國慶假期剛過不久，不知道各位小伙伴有沒有順暢的從假期調(diào)整到工作狀態(tài)呢。

作為假期也要看賬戶的優(yōu)化師，最怕遇到的就是假期突發(fā)事件，上周在同行業(yè)微信群里也沒少看到假期突然粉絲頁或者BM賬戶被封的情況，基本Facebook特喜歡逢年過節(jié)的給大家驚喜，讓大家印象深刻。

不管怎么說，作為一個沒有感情的廣告優(yōu)化師，遇到突發(fā)事件，也需要冷靜下來去解決問題。

01

廣告賬戶狀態(tài)

一般最常見的就是數(shù)據(jù)波動，節(jié)假日每天看數(shù)據(jù)的優(yōu)化師有任何數(shù)據(jù)波動都能及時察覺，也有些大廠或者數(shù)據(jù)技術(shù)比較全面的公司會對異常數(shù)據(jù)進行異常監(jiān)控和異常數(shù)據(jù)預(yù)警。

不管是哪種方式，發(fā)現(xiàn)問題的第一時間都需要及時去查看賬戶狀態(tài)，包括廣告賬戶，商務(wù)管理平臺以及開發(fā)者賬戶狀態(tài)。

以Facebook最為常見，一般如果商務(wù)管理平臺或者廣告賬戶有問題，多數(shù)是和廣告政策有關(guān)的原因。近期比較常見的原因主要還是廣告或者粉絲頁違規(guī)，額度受限，實名認證，商務(wù)平臺政策違規(guī)等方面。

如果遇到這類問題通常需要我們向Facebook提交申訴，申訴鏈接如下：

廣告拒登：https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146

賬戶被封：https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

BM被封：https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732

提高賬戶額度：https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667

粉絲頁被封：https://www.facebook.com/help/contact/2158932601016581

報告主頁出現(xiàn)的Bug等問題：https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583

域名被標記申訴：https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151

數(shù)據(jù)沒有問題，個人賬戶被封或者廣告功能受限的情況，這種情況不影響暫時不影響賬戶數(shù)據(jù)，但優(yōu)化師沒辦法調(diào)整賬戶，也需要在平臺上及時申訴一下。

個人賬戶投放功能被禁：https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902

02

數(shù)據(jù)異常

在排除了平臺bug和賬戶異常等情況之后，也又可能賬戶沒有問題，數(shù)據(jù)有異常的波動，如果是比較正面的波動，比如說單價便宜啦，量級上漲啦，都還好說，但如果是比較負面的波動，比如轉(zhuǎn)化率突然降低，展示大幅度下降等問題，就需要特別關(guān)注了。

需要我們先確認發(fā)生數(shù)據(jù)變化的確切時間，找出主要變化的廣告系列，查看一下歷史操作，并檢查素材廣告組等是否正常狀態(tài)。

如果狀態(tài)正常，歷史操作中，可以關(guān)注一下數(shù)據(jù)變化的結(jié)點是否與歷史修改結(jié)點比較接近，如果是前后1-2天比較靠近修改后的數(shù)據(jù)反饋變化的話，考慮調(diào)回歷史操作之前的狀態(tài)，等待數(shù)據(jù)穩(wěn)定。

具體指標的變化調(diào)整，基本可以參考以下兩張圖進行考慮：

03

市場因素

如果近期并沒有對賬戶進行什么調(diào)整，就需要重點關(guān)注一下CPM的變化。除了素材和定位導(dǎo)致的CPM變化之外，市場常見節(jié)日或者大事件等情況的影響也有可能導(dǎo)致短期的整體CPM變化。

看看是否由于市場競爭發(fā)生了流量變化，而賬戶調(diào)整沒有及時跟上，尤其是CPM的陡漲等情況，需要特別關(guān)注。

這種時候除了調(diào)整出價等設(shè)置之外，素材可以重點考慮和當前的熱點進行掛鉤，幫助獲取更多用戶關(guān)注度。

04

產(chǎn)品因素

除了賬戶，數(shù)據(jù)和市場方面的變化，產(chǎn)品本身，包括落地頁等周邊也需要關(guān)注一下。

我們有產(chǎn)品遇到過，數(shù)據(jù)投出去，轉(zhuǎn)化率很低，但是所有問題都找遍了沒發(fā)現(xiàn)原因，最后排查產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品bug問題導(dǎo)致的部分用戶無法成功下載，并不是所有用戶都沒辦法下載，只有部分特定條件的用戶沒辦法下載，和目標用戶的重合度比較高，導(dǎo)致了這次的數(shù)據(jù)異常。

如果發(fā)生了產(chǎn)品層面的問題，在排除完市場方面的因素之后，需要產(chǎn)品和技術(shù)人員配合檢查產(chǎn)品本身才能更快的發(fā)現(xiàn)并解決問題，包括各平臺的開發(fā)者后臺和蘋果谷歌商店等情況。

在投放過程中發(fā)生突發(fā)情況時有發(fā)生，需要我們快速定位問題，積極和相關(guān)人員溝通，并實行可行方案。在解決問題的整個過程中，穩(wěn)定的心態(tài)和共同解決問題的目標是我們需要時刻注意的。同時為了防止以后發(fā)生類似的情況，可以分析一下為什么會有這次的情況，盡可能消除遺留下的問題和隱患，降低再次發(fā)生的可能性或者總結(jié)出更合適的解決方案。

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