上期在寫Google Ads廣泛匹配非品牌搜索點(diǎn)擊率9.37% 轉(zhuǎn)化率9.45%，說說我是怎么做到的時(shí)，想到之前看到有人吐槽谷歌賬戶經(jīng)理推薦他們使用廣泛匹配，所以這一期想和大家來聊聊谷歌賬戶經(jīng)理。

一、谷歌賬戶經(jīng)理是誰？

谷歌賬戶經(jīng)理，也叫客戶經(jīng)理，國(guó)外大多會(huì)稱之為谷歌代表/谷歌廣告支持代表。

簡(jiǎn)單來說，是谷歌官方指派為你提供谷歌廣告賬戶服務(wù)和支持的人。通常ta們會(huì)主動(dòng)給你一些賬戶優(yōu)化建議，你有問題也可以直接聯(lián)系ta獲得支持。

不了解的人容易把谷歌賬戶經(jīng)理和谷歌代理商混淆。其實(shí)是不同的。

谷歌賬戶經(jīng)理是谷歌公司的員工，而谷歌代理商是代理了谷歌公司業(yè)務(wù)的第三方公司。

二、為什么你沒有谷歌賬戶經(jīng)理？

正常情況下，谷歌賬戶經(jīng)理會(huì)主動(dòng)來聯(lián)系你。

如果你投了很久廣告，都沒有等到賬戶經(jīng)理，大概率是因?yàn)?span style="font-synthesis: style;font-weight: 600;">你的廣告賬戶花錢太少了。

在Reddit上有個(gè)帖子是這樣吐槽谷歌支持代表的：

您的廣告支出越多，您獲得的支持水平就越高。例如，在歐洲，您有 3 + 1 層。
第 1 級(jí) - 沒有支持，只有自動(dòng)消息，銷售代理會(huì)時(shí)不時(shí)地與您聯(lián)系。
第 2 層 - 來自主要關(guān)注銷售的外部代理的支持。
第 3 級(jí) - 來自知識(shí)淵博的 Google 支持代理的支持，他們與您直接聯(lián)系，并有大量時(shí)間為您服務(wù)。此級(jí)別要求每年至少花費(fèi) 1000 萬廣告費(fèi)。
第 4 級(jí) - 僅保留給廣告支出數(shù)億美元的大型網(wǎng)站。在此級(jí)別，您可以從 Google 獲得專門為您工作的代理

不過我覺得也是可以理解為什么不給賬戶消耗低的公司提供比較好的支持。

當(dāng)你的賬戶消耗不大，那所積累的數(shù)據(jù)也不會(huì)太多。缺乏數(shù)據(jù)支撐，也就無法為你提供很個(gè)性化的支持。

三、為什么谷歌賬戶經(jīng)理總是被吐槽？

之前在社群看過有人吐槽谷歌賬戶經(jīng)理，不過國(guó)內(nèi)還是比較少。

在國(guó)外谷歌代表被吐槽得非常兇。

可見，谷歌廣告支持代表常被吐槽是因?yàn)樗麄?span style="border-bottom: 1px solid rgb(68, 68, 68);">非但沒有幫企業(yè)賺到錢，反而讓企業(yè)虧錢。

看別人的吐槽也是一種收獲 - 防踩坑。

然后更重要的是，要去了解我們可以從谷歌客戶經(jīng)理處得到什么樣有用的協(xié)助來提高投放效果。

四、我接觸過的那些谷歌賬戶經(jīng)理及建議

我曾經(jīng)和6位谷歌賬戶經(jīng)理對(duì)接過，從她們身上獲得過一些不錯(cuò)的支持。希望我的經(jīng)歷可以給到你們一些參考。

1、向谷歌賬戶經(jīng)理尋求賬戶解封的建議

我第一次知道賬戶經(jīng)理是因?yàn)閺V告賬戶被封，連帶站點(diǎn)都被封了。

我給谷歌寫了兩次申訴郵件，得到的回復(fù)都是被認(rèn)定有問題不給解封。在我寫了第三封申訴后，接到了谷歌賬戶經(jīng)理的電話。

他告訴我，不要再申訴了，不可能解封的。但同時(shí)他也給了我一個(gè)建議：復(fù)制一個(gè)站點(diǎn)去開新戶投。

雖然不是特別完美的方法，但也算是解決問題了。

如果你的賬戶不幸被封，第一時(shí)間聯(lián)系你的賬戶經(jīng)理或者代理商，尋求解封建議。

如果你對(duì)接下來想做的一些操作/推廣的產(chǎn)品，不確定是否會(huì)觸犯谷歌政策，也可以咨詢賬戶經(jīng)理，預(yù)防被封。

2、保持頭腦清醒，并始終質(zhì)疑賬戶經(jīng)理建議的所有內(nèi)容

賬戶經(jīng)理給的建議并非所有都是錯(cuò)的，但是不加思考采納他們的建議，你可能會(huì)錯(cuò)得很離譜。

以前我以為谷歌賬戶經(jīng)理都是投手出身的，直到有一次我問我的賬戶經(jīng)理有過幾年的谷歌廣告投放經(jīng)驗(yàn)，她回答從來沒有投過廣告。

當(dāng)時(shí)真的有被驚訝到了，因?yàn)槲矣X得她給的很多建議還是很專業(yè)的。而且她每次都有很認(rèn)真傾聽我的問題，有時(shí)也能夠根據(jù)我們公司的產(chǎn)品和歷史投放給出有建設(shè)性的建議。

也遇到過不夠?qū)I(yè)的客戶經(jīng)理，連廣告后臺(tái)的功能都說錯(cuò)了，多次不考慮我這邊的實(shí)際情況，強(qiáng)烈推薦開通“自動(dòng)采納建議”。

自身需要具備一定的投放能力，才能做到正確地提出質(zhì)疑。保持學(xué)習(xí)！

3、向谷歌賬戶經(jīng)理打聽你當(dāng)前的投放在同行中的水平和有哪些地方可以提升的

因?yàn)槭枪雀韫镜娜耍麄兛梢钥吹侥愕耐械耐斗徘闆r。但他們不可能直接告訴你，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投了什么詞，什么國(guó)家，轉(zhuǎn)化怎樣。但你有可能問到一些泛行業(yè)的有價(jià)值的信息。

比如你可以把你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站列出來，發(fā)給他們，咨詢你當(dāng)前的投放在行業(yè)處于什么樣的水平？你當(dāng)前的獲客成本是不是過高了？你還可以在哪些國(guó)家開拓新機(jī)會(huì)？你們這個(gè)行業(yè)比較有效的廣告類型是什么？

注意：通過這種方式拿到的信息，也不一定適合直接用到你的賬戶上。

打個(gè)比方，賬戶經(jīng)理說我的同行從印度這個(gè)國(guó)家獲得的流量很多，建議我去增加印度的投放。但以前我測(cè)試過印度的投放，雖然cpc很低，流量很大，但是幾乎沒有回報(bào)。我也找用戶了解過，我們的產(chǎn)品在印度沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，物流費(fèi)用也高，而且有些產(chǎn)品收的稅比產(chǎn)品價(jià)格還要高。我們其它渠道的印度流量轉(zhuǎn)化也是極低。所以這個(gè)建議對(duì)我來說并不適用。

不管是拿到小范圍的情報(bào)，還是一些寬泛的建議，一定要結(jié)合自己的業(yè)務(wù)和回顧歷史投放來分析是否要采納。

4、從谷歌賬戶經(jīng)理處了解谷歌的新重點(diǎn)政策和投放建議

有些客戶經(jīng)理會(huì)主動(dòng)發(fā)你一些谷歌的新政策，提醒你注意；以及有一些好的投放建議也會(huì)給你同步。

但不是每一位客戶經(jīng)理都會(huì)這么做，如果你想知道，不妨主動(dòng)問問。

5、向谷歌賬戶經(jīng)理尋求PMax否定關(guān)鍵字添加、GA4電子商務(wù)安裝、視頻編輯等協(xié)助

之前想給PMax效果最大化廣告加否定詞，只能通過谷歌賬戶經(jīng)理。

如果你不會(huì)GA4的電子商務(wù)安裝，可以請(qǐng)谷歌賬戶經(jīng)理幫你開case, 對(duì)接他們那邊的技術(shù)人員來協(xié)助安裝。

谷歌還可以幫你編輯視頻，但前提是你需要用他們幫你編輯的視頻去跑一定量的視頻廣告。其實(shí)這個(gè)要求也是合理的，如果你不看好視頻廣告，不愿意放太多的投入，拒絕就好。

最后

谷歌有個(gè)類似輪崗的機(jī)制，即賬戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的客戶不是一成不變的，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)隔斷時(shí)間服務(wù)你的賬戶經(jīng)理換人了。這是件好事。如果這段時(shí)間服務(wù)你的客戶經(jīng)理不夠?qū)I(yè)，你有可能可以從下一位客戶經(jīng)理處獲取專業(yè)的建議；和不同的人討論你的投放，也是從不同的角度獲取到新啟發(fā)。

總的來說，我還是非常感謝每一位和我對(duì)接過的賬戶經(jīng)理，她們或多或少都給了我一些有用的建議和新思路。

如果你還沒有和你的賬戶經(jīng)理聯(lián)系上，馬上試試通過谷歌廣告在線支持找對(duì)接吧！