娛樂(lè)圈有潛規(guī)則，廣告圈更有“潛規(guī)則”。 不過(guò)，不同于娛樂(lè)圈，廣告圈的“潛規(guī)則”是身為廣告人必須要get的一種技能——廣告的潛在生存法則。稍有不慎，就是違規(guī)+封號(hào)+限制消耗套餐招待。 Google Shopping作為跨境賣(mài)家中備受青睞的廣告投放類(lèi)型，可謂是風(fēng)光無(wú)限。但隨著賣(mài)家數(shù)量逐步攀升，Google為保證用戶(hù)體驗(yàn)，審核政策不斷加碼，廣告內(nèi)容一旦拿捏不當(dāng)，就會(huì)被扣上“違規(guī)”的帽子，甚至直接牽連GMC。 本期內(nèi)容木瓜移動(dòng)通過(guò)對(duì)違規(guī)事件的分析，從不同維度整理出以下高頻雷區(qū)，希望各位廣告主在后續(xù)廣告宣傳中能夠加以注意。 網(wǎng)站政策 安全穩(wěn)定的購(gòu)物網(wǎng)站有助于確保消費(fèi)者在商家網(wǎng)站上獲得無(wú)憂的體驗(yàn)。對(duì)于商家來(lái)講，滿足Google對(duì)于網(wǎng)站的政策要求有助于避免Merchant Center被封禁。 1、退貨退款 為確保購(gòu)物體驗(yàn)公開(kāi)透明，賣(mài)家必須在自己的網(wǎng)站上明確說(shuō)明退款和退貨流程，包括所有相關(guān)要求和時(shí)間期限；如果不接受退貨或退款，也需明確說(shuō)明。 2、聯(lián)系信息 為便于賣(mài)家在遇到問(wèn)題與你聯(lián)系，Google要求在網(wǎng)站上提供明確的聯(lián)系信息；詳細(xì)聯(lián)系信息必需提供以下三種聯(lián)系方式中的兩種：實(shí)際地址、電子郵件地址及電話號(hào)碼。 3、付款信息 為向購(gòu)物者提供必要信息，賣(mài)家必須說(shuō)明接受的付款方式以及用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)前后需承擔(dān)的所有費(fèi)用；此外，還需確保至少提供一種常見(jiàn)的付款方式（例如，信用卡、借記卡、帳單結(jié)算和貨到付款）。 4、提供穩(wěn)定的在線購(gòu)物方式或結(jié)賬流程 為了保證消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，賣(mài)家需測(cè)試全部結(jié)賬流程（一直測(cè)試到付款環(huán)節(jié)），確認(rèn)用戶(hù)可以完成實(shí)物商品購(gòu)買(mǎi)且商品可以配送到實(shí)際地址。 除此之外，賣(mài)家還需注意以下可能導(dǎo)致違規(guī)的情況： 1）確保結(jié)賬流程安全 賣(mài)家必須確保收集用戶(hù)財(cái)務(wù)信息或個(gè)人數(shù)據(jù)的網(wǎng)頁(yè)為安全網(wǎng)頁(yè)?(https://)；即所有登錄頁(yè)面或結(jié)賬流程的任一環(huán)節(jié)都必須使用 SSL 證書(shū)加以保護(hù)。 2）確保登錄或者采用的是停放域名 確保用戶(hù)無(wú)需密碼或其他程序即可瀏覽你網(wǎng)站上的產(chǎn)品，且該網(wǎng)頁(yè)不能全部都是廣告和鏈接。 3）目標(biāo)網(wǎng)址無(wú)效 對(duì)于提交到購(gòu)物廣告和非付費(fèi)商品詳情的商品，所有對(duì)應(yīng)的著陸頁(yè)都必須可供在任何地點(diǎn)購(gòu)物的任何用戶(hù)訪問(wèn)。賣(mài)家可使用 Geopeeker 隨機(jī)檢查一些商品著陸頁(yè)，看看是否可在任意地點(diǎn)訪問(wèn)，且著陸頁(yè)網(wǎng)址不能指向正在搭建的網(wǎng)站或錯(cuò)誤頁(yè)（例如， 405 錯(cuò)誤）。 內(nèi)容政策 內(nèi)容政策有助于確保只在 Google上展示安全且可信的商品。為避免違規(guī)，各位廣告主需要嚴(yán)格遵守以下被禁止的內(nèi)容及受限內(nèi)容。 1、禁止的內(nèi)容 為確保消費(fèi)者可以安心在Google上瀏覽內(nèi)容，嚴(yán)禁以下內(nèi)容在Google發(fā)布： 仿冒產(chǎn)品：例如：使用正品品牌名標(biāo)簽的假冒產(chǎn)品 危險(xiǎn)產(chǎn)品：例如：毒品；武器；彈藥；煙花；煙草 促成不誠(chéng)實(shí)行為的產(chǎn)品：例如：黑客軟件；偽造文件；學(xué)術(shù)造假產(chǎn)品 不當(dāng)內(nèi)容：例如：種族歧視；仇恨團(tuán)體用具；血腥暴力或露骨圖片；虐待動(dòng)物；謀殺；自殘；敲詐 不受支持的購(gòu)物廣告內(nèi)容：無(wú)法針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)（尤其是購(gòu)物體驗(yàn)）進(jìn)行優(yōu)化。例如：門(mén)票銷(xiāo)售；汽車(chē)；金融產(chǎn)品；貨幣；預(yù)付禮品卡；服務(wù)；不動(dòng)產(chǎn)；定期結(jié)算 2、受限制的內(nèi)容 以下內(nèi)容會(huì)因?yàn)槊舾惺艿讲煌潭鹊南拗?，即這些宣傳內(nèi)容只能在部分地點(diǎn)向部分用戶(hù)展示，而且可能廣告主需要滿足一些額外的要求才可以投放廣告或展示非付費(fèi)商品詳情。 面向成人的內(nèi)容：成人用品、性暗示內(nèi)容和包含肌膚裸露的圖片會(huì)受到限制（商品投放受限）。宣傳成人內(nèi)容時(shí)，廣告主不得以未成年人為目標(biāo)群體，也不得宣傳露骨色情內(nèi)容或服務(wù) 酒精飲料：對(duì)酒精飲料的宣傳受到限制。廣告主不得向目標(biāo)國(guó)家/地區(qū)未滿法定飲酒年齡的受眾群體進(jìn)行宣傳，不得暗示飲酒有益健康，不得描繪過(guò)量飲酒或在操作機(jī)械時(shí)飲酒 受版權(quán)保護(hù)的內(nèi)容：受版權(quán)保護(hù)的內(nèi)容會(huì)受到限制，但如果認(rèn)為自己已取得合法授權(quán)，有權(quán)宣傳相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)向Google提交相關(guān)表單。如果想舉報(bào)并從Google中移除受版權(quán)保護(hù)的內(nèi)容，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)相關(guān)舉報(bào)表單 與賭博相關(guān)的內(nèi)容：與賭博相關(guān)的促銷(xiāo)產(chǎn)品（代金券、彩票刮刮卡等）會(huì)受到限制，但允許宣傳與賭博相關(guān)的用品（籌碼、DVD、視頻） 與醫(yī)療保健相關(guān)的內(nèi)容：受限制的內(nèi)容包括非處方藥、處方藥、生育相關(guān)產(chǎn)品和未獲批準(zhǔn)的補(bǔ)品。廣告主還需要申請(qǐng)預(yù)先授權(quán)，具體取決于廣告投放到的國(guó)家/地區(qū) 政治內(nèi)容：宣傳政治內(nèi)容時(shí)，廣告主必須遵循所定位到的任何地點(diǎn)的適用法律和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及任何選舉“靜默期” 商標(biāo)：如果廣告中宣傳的產(chǎn)品可與已注冊(cè)商標(biāo)的產(chǎn)品搭配使用，廣告主可以在廣告標(biāo)題或廣告內(nèi)容描述中使用商標(biāo)。如果是商標(biāo)所有人并想提交投訴，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)相關(guān)表單反饋 購(gòu)物廣告支持途徑 如果廣告主存在違反以上任何購(gòu)物廣告政策的問(wèn)題或因此類(lèi)問(wèn)題而被暫停帳號(hào)，可按照以下步驟加以補(bǔ)救。 第 1 步：嘗試解決違規(guī)問(wèn)題 解決問(wèn)題之后（例如，添加退貨和退款政策以解決違規(guī)通知中提到的問(wèn)題之后），可以直接通過(guò)Merchant Center 帳號(hào)，在“產(chǎn)品”>“診斷”標(biāo)簽頁(yè)中的“帳號(hào)問(wèn)題”下申請(qǐng)重新審核帳號(hào)。 第 2 步：與支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系 如果你的 Merchant Center 中仍有問(wèn)題，可以在Merchant Center 幫助中心通過(guò)電話、電子郵件或聊天的形式與Google的支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系（如果是Google Ads方面的問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)?Google Ads 幫助中心進(jìn)行聯(lián)系）。提交聯(lián)系表單之后，會(huì)獲得一個(gè)參考 ID。 注意事項(xiàng) 支持團(tuán)隊(duì)可幫助解決的問(wèn)題示例： ●Merchant Center帳號(hào)/Feed/商品違反政策的問(wèn)題 ●Merchant Center聲明問(wèn)題 ●購(gòu)物廣告系列投放、效果波動(dòng)和問(wèn)題排查 除政策之外，Google Shopping依舊有很多值得探索及嘗試的地方，包括與購(gòu)物廣告最息息相關(guān)的GMC等實(shí)操技巧，歡迎點(diǎn)擊文末“閱讀原文”，填寫(xiě)表單免費(fèi)咨詢(xún)。 推薦閱讀? 木瓜移動(dòng)是一家由清華、斯坦福、谷歌背景的海歸精英創(chuàng)立于2008年，專(zhuān)注于SaaS領(lǐng)域和出海營(yíng)銷(xiāo)解決方案的科技公司，致力于幫助優(yōu)質(zhì)的中國(guó)企業(yè)分享全球市場(chǎng)。 木瓜移動(dòng)旗下的SaaS平臺(tái)聚合多重工具，包括：投放管理、數(shù)據(jù)管理、客戶(hù)管理、支付管理等，同時(shí)也是Facebook、Google中國(guó)區(qū)頂級(jí)代理。 木瓜移動(dòng)的客戶(hù)覆蓋電商、游戲、應(yīng)用、汽車(chē)、數(shù)碼、教育、金融等眾多領(lǐng)域，包括：阿里巴巴、騰訊、百度、字節(jié)跳動(dòng)、攜程旅游、汽車(chē)之家、360、美的等眾多知名品牌。目前已成功助力超5000家企業(yè)打開(kāi)全球市場(chǎng)，每年為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)海外廣告曝光量超1,000億次。 END
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