對(duì)于電商廣告主而言,投放Google廣告相比較廣告不出單,我想GMC被封或者申請(qǐng)被拒才是最令人抓狂的事情吧!
市面上老生常談的GMC申訴指南有很多,但真正能夠解決的問題又少之又少,所有的教程好像都詳細(xì)告訴你了怎么怎么申訴,但好像申訴的時(shí)候又沒什么用,該回不來還是回不來.
因此本期內(nèi)容,小維在采訪了公司內(nèi)部Google優(yōu)化師之后,總結(jié)了全套的GMC申訴指南&GMC整改指南,希望能夠幫各位廣告主提早解封!
一個(gè)GMC封了就再開一個(gè)新的，這是很多朋友的做法。但是，請(qǐng)大家注意：封戶后不修改就重復(fù)開戶是嚴(yán)重違規(guī)！
這種情況一旦被檢測(cè)到，就會(huì)被判斷為違反了規(guī)避系統(tǒng)政策，屬于嚴(yán)重違規(guī)，4個(gè)月內(nèi)都無法再開戶了。如果已經(jīng)這么做了，并且還沒被禁止申訴的同學(xué)，盡快注銷掉重復(fù)的賬號(hào)，只保留一個(gè)繼續(xù)修改申訴。
收到暫停通知后，正確的做法是：根據(jù)違反的政策，針對(duì)性的進(jìn)行檢查修改修改完成后，再檢查是否也違反了其他政策，尤其是不可信的促銷政策。
很多廣告主第一次收到的違規(guī)通知是違反了購物廣告政策，比如退換貨政策不全，修改申訴后又被告知違反了不可信的促銷政策。因?yàn)樯暝V次數(shù)有限，所以我們盡可能第一次申訴就全部檢查一遍，提高成功率
相信這一點(diǎn)是90%以上的廣告主GMC被封的原因,而且無論怎么整改都申訴不過.甚至還有不少廣告主和我說,有時(shí)候他們?yōu)榱松暝V成功,干脆把網(wǎng)站重新搭建一遍,還是申訴不成功.
針對(duì)這一點(diǎn),維?；?dòng)的內(nèi)部?jī)?yōu)化師分享了他的個(gè)人經(jīng)驗(yàn):
虛假陳訴，之所以比較棘手，是因?yàn)槟悴恢赖降资钱a(chǎn)品問題，還是網(wǎng)站哪里的模塊問題。只能去一步一步驗(yàn)證,比較耗時(shí)。尤其對(duì)于一些老店鋪，產(chǎn)品也比較多，修改起來更加耗時(shí).
通常老站遇到這樣的問題,本著提高效率和尊重Google政策的原則,第一步還是建議先完善網(wǎng)站模塊的內(nèi)容,重新檢查和修改包括網(wǎng)站底部，聯(lián)系我們頁面，關(guān)于我們頁面，F(xiàn)AQ頁面，隱私政策頁面，服務(wù)條款頁面，退貨、退款頁面的公司地址，電話，以及郵箱等內(nèi)容。
尤其針對(duì)一些做多品牌獨(dú)立站的賣家而言,一般這些內(nèi)容,大家都會(huì)寫的比較隨意，地址有的寫的海外倉，有的寫國內(nèi)公司地址，而且國內(nèi)公司地址，有用英語寫的，有用拼音寫的，這些內(nèi)容都按照相關(guān)的資料修改之后,提交第一次申訴郵件。
如果能通過,那就可能就是這個(gè)問題,如果和我一樣,還是被駁回.就可以采用下述的經(jīng)驗(yàn)去排查自己的網(wǎng)站:
1)網(wǎng)站后臺(tái)所有產(chǎn)品都沒有填寫重量信息.如果沒有寫,GMC后臺(tái)就會(huì)默認(rèn)顯示的產(chǎn)品重量為 0 KG，如果產(chǎn)品是實(shí)物產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)也在GMC后臺(tái)設(shè)置好了，但是產(chǎn)品重量確是 0KG，這回知道導(dǎo)致Google判定你成為“虛假陳述”.
2)GMC后臺(tái)沒有設(shè)置稅費(fèi)，但是網(wǎng)站后臺(tái)上傳產(chǎn)品的時(shí)候，產(chǎn)品勾選了ChargeTax。然后后臺(tái)批量操作取消勾選Charge Tax；這時(shí)候,在Google看來就是網(wǎng)站上的稅費(fèi)跟GMC里的稅費(fèi)不一致。
3)從SEO的角度考慮，很多經(jīng)驗(yàn)豐富的賣家,會(huì)在產(chǎn)品的SEO標(biāo)題里面添加了一些長(zhǎng)尾詞，來吸引用戶注意，提高點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化，但也恰恰是這一點(diǎn)在GMC政策里面屬于誘導(dǎo)點(diǎn)擊的行為；
包括使用了一些折扣信息，比如：50%之類的一些折扣數(shù)據(jù)（所以產(chǎn)品標(biāo)題沒有折扣文字，產(chǎn)品也沒折扣，但是之前因?yàn)樽隽薙EO優(yōu)化，seo里的標(biāo)題里有折扣信息）。所以把折扣全部去掉了，只保留了幾款產(chǎn)品有折扣，其他產(chǎn)品不再設(shè)置折扣。包括描述里，盡量少用FREESHIPPING。只保留了首頁頁頭上的FREESHIPPING顯示。
其次有些賣家還習(xí)慣導(dǎo)入評(píng)論，設(shè)置的都是五星或者4星之類的漂亮話,但這也可能是導(dǎo)致GMC被封的原因,所以在申訴時(shí)為了避免是這個(gè)問題，建議暫時(shí)關(guān)閉評(píng)論的顯示。
4)關(guān)于我們、聯(lián)系我們，網(wǎng)站底部顯示的地址信息，包括企業(yè)名字、地址、電話、郵箱這些信息，全部統(tǒng)一，用國內(nèi)信息，個(gè)人手機(jī)號(hào)碼，并且這些信息跟GMC里的企業(yè)信息保持一致。
5)重點(diǎn)修改退換貨政策，把退換貨政策，發(fā)貨運(yùn)輸之類的政策，也全部統(tǒng)一設(shè)置好。比如：告知3天內(nèi)發(fā)貨，發(fā)EMS之類的快遞，大概運(yùn)輸時(shí)間。然后重點(diǎn)描述好退換貨的流程，退貨地址這些。退貨郵費(fèi)如何處理等等。
6)修改完善隱私政策，把隱私政策，從頭到尾完善好，包括是否包含稅費(fèi)之類的。完善“Termsand Conditions”頁面。其實(shí)本來是有這個(gè)頁面的，不過看到有人說，谷歌是判定是需要Termsof Services，所以又把頁面的名字修改成“Termsand Conditions”。
7)完善條款里相關(guān)稅收的描述。一般我們會(huì)設(shè)置價(jià)格不包含稅點(diǎn)，付款的時(shí)候另外再加稅費(fèi)付款，所以會(huì)在GMC里設(shè)置谷歌自動(dòng)的稅點(diǎn)，但在實(shí)際操作中很麻煩，如果你的目標(biāo)國家是美國，美國每個(gè)州的稅點(diǎn)不一樣，這樣產(chǎn)品就也需要設(shè)置稅點(diǎn)，需要導(dǎo)入每個(gè)州的稅點(diǎn)，設(shè)置的不好，會(huì)導(dǎo)致GMC里的價(jià)格跟網(wǎng)站的價(jià)格不一樣。所以建議直接關(guān)閉稅點(diǎn)功能,在隱私政策、服務(wù)條款關(guān)于價(jià)格這塊里都有描述不包含稅的說明。
做完以上排查之后,再次提交申訴!
所以，在申訴的過程中我們不要去懷疑自己的產(chǎn)品，因?yàn)樘摷訇愂鲞@個(gè)問題肯定是跟你對(duì)接的內(nèi)容有關(guān)系，網(wǎng)站的設(shè)置有問題！這說明不是產(chǎn)品描述問題，因?yàn)楹竺嬷匦律霞艿漠a(chǎn)品，描述都沒有修改，也都過審了。所以我個(gè)人還是認(rèn)為，之前的不封，更多的是網(wǎng)站模塊里的條款問題。
仿冒產(chǎn)品：仿冒大牌的logo或產(chǎn)品款式。銷售大牌商品,但未提供作為授權(quán)經(jīng)銷商的證明文件。仿冒產(chǎn)品在服裝和電子消費(fèi)類產(chǎn)品中最為常見,若產(chǎn)品有仿冒的嫌疑,請(qǐng)務(wù)必立即下架有嫌疑產(chǎn)品。
溫馨提示
Google對(duì)仿冒產(chǎn)品零容忍態(tài)度,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)feed/網(wǎng)站中包含有仿冒產(chǎn)品,將即可暫停GMC?賬戶，嚴(yán)重時(shí)可暫停掉與GMC?賬戶相關(guān)聯(lián)的google ads?賬戶。
商家虛假陳述自身或產(chǎn)品隱藏或非關(guān)鍵業(yè)務(wù)屬性,例如經(jīng)營模式，商家地址等
虛假宣傳折扣信息
產(chǎn)品圖片為盜取、扒取、非原創(chuàng)、貨不對(duì)版
創(chuàng)建多個(gè)GMC賬戶以規(guī)避政策審核
銷售一些不誠實(shí)行為的商品（如藏在杯子里的偷拍鏡頭攝像機(jī)）；
不允許銷售有助獲得不公平優(yōu)勢(shì)、獲取私人信息、規(guī)避當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律的商品
用戶安全，沒有清楚提供商家聯(lián)系方式，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系郵箱、公司實(shí)體注冊(cè)地址。
沒有寫明退貨退款政策，包括退換貨地址、郵寄方式、退回的收費(fèi)方式等。
安全合規(guī)地搜集用戶信息，避免在付款流程中惡意盜取用戶支付信息。
成人內(nèi)容Feed中有過于裸露的模特圖片。
上傳了性用品(如網(wǎng)站全是成人用品，則需在賬戶層級(jí)開啟“成人內(nèi)容”的標(biāo)簽)
價(jià)格：廣告價(jià)格同目標(biāo)頁面價(jià)格顯示不同
圖片：圖片帶有任何水印、促銷語或品牌商標(biāo)元素，從源頭上控制圖片質(zhì)量,例如鼓勵(lì)平臺(tái)賣家或生產(chǎn)廠家提供至少一張干凈優(yōu)質(zhì)圖片
語言：廣告同目標(biāo)頁面語言不同的情況
運(yùn)送：未如實(shí)填寫客戶從購買到收到商品的運(yùn)送時(shí)間
庫存：未及時(shí)更新庫存,不能確保產(chǎn)品有貨且可運(yùn)送到目的地國家
貨幣：廣告同目標(biāo)頁面貨幣顯示不同的情況
1）網(wǎng)站contactus頁面中的地址是假的、或?yàn)榱酥Ц肚赖膶徍硕砑拥奶摷俚刂?、或地址是圖片格式
谷歌的審核機(jī)制會(huì)使用機(jī)器學(xué)習(xí)以及人工檢測(cè)的方式分辨是否是真實(shí)的廣告主的地址，檢測(cè)方式包括但不限于Google Map 以及搜索引擎上的信息查證。如果貴公司尚未有海外的注冊(cè)實(shí)體，請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)站上顯示與工商執(zhí)照顯示一致的中國地址。
?錯(cuò)誤的例子：為了提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，在Contact Us 放入虛假的美國地址。
2）aboutus 頁面信息太少或抄襲或不匹配其他頁面上的訊息、退換貨信息不全面
關(guān)于店鋪的描述請(qǐng)與公司的地址相匹配，若定位顯示是中國的地址，請(qǐng)謹(jǐn)慎描述自身的海外定位。錯(cuò)誤的例子：我們品牌在美國已經(jīng)營了20多年，是一家擁有良好信譽(yù)的老字號(hào)
3）外文網(wǎng)站的單詞出現(xiàn)多個(gè)拼寫錯(cuò)誤、抄襲其他網(wǎng)站的首頁圖片和文宣
4）虛假宣傳導(dǎo)致廣告被檢舉、缺貨被投訴，如實(shí)際缺貨斷發(fā)但網(wǎng)站上仍標(biāo)注為有貨在銷，造成客戶投訴后廣告會(huì)被封號(hào)
5）利用插件刷虛假評(píng)論、刷實(shí)時(shí)訂單成交動(dòng)態(tài)等
谷歌廣告允許商戶網(wǎng)站中利用插件導(dǎo)入第三方平臺(tái)針對(duì)同一sku的評(píng)論，但需注明出處。
而且切勿使用建站平臺(tái)后臺(tái)提供的夸大銷售數(shù)據(jù)/銷售結(jié)果/買家信息/買家定位/買家評(píng)論的小工具。
?錯(cuò)誤的例子：在新網(wǎng)站創(chuàng)建時(shí)，就利用插件導(dǎo)入大量虛假的評(píng)論，以表明自己的產(chǎn)品為爆款。
下面是個(gè)谷歌出海計(jì)劃的官方模板可以借鑒下：
Dear Google Team,
Thisis [Name] with [Company Name]. Our account was recently suspended for[Reason]. I’m writing this?
letterto provide updates on the actions we’ve taken to address theconcerns you flagged out. Below is a?
snapshotof our company, our business, and the changes we’ve made to complywith Google policy.
OurCompany
1.Website & Account
a.Website:?
b.Merchant Center ID:?
c.Our Ads ID:?
2.Company Background
a.About Us:?
b.Business LicenseConfidential + Proprietary
OurBusiness
1.Amazon Store
a.Store Link:?
b.Consistent business operations in GMC and Amazon Seller Central
c.Product Listing:?
2.Facebook Page
a.Facebook Rating Link:
b.Facebook Rating Screenshot:
3.Alibaba/Tmall/Taobao Store
a.Store Link:
b.Product Listing:
c.Store Profile:
4.JD.com Store
a.Store Link:
b.Product Listing:
c.Store Profile:
5.Offline Store
a.Store Photo:
b.Product Photo:
c.Other Online Store
6.Store Link:
a.Product Listing:
b.Store Profile:Confidential + Proprietary
PaymentInformation
1.Payment Account Ownership
2.Bank Statement
3.Card Holder & Company
4.Card Holder ID
5.Google Ads Bill
6.Financial AdequacyConfidential + Proprietary
OtherSupporting Documentations & Materials
1.Certificates & Legal Documents
a.Affiliate Disclosure
b.Affiliate Licenses & Permits
c.Other Licenses & Permits
d.Company & Office
e.Trademark Certificate
f.Product License
g.Design Patent
h.Photo Copyright
i.Domain License
2.Infrastructure
a.Warehouse
Wecooperate with [Warehouse Company] and have overseas warehouses
?in[Countries/Regions].
b.Factory
Wehave our own factory in [Factory Address], fully staffed withadvanced equipment and professional technicians.
3.News & Recognitions
a.Financing news:?
b.Business news:?
c.Awards:
d.Position & Contribution:
e.Others:Confidential + Proprietary
ChangesWe Made
1.ABC
2.XYZ
Wevalue the partnership with Google and we would like to continueproviding values to end customers via Google. In the?meantime,we’ll continue to do our best to follow Google’s policies. Itwould be appreciated if you could help review and?
reinstateour account. Please don’t hesitate to reach back to us shouldthere’s anything we can do to expedite the process.
Thankyou in advance for your help.
Bestregards,
[Name]
另外最近Google ads account也有遇到可疑付款的,可以檢查下是否使用了預(yù)付卡、一次性卡、虛擬卡、或者其他非實(shí)體卡、非銀行發(fā)行的卡，是否產(chǎn)生了拒付和退款（查詢廣告賬戶billing-transaction)，是否沒有被googleverify，付款卡貨幣是否支持，付款卡是否綁定其他廣告賬戶，其他廣告賬戶是否被封，付款卡是否非本公司卡，付款卡是否綁定了其他公司.
以上及本次全部?jī)?nèi)容，希望能夠幫到各位廣告主，如有其他問題，請(qǐng)點(diǎn)擊文末閱讀原文咨詢。
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