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最近,亞馬遜對(duì)“高退貨率”標(biāo)簽進(jìn)行了重大調(diào)整,此舉更是嚴(yán)重威脅到賣家的商品轉(zhuǎn)化。如果你的商品不幸被貼上,轉(zhuǎn)化率可能會(huì)直接暴跌80%以上…



?1?

高退貨率標(biāo)簽更新前后的對(duì)比

更新前:

之前,亞馬遜為了助力消費(fèi)者購(gòu)買,就上線了讓賣家深惡痛絕的高退貨率標(biāo)簽。“高退貨率”標(biāo)簽顏色為【黃色】位置相對(duì)隱蔽,僅出現(xiàn)在商品詳情頁(yè)五點(diǎn)描述的下方,顯示為Frequently returned item.

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從賣家角度,之前的展示不會(huì)過度吸引買家注意力,即使被貼上該標(biāo)簽,但由于不顯眼,轉(zhuǎn)化率的影響也不嚴(yán)重。



更新后:


但現(xiàn)在,標(biāo)簽顏色顯示變?yōu)椤炯t色】位置挪到了商品標(biāo)題下方、價(jià)格標(biāo)簽上方簡(jiǎn)直是“黃金顯眼”位置!(就怕買家看不到一樣...)


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同時(shí),還新增了"See product details and customer reviews"的文案,導(dǎo)向性很明確就是引導(dǎo)買家去查看差評(píng)等產(chǎn)品細(xì)節(jié)信息。


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此次更新后的“高退貨率標(biāo)簽”就相當(dāng)于是一種警告,直接明示消費(fèi)者商品有退貨風(fēng)險(xiǎn),會(huì)影響買家購(gòu)買決策,這讓賣家的商品轉(zhuǎn)化率大打折扣。





?2?

利用買家之聲新功能應(yīng)對(duì)策略

雖然亞馬遜官方從未公布過高退貨率標(biāo)簽的具體觸發(fā)機(jī)制,但近期買家之聲新增了“退貨標(biāo)記”監(jiān)控功能。

路徑:賣家平臺(tái)->績(jī)效->買家之聲->已顯示退貨標(biāo)記(這個(gè)關(guān)鍵標(biāo)識(shí)直接對(duì)應(yīng)前臺(tái)頁(yè)面的高退貨產(chǎn)品標(biāo)識(shí))

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該新功能下有“短期退貨率""長(zhǎng)期退貨率”和“建議短期退貨率”三個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo),值得注意的是,“建議短期退貨率"非常重要,相當(dāng)于亞馬遜給出的一個(gè)退貨率基準(zhǔn)線。

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亞馬遜可能會(huì)基于同類目商品的實(shí)際退貨率數(shù)據(jù),經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析和綜合考量,制定出一個(gè)相對(duì)合理的建議短期退貨率,作為賣家的參考基準(zhǔn)。

如果你的實(shí)際退貨率大于或接近這個(gè)建議值,那就說(shuō)明你的商品有被貼標(biāo)簽的風(fēng)險(xiǎn),必須立即行動(dòng)!

此時(shí)建議賣家:

  • 優(yōu)化產(chǎn)品信息:確保產(chǎn)品質(zhì)量,描述精準(zhǔn),避免使用“標(biāo)題覺"吸引客戶,確保產(chǎn)品信息與實(shí)際一致。


  • 提升客戶服務(wù)減少差評(píng):主動(dòng)解決問題,提升客戶滿意度,減少差評(píng)的發(fā)生。


  • 深入了解退貨原因:利用買家之聲“退貨標(biāo)記“監(jiān)控功能和退貨報(bào)告,深入分析退貨原因,找出問題所在如材質(zhì)、尺碼或包裝等。


  • 強(qiáng)化商品賣點(diǎn)展示:大程度去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì),積累好評(píng)。


  • 反復(fù)測(cè)試優(yōu)化:嘗試多種改進(jìn)措施,提前識(shí)別可能的退貨風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)調(diào)整策略。





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