前面轉(zhuǎn)化跟蹤教程中提到，我們需要在投放前，設(shè)置完整且準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)化跟蹤。我們網(wǎng)站上通常有各類在線聊天工具，對于這類工具的跟蹤大家常常摸不著頭腦。在線聊天工具和表單跟蹤不太一樣，需要跟蹤聊天工具的類型來確定跟蹤的方法。

在線聊天工具通常分為兩類：
1. 在線聊天工具插件，如常用的tawk.to
對于使用插件的聊天工具來說，跟蹤方法需要根據(jù)插件來看，目前遇到的99%的插件都是有專門的google ads跟蹤接口的，只需要聯(lián)系插件客服，或者插件幫助中心，就可以找到轉(zhuǎn)化跟蹤設(shè)置說明。
當(dāng)然還剩1%的插件，是沒有留有接口的，這類建議考慮換插件。

2. 非插件
如果是非插件，跟蹤方法則和其他跟蹤無異，根據(jù)點擊或者自定義時間跟蹤都可以。

那么如何區(qū)分你的網(wǎng)站上是哪一類呢？

從非技術(shù)人員的角度來講，我推薦的方法是：直接在GTM里進(jìn)行預(yù)覽，預(yù)覽模式下，在在線聊天工具里發(fā)一個消息。

如果GTM能檢測到發(fā)消息這個行為，就可以正常跟蹤，如果檢測不到（如下圖），一點我們網(wǎng)站上面的發(fā)消息操作都沒有，則是插件，需要找建站公司或者自己后臺確認(rèn)，是哪個插件，然后對應(yīng)找這個插件的說明。

接下來我會給大家以最常見的tawk.to為例，演示如何創(chuàng)建谷歌廣告轉(zhuǎn)化跟蹤。

tawk.to跟蹤谷歌廣告轉(zhuǎn)化，分為以下幾步：

1. 添加tawk.to部件到網(wǎng)站上，讓GTM可以跟蹤到tawk

2. 在Google Ads里創(chuàng)建轉(zhuǎn)化跟蹤

3. 在Google Tag Manager里添加google ads轉(zhuǎn)化跟蹤代碼

4. 在Google Tag Manager里添加自定義事件代碼

5. 測試與發(fā)布代碼

以下為實操演示：

一、添加tawk.to（以下簡稱tto）部件到網(wǎng)站上，讓GTM可以跟蹤到tawk

1. 打開tto后臺，點擊Administration ?Channels ??Chat Widget ??Add Widget

2. 按照提示創(chuàng)建tto部件后，粘貼widgetcode

3. 打開google tag manager, 點擊“新建代碼”

4. 新建自定義代碼，將第三步復(fù)制的widget code粘貼過來，觸發(fā)器設(shè)置為All Pages，代碼名稱設(shè)置為tawk.to – widget （也可以使用其他名稱）

5. 保存

二、在google ads里創(chuàng)建轉(zhuǎn)化跟蹤

1. 打開廣告賬戶，點擊目標(biāo)-摘要-新建轉(zhuǎn)化操作

2. 選擇“網(wǎng)站”

3. 輸入網(wǎng)站域名，點擊“掃描”

4. 點擊“手動添加轉(zhuǎn)化操作”

5. 設(shè)置轉(zhuǎn)化操作詳細(xì)信息，然后點擊“完成”

6. 點擊"保存并繼續(xù)”

7. 選擇“使用Google跟蹤代碼管理器”，獲取轉(zhuǎn)化ID和轉(zhuǎn)化標(biāo)簽

到這里我們就獲取了谷歌廣告轉(zhuǎn)化跟蹤代碼，接下來則是把這段代碼通過GTM添加到網(wǎng)站上。

三、在Google Tag Manager里添加google ads轉(zhuǎn)化跟蹤代碼

1. 打開Google Tag Manager, 新建觸發(fā)器

2. 觸發(fā)器類型選擇“自定義事件”，事件名稱寫 chat_started，將觸發(fā)器命名為tawk.to chat started，點擊保存

3. 新建代碼

4. 設(shè)置代碼并保存

代碼類型：Google Ads轉(zhuǎn)化跟蹤

轉(zhuǎn)化ID和轉(zhuǎn)化標(biāo)簽：分別粘貼Google Ads中生成的轉(zhuǎn)化ID和轉(zhuǎn)化標(biāo)簽

觸發(fā)條件：上一步驟創(chuàng)建的自定義事件tawk.to chat started

5. 如果Google Tag Manager中還沒有轉(zhuǎn)化鏈接器，則創(chuàng)建轉(zhuǎn)化鏈接器。如果已有轉(zhuǎn)化鏈接器，則可以略過此步驟

創(chuàng)建方法：新建代碼，代碼類型選擇“轉(zhuǎn)化鏈接器，觸發(fā)條件選擇”All Pages”

四、在Google Tag Manager里添加自定義事件代碼

1. 新建代碼

2. 設(shè)置代碼并保存

代碼類型選擇“自定義HTML”，粘貼下面的代碼到代碼框中

觸發(fā)條件：All Pages

代碼：

<script?type="text/javascript">var Tawk_API=Tawk_API || {};
// Add all tawk.to JS API related code here.   Tawk_API.onChatStarted = function () {    dataLayer.push({event : 'chat_started' // value here must be equal to the value set on the custom event's event name    });  }

GTM設(shè)置：

五、預(yù)覽測試與發(fā)布代碼

1. 點擊GTM右上角的“預(yù)覽”

2. 輸入網(wǎng)站網(wǎng)址，點擊Connect

3. 在預(yù)覽模式下，通過tto發(fā)一條消息

4. 回到預(yù)覽報告界面，看到代碼觸發(fā)成功，表示代碼添加正確

5. 記得回到GTM，提交并發(fā)布代碼（要不前面的活白干）

發(fā)布

發(fā)布代碼后，代碼正式生效，以后通過google ads帶來的tawk.to的聊天都可以在Ads里統(tǒng)計到了。

恭喜你，又get一個新技能。

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