俗話說“細節(jié)決定成敗”，做外貿(mào)行業(yè)，更是如此。從客戶開發(fā)、溝通到下單、交貨等等，中間的環(huán)節(jié)有很多，容易出現(xiàn)的紕漏也很多，因此，外貿(mào)人員一定要夠細致，把關好每一環(huán)節(jié)。在這里，總結(jié)了20個外貿(mào)人員容易忽視但是絕對不能忽視的細節(jié)。

溝通方面：
1. 在與客戶溝通時，如果聽不懂客戶的話，一定要請別人幫忙翻譯，或者用別的方式來確定客戶的意向。

2. 在與客戶溝通時，在情緒、話題、觀念、生理上要與客戶協(xié)調(diào)一致。

3. 如果遇到非常緊急的事情，用電話溝通后，再將電話中談到的問題用郵件的形式發(fā)給客戶。

4. 在與客戶溝通時，“細傾聽、勿插話”是最基本的要求。

5. 善于運用自己的電腦應用技術，來提高溝通的效率。

交往方面：
6. 在與客戶交往中，要時刻注意自己的言行舉止，要符合商務禮儀中的要求。

7. 國際交往中，握手是最基本的禮節(jié)。

8. 如果客戶來訪，一定要事先安排客戶的行程。

9. 如果出現(xiàn)問題，一定要及時找到問題的根源，并給客戶提供解決方案，而不僅僅是道歉或者逃避。

10. 對于客戶提出的問題，要及時記錄，并迅速安排相關人員解決。

11. 在接待客戶時，要注意“客面門、左為上”，要讓客戶有被重視、被尊重的感覺。

12. 對客戶進行分級或者分類處理，將主要精力放在重點客戶、大客戶上。

13. 利用市場調(diào)查、社會調(diào)查來收集客戶的相關數(shù)據(jù)，以便提供更優(yōu)質(zhì)的服務。


郵件方面：
14. 超過2MB的附件，需要先壓縮，再用郵件發(fā)送。

15. 如果客戶郵件內(nèi)容有五點，那么在回復郵件時也要按點回復。

16. 在回復或轉(zhuǎn)發(fā)郵件，一定要記得署名，此外，發(fā)送開發(fā)信時也一定要有簽名和聯(lián)系信息。

17. 發(fā)送給客戶的EXCEL表格，一定要先“打印預覽”，并調(diào)整格式，方便客戶打印。

18. 發(fā)送給客戶的郵件一定要內(nèi)容簡潔，條理清晰。此外，字體、字號，甚至標點都要確保無誤。

19. 給客戶發(fā)報價單時，一定要注明報價的有效期以及相應的付款方式，并在郵件中做出說明。

20. 在儲存文件時，文件命名要有規(guī)，比如“Quote - # 12345 - ABC （Factory）”。