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上周，有兩個(gè)粉絲朋友前后腳來找我，幫忙診斷網(wǎng)站。

A，賣小眾設(shè)計(jì)的家居品。
B，賣原創(chuàng)的潮流配飾。

兩個(gè)人的網(wǎng)站都做得挺漂亮，品味在線。他們也都舍得花錢，猛砸Facebook、谷歌廣告，每天引來上千訪客。

但結(jié)果呢？

兩個(gè)人的轉(zhuǎn)化率，都在0.5%左右掙扎。

用A的原話說：“這個(gè)轉(zhuǎn)化率，虧哭了??！”

我花了點(diǎn)時(shí)間，把他們的網(wǎng)站詳細(xì)看了看。

雖然品類不同，但他們犯的錯(cuò)，幾乎是復(fù)制粘貼的。這些錯(cuò)誤，和產(chǎn)品無關(guān)，和廣告素材也無關(guān)，但卻直接導(dǎo)致99%的訪客選擇用腳投票——默默關(guān)掉頁面。

今天，我把這兩個(gè)網(wǎng)站的共同“病因”揪出來，分享給你。如果你也面臨“高流量、低轉(zhuǎn)化”的困境，不妨對照看看，自己是不是也踩了這些致命的坑。

（以上案例已脫敏處理）

一、第一個(gè)病因：你的網(wǎng)站像“流動攤位”

我問他們：“如果一個(gè)陌生人給你這個(gè)網(wǎng)站，你敢不敢立刻下單？”

他們倆都猶豫了。

問題就在這。他們自己都不夠自信，又怎么能讓客戶信服呢？

他們的網(wǎng)站，給我的感覺就像一個(gè)裝修精致、但隨時(shí)可能卷款跑路的“流動攤位”。細(xì)節(jié)里，處處都透露著“不靠譜”的氣息。

1. “如何零風(fēng)險(xiǎn)購物”？根本找不到！

他們的退貨政策，都藏在頁腳一個(gè)不起眼的鏈接里。點(diǎn)進(jìn)去，還是網(wǎng)上抄來的、密密麻麻的法律條文。

這是在干嘛？這是在告訴客戶：別退，麻煩！

客戶最怕什么？怕買錯(cuò)，怕后悔，怕麻煩。

你寫的和其他人沒啥區(qū)別，客戶一眼就能看穿，那就更不信你的了。

【病因】:

• ??表現(xiàn)：?缺乏明確、醒目的無憂退貨承諾。
• ??方案：
• ??網(wǎng)站頂部通知欄，立刻掛上：?“Free Shipping & 30-Day Free Returns”。
• ??產(chǎn)品頁“加購”按鈕旁，立刻加上：?? 30天免費(fèi)退貨 ? 1年質(zhì)保 這類信任圖標(biāo)。
• ??重寫退貨政策頁面，用簡單直白的話，告訴客戶退貨有多簡單。越簡單越好。

記住，對于新站，“免費(fèi)退貨”不是售后服務(wù)，它是你最好的營銷廣告。?你要把它喊出來，貼在墻上，讓大伙都看見，不要懼怕售后，如果沒有售后你就沒有訂單。

2. “怎么聯(lián)系你們”？我看是“別來煩我”！

A的聯(lián)系方式，只有一個(gè)表單。B好一點(diǎn)，留了個(gè)Gmail郵箱。

這給客戶什么感覺？

感覺屏幕對面根本沒人。感覺自己要是付了錢，就再也找不到人了，卷錢跑路了。

你們說的挺專業(yè)，又是這個(gè)獎(jiǎng)又是那個(gè)好評的，結(jié)果連個(gè)最基本的企業(yè)郵箱都沒有？誰敢信你？

【病因】:

• ??表現(xiàn)：?聯(lián)系方式單一、不專業(yè)、難找。
• ??方案：
• ??必須用域名郵箱?(support@yourbrand.com)
• ??必須提供一個(gè)即時(shí)溝通渠道，哪怕只是個(gè)WhatsApp聊天插件，并注明回復(fù)時(shí)間。這能告訴顧客隨時(shí)可以聯(lián)系上你。
• ??“關(guān)于我們”頁面，必須講好故事。?放上創(chuàng)始人照片和真實(shí)故事，別再用“我們致力于…”這種空話了。一個(gè)有面孔的品牌，才值得信任。
• ??【專家提示】美國客戶對公司地址非?？粗?/span>，你要是沒有，最好別瞎寫，可以去租個(gè)地址沒幾個(gè)錢，這能極大的提高客戶信任度。

二、第二個(gè)病因：產(chǎn)品信息“靠猜”，客戶心里沒底

他們的產(chǎn)品圖很美，但僅此而已。

我作為一個(gè)潛在客戶，看完之后，腦子里全是問號。

A的家居品，一個(gè)很好看的邊幾，到底多大？能放下我的電腦嗎？不知道，只標(biāo)了串?dāng)?shù)字。

B的項(xiàng)鏈，是純銀的嗎？會掉色嗎？鏈子有多長？戴上到鎖骨還是胸口？不清楚，描述里沒寫。

客戶在網(wǎng)上買東西，是在用信息拼湊對一個(gè)產(chǎn)品的想象。你給的信息越少，他心里的不確定性就越大，就越不敢下單?？蛻粢凰伎?，這買賣就沒了。

【病因】:

• ??表現(xiàn)：?產(chǎn)品信息缺失、不直觀，讓客戶“憑空想象”。
• ??方案：
• ??尺寸展示，要有對比參照物。?把產(chǎn)品和生活中常見的東西（手機(jī)、硬幣）放一起拍，大小一目了然。
• ??材質(zhì)細(xì)節(jié)，必須有特寫。?把面料的紋理、五金的光澤放大給客戶看，再配個(gè)短視頻展示動態(tài)效果。
• ??用戶評論，置信利器。?初期沒評論，就想辦法去創(chuàng)造。送禮品、給折扣，去換第一批帶圖的真實(shí)評價(jià)。這比廣告費(fèi)花得值。

三、第三個(gè)病因：整個(gè)網(wǎng)站，感覺不到一絲“溫度”

這是最隱蔽，也最致命的問題。

他們的網(wǎng)站，就像一個(gè)自動售貨機(jī)。冷冰冰，沒有溫度。

郵件是模板化的，社交媒體的回復(fù)是機(jī)器人式的。整個(gè)購物體驗(yàn)，感覺不到屏幕對面是一個(gè)活生生的人。

客戶為什么愿意在小眾獨(dú)立站買東西？很多時(shí)候，他們買的不僅是產(chǎn)品，更是一種品牌理念和情感連接。?如果你把自己活成了一個(gè)沒有感情的賣貨機(jī)器，那客戶為什么不直接去亞馬遜買更便宜的呢？

【病因】:

• ??表現(xiàn)：?缺乏品牌故事和個(gè)性，與客戶沒有情感互動。
• ??方案：
• ??把“關(guān)于我們”頁面，當(dāng)成你的品牌故事首頁來寫。?講講你為什么要做這個(gè)品牌，你的理念是什么。一個(gè)好的品牌故事，是最好的“種草”文案。
• ??在社交媒體上，像個(gè)真人一樣去互動。?回復(fù)評論時(shí)，多用點(diǎn)心，別總是“謝謝支持”。分享一些產(chǎn)品背后的故事、生產(chǎn)過程中的趣事，甚至是一些失敗的嘗試。這些“不完美”的真實(shí)，反而最能打動人。
• ??把你的客戶，當(dāng)成你的朋友。?在郵件營銷里，多分享一些有價(jià)值的內(nèi)容，而不僅僅是催著他們下單?？梢允钱a(chǎn)品保養(yǎng)技巧，也可以是相關(guān)的行業(yè)知識。

總結(jié)一下：別再只盯著流量，先做好“信任”這件小事

總的來說，這兩個(gè)網(wǎng)站的問題，根源都在于“信任缺失”。

信任是貫穿整個(gè)獨(dú)立站運(yùn)營的核心，遠(yuǎn)比你學(xué)1萬個(gè)引流技巧重要的多。

他們太專注于把客人“引進(jìn)來”，卻忘了花心思讓客人“留下來”。他們把網(wǎng)站當(dāng)成了一個(gè)冷冰冰的貨架，只想著上架產(chǎn)品，開廣告，收單發(fā)貨。

所以，如果你也面臨同樣的困境，我給你的建議是：

暫停燒廣告，一天就夠。

用這一天，以一個(gè)最挑剔、最沒有安全感的陌生人的身份，去走一遍你自己的網(wǎng)站。

問問自己：

• ? “這個(gè)網(wǎng)站讓我感覺踏實(shí)嗎？”
• ? “如果買錯(cuò)了，我能輕松退貨嗎？”
• ? “我知道屏幕對面是誰在跟我做生意嗎？”
• ? “這個(gè)網(wǎng)站，除了賣貨，還給了我什么？”

把這些問題都解決了，你的轉(zhuǎn)化率，自然會給你一個(gè)驚喜。因?yàn)樾湃?，才是所有交易的起點(diǎn)，也是一個(gè)品牌能走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵。

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