上周接到的一個(gè)咨詢：Google ads一周只有一個(gè)加購或結(jié)賬，還沒有訂單，想知道如何優(yōu)化才能有轉(zhuǎn)化。

排查過后，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致他廣告沒有轉(zhuǎn)化的原因是大部分流量都不精準(zhǔn)。

常見導(dǎo)致Google Ads無訂單轉(zhuǎn)化的原因有三個(gè)：

• 流量不精準(zhǔn)

• 產(chǎn)品沒有競爭力

• 網(wǎng)站購物體驗(yàn)不佳

身為投手，壓力和焦慮是一直都存在的，因?yàn)?/span>在廣告中無訂單/訂單轉(zhuǎn)化變差總是會(huì)出現(xiàn)。

下面結(jié)合一些具體的案例一一展開講該如何排查廣告無訂單無轉(zhuǎn)化問題所在和對應(yīng)的優(yōu)化建議。

一、流量不精準(zhǔn)導(dǎo)致無轉(zhuǎn)化

#排查方法

1/?通過搜索查詢報(bào)告查看有點(diǎn)擊的詞，是否有購買你的產(chǎn)品的意圖

路徑如圖所示：

打個(gè)比方，投放的產(chǎn)品是洗車抹布，但是廣告投出來有點(diǎn)擊的詞是 “深圳哪家洗車點(diǎn)比較好？”、“洗車店洗車多少錢一次？”

目標(biāo)人群是有車的人，這沒有錯(cuò)。但是“深圳哪家洗車點(diǎn)比較好？”背后的搜索意圖為找洗車店，而不是洗車抹布。

買洗車抹布的人，是要自己洗車。但搜洗車店的人，是不要自己洗車。自然訂單轉(zhuǎn)化就不好。

2/?通過流量粘度指標(biāo)（跳出率、PV、會(huì)話時(shí)長）來判斷是否精準(zhǔn)

如果你的谷歌廣告賬戶有關(guān)聯(lián)了UA，可以通過列把跳出率、PV、會(huì)話時(shí)長數(shù)據(jù)直接拉出來。在Google Ads后臺(tái)結(jié)合其它指標(biāo)一起分析，非常方便。

那怎樣才算是流量粘度高？

每個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。我個(gè)人認(rèn)為比較能代表高質(zhì)量流量的標(biāo)準(zhǔn)，僅供參考：跳出率低于70%，PV大于2,?會(huì)話時(shí)長大于1分鐘。

GA4報(bào)告也有會(huì)話時(shí)長、跳出率、互動(dòng)率、會(huì)話轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)可以協(xié)助判斷流量是否精準(zhǔn)。

從廣告組的維度：

從搜索查詢詞的維度：

注意：當(dāng)流量粘度很高，卻沒訂單轉(zhuǎn)化，這個(gè)時(shí)候要結(jié)合注冊、加購、結(jié)算的轉(zhuǎn)化一起來看。如果這些轉(zhuǎn)化都很差，那大概率是帶來感興趣但當(dāng)前沒有強(qiáng)烈購買意向，或者是不具備購買能力的用戶。這種情況也挺常見的，下期展開講。

#優(yōu)化建議

確定是流量不精準(zhǔn)導(dǎo)致無轉(zhuǎn)化，對策是優(yōu)化定位。

方向可以有：

• 加否定詞/排除位置，以排除不精準(zhǔn)流量。

• 增加定位限制條件，縮小人群范圍以提高精準(zhǔn)度。

• 停掉無法帶來精準(zhǔn)曝光的定位。

• 挖掘新的潛力關(guān)鍵字、用戶定位，測試。

  
  

二、產(chǎn)品沒有競爭力導(dǎo)致無轉(zhuǎn)化

#排查方法

1/?用以上排查流量精準(zhǔn)度的方法，確定流量質(zhì)量沒問題，那很大概率問題出現(xiàn)在產(chǎn)品上。

2/ 查看該產(chǎn)品在其它流量渠道的轉(zhuǎn)化表現(xiàn)。

如果該產(chǎn)品在其它流量渠道上的轉(zhuǎn)化率也很差，那大概率說明產(chǎn)品不具備競爭力。

3/?查看競爭對手的產(chǎn)品，是否明顯比你的有優(yōu)勢。

注意：有時(shí)候產(chǎn)品沒有競爭力，是因?yàn)樯淘敭a(chǎn)品圖片和文案沒有針對用戶的痛點(diǎn)來做好優(yōu)化。

#優(yōu)化建議

重點(diǎn)產(chǎn)品，向團(tuán)隊(duì)/上級反饋，通過產(chǎn)品搭配、增值性服務(wù)、調(diào)價(jià)、教程等方式來嘗試提高產(chǎn)品的競爭力。

非重點(diǎn)產(chǎn)品，直接更換產(chǎn)品。

我會(huì)更加建議在投放之前先通過一些科學(xué)的方法來對產(chǎn)品進(jìn)行篩選，以減少不必要的成本浪費(fèi)。

三、網(wǎng)站購物體驗(yàn)不佳導(dǎo)致無轉(zhuǎn)化

做Amazon基本不用擔(dān)心購物體驗(yàn)不佳的問題，但獨(dú)立站很可能會(huì)因某個(gè)購物流程體驗(yàn)不好導(dǎo)致客戶流失。

#排查方法

1/ 網(wǎng)站無法登陸/注冊

有做了登陸/注冊失敗的事件埋點(diǎn)的，查看近期數(shù)據(jù)是否有異常。

沒有做埋點(diǎn)的，自己測試一遍，或者問問客服最近是否有收到很多關(guān)于登陸注冊異常的郵件。

2/ 加購、結(jié)算頁流失率高

用GA4自定義的交易流程報(bào)表查看購物車和結(jié)算的流失率，一目了然。

3/?支付方式或者物流方式無法滿足客戶的需求

看看同行都有的支付/物流方式，你是否也有。

如果你的廣告流量大部分來自某個(gè)國家，可以對國家進(jìn)行排查。

PS. 在Simialrweb查看競爭對手的Outgoing Traffic, 可以通過競爭對手的Paypal流量來推測對方的成交量，以及查看變化來推測對方的交易在增漲還是在下降。（之所以說推測，是因?yàn)閟imialrweb的數(shù)據(jù)并非100%準(zhǔn)確，僅作為參考）

4/?沒有https安全協(xié)議

網(wǎng)頁不是https, 瀏覽器會(huì)提醒可能存在安全問題。

親身經(jīng)歷，有一次我們整站的交易轉(zhuǎn)化率突然變差，排查過后發(fā)現(xiàn)是整站唯獨(dú)付款頁沒有https，其它頁面都有。在修復(fù)付款頁的安全協(xié)議后，轉(zhuǎn)化率很快恢復(fù)到平常水平。

#優(yōu)化建議

網(wǎng)站購物體驗(yàn)問題，大多時(shí)候處理方式是反饋給網(wǎng)站開發(fā)、產(chǎn)品經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)去解決。

最后

導(dǎo)致廣告流量轉(zhuǎn)化的具體問題會(huì)有很多，無法一一列舉。從大方向來看大體就是廣告流量的質(zhì)量、產(chǎn)品、網(wǎng)站購物體驗(yàn)這三方面。

可能無法在第一次排查就能夠發(fā)現(xiàn)真正的問題所在，可能做不到一次優(yōu)化就成功。

請不要?dú)怵H，通過不斷地測試找到轉(zhuǎn)化中的薄弱環(huán)節(jié)，然后加強(qiáng)它們。