(fù)面評(píng)價(jià)。

例如，一位銷售網(wǎng)球套裝的賣家表示，其產(chǎn)品的4300多條評(píng)論中僅有7條提到氣味問(wèn)題，但亞馬遜AI卻在總結(jié)中夸大了這一負(fù)面信息。

雖然AI與電商的結(jié)合正在快速發(fā)展，但這一模式仍處于起步階段，失誤在所難免。但不可否認(rèn)的是，人工智能確實(shí)為電商平臺(tái)帶來(lái)了巨大商機(jī)。

據(jù)IHL Group發(fā)布的《零售AI準(zhǔn)備指數(shù)》報(bào)告顯示，到2029年，人工智能預(yù)計(jì)將為北美零售業(yè)帶來(lái)超過(guò)1.5萬(wàn)億美元的增長(zhǎng)，亞馬遜和沃爾瑪將從中獲益最大，二者預(yù)計(jì)將通過(guò)AI電商獲得5800億美元的增長(zhǎng)。

盡管AI電商的潛力正在不斷展現(xiàn)，并且已經(jīng)取得了不少顯著的成就，但整體上仍有待進(jìn)一步發(fā)展和完善。各大平臺(tái)和賣家在利用AI技術(shù)為業(yè)務(wù)賦能的同時(shí)，也不宜過(guò)度依賴，應(yīng)更多地關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。