2022年，每個(gè)跨境人都在津津樂(lè)道DTC, 同時(shí)，也在“做”社交媒體。社媒運(yùn)營(yíng)是大多數(shù)電商公司營(yíng)銷計(jì)劃的既定部分，但事實(shí)上，也沒(méi)有多少公司在社交。

隨著越來(lái)越多新工具和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的不斷涌現(xiàn)，跨境人很容易陷入一個(gè)情況：通過(guò)戰(zhàn)術(shù)而不是策略來(lái)思考社交媒體。做好社媒營(yíng)銷的關(guān)鍵因素是制定策略。

如果沒(méi)有策略，你可能會(huì)為了發(fā)帖而發(fā)帖。

創(chuàng)建社交媒體營(yíng)銷策略首先問(wèn)自己 5W：

1. 為什么想出現(xiàn)在社交媒體上？

2. 目標(biāo)受眾是誰(shuí)？

3. 你要分享什么？

4. 去哪里分享？

5. 什么時(shí)候去分享？

其次確定營(yíng)銷目標(biāo)，社媒營(yíng)銷通常有8大目標(biāo)：

1. 提高品牌知名度

2. 為網(wǎng)站增加流量

3. 產(chǎn)生新的線索

4. 提升銷售額（通過(guò)增加注冊(cè)或銷售）

5. 提升品牌參與度

6. 建立社區(qū)（私域）

7. 增加在媒體上的提及

8.?聆聽(tīng)有關(guān)的品牌的聲音

隔靴搔癢現(xiàn)象一：模糊的（潛在）用戶畫(huà)像

了解目標(biāo)受眾可以讓我們明確和清晰化要分享的內(nèi)容、地點(diǎn)和時(shí)間的問(wèn)題。

例如，旅行和生活方式品牌Away知道其目標(biāo)受眾喜歡瀏覽旅行圣地美景和旅游小貼士，所以他會(huì)在社交媒體上分享這些內(nèi)容。除此以外，隨著視頻APP的全球熱度上漲，AWAY的Ins和Twitter近期的帖子內(nèi)容更加“有趣化”，“特別化”，通過(guò)社媒運(yùn)營(yíng)加強(qiáng)與目標(biāo)消費(fèi)者的互動(dòng)，勾起他們的出行欲望，加強(qiáng)轉(zhuǎn)化漏斗的底層：

類似這樣的INS賬號(hào)，“你以為”每次合作發(fā)帖都要給錢(qián)，對(duì)嗎？當(dāng)然，一些超級(jí)賬號(hào)是需要付費(fèi)轉(zhuǎn)載的，但是本人在聯(lián)系跨界KOL（100W粉絲以內(nèi)）的時(shí)候，除了等待回復(fù)的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，以及要花功夫認(rèn)真去評(píng)論和點(diǎn)贊他們的帖子多一點(diǎn)之外，并不需要額外的費(fèi)用。相反，很多時(shí)候這些優(yōu)質(zhì)博主會(huì)非常開(kāi)心地讓我直接轉(zhuǎn)載和@他的賬號(hào)。

關(guān)于社媒營(yíng)銷的目標(biāo)受眾，請(qǐng)關(guān)注以下幾類“角色”：

1.?批評(píng)者——批評(píng)者是購(gòu)買(mǎi)周期中可能破壞銷售結(jié)果的其他人。這在銷售周期較長(zhǎng)且涉及多人的復(fù)雜 B2B 銷售中常見(jiàn)。

2.?有影響力的人——雖然他們可能不直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但對(duì)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者的影響很大，而且規(guī)模如此之大，以至于值得在這些人身上投入時(shí)間和精力去做內(nèi)容營(yíng)銷。

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3.?反角色——反角色與營(yíng)銷角色完全相反。這是一個(gè)虛構(gòu)的角色，代表那些不是你的目標(biāo)客戶的人。關(guān)注反角色并不是說(shuō)要阻止這些人使用產(chǎn)品或服務(wù)，而是說(shuō)你不會(huì)將營(yíng)銷工作重點(diǎn)放在獲取這些人身上。

隔靴搔癢現(xiàn)象二：低互動(dòng)+慢反饋

社媒營(yíng)銷策略關(guān)系到跨境團(tuán)隊(duì)的不同職能部門(mén)，沒(méi)有人應(yīng)該在公司中“擁有”社交媒體策略。付費(fèi)推廣、客服、產(chǎn)品、創(chuàng)意、紅人等都將參與過(guò)程之中，幫助構(gòu)思和實(shí)施策略。

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Lauren Teague，是 Convince & Convert 公司的老大。每年新年的時(shí)候，她和家人總是去看達(dá)拉斯星隊(duì)打曲棍球比賽。2022年，她在賽前和賽后發(fā)了十幾次推文、照片和 Instagram帖子，但只有一次她真正得到了與球隊(duì)有關(guān)的人的回應(yīng)。

是什么引起了他們的注意呢？

是當(dāng)Lauren在一條關(guān)于熱身音樂(lè)的推文中提到球隊(duì)的 Stars 游戲播音員 @JeffK 時(shí)，Jeff 迅速做出回應(yīng)并標(biāo)記了游戲之夜 DJ，并且在推特上給她發(fā)了一個(gè) Dropbox 鏈接去下載賽前混音。

Lauren完全被他的速度和反饋所震撼。然而，在官方負(fù)責(zé)整晚發(fā)布內(nèi)容的實(shí)際球隊(duì)賬號(hào)中看不到任何東西。

內(nèi)容和服務(wù)之間的脫節(jié)真的很恐怖

與電話和電子郵件等傳統(tǒng)渠道相比，現(xiàn)在有三分之一的人更喜歡社交媒體中的客戶服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)客戶的投訴或疑慮可以讓社媒內(nèi)容的宣傳率提高 60%。?

結(jié)束語(yǔ)：

是什么讓你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)？

你是誰(shuí)或你賣什么并不重要。你的產(chǎn)品功能和優(yōu)勢(shì)并不足以激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

請(qǐng)思考如何吸引用戶的心，而不是用戶的腦子。

迪士尼與電影無(wú)關(guān)，他是關(guān)于魔法的；

蘋(píng)果與技術(shù)無(wú)關(guān)，他是關(guān)于創(chuàng)新的。

而你在干嘛？

長(zhǎng)按二維碼關(guān)注

把常識(shí)做到極致