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面對(duì)全球供應(yīng)鏈?zhǔn)茏?、?jīng)濟(jì)形式不佳、廣告生態(tài)系統(tǒng)的變遷,以及消費(fèi)者口味的轉(zhuǎn)變,如今的商家不斷在眾多層面上尋求轉(zhuǎn)型,同時(shí)還要去探索現(xiàn)代科技帶來(lái)的無(wú)限可能。盡管挑戰(zhàn)重重,但隨之而來(lái)的將是更多前所未有的商業(yè)發(fā)展契機(jī)。

依靠科技和創(chuàng)新的不斷推進(jìn),商家開(kāi)辟出了更龐大的市場(chǎng),消費(fèi)者也擁有了更加多樣化的購(gòu)物選擇,就業(yè)機(jī)遇和商業(yè)資源的豐富為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力,科技的進(jìn)步催生出了更多現(xiàn)代化的商業(yè)體驗(yàn)。

跟著熊貓君,快速解鎖探索式電商營(yíng)銷新姿勢(shì)!



構(gòu)建探索體驗(yàn)推動(dòng)銷售增長(zhǎng)


回溯漫長(zhǎng)的商業(yè)發(fā)展史,促使人們發(fā)現(xiàn)和購(gòu)買商品一直是永恒不變的主題,從最早的集市到如今的店鋪和商場(chǎng)無(wú)一例外。隨著互聯(lián)網(wǎng)的盛行,搜索功能革命性地開(kāi)辟了一條滿足消費(fèi)者需求的全新通道。盡管搜索和電商能夠出色地滿足人們的現(xiàn)有需要,但卻并不擅于挖掘需求。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),更大的機(jī)遇不在于捕捉消費(fèi)者的意圖或動(dòng)機(jī),而是要去為他們創(chuàng)造購(gòu)物的想法。


一些敏銳的營(yíng)銷者已經(jīng)意識(shí)到了其中的商機(jī),并采取了多項(xiàng)強(qiáng)大的技術(shù)手段和現(xiàn)代化的營(yíng)銷方式,力求在消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)物意向之前搶先行動(dòng)。Meta 稱之為“探索式電商”。埃森哲近期的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),總值高達(dá) $4920 億美元的社交媒體電商產(chǎn)業(yè)預(yù)計(jì)將以傳統(tǒng)電商 3 倍的速度增長(zhǎng),并將于 2025 年達(dá)到 $1.2 萬(wàn)億美元的市場(chǎng)規(guī)模。






營(yíng)銷者運(yùn)用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和機(jī)器創(chuàng)意等創(chuàng)新工具,將客戶購(gòu)物意向與自身產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)接,不斷探索潛在的發(fā)展方向。對(duì)商家而言,探索式電商的精髓在于用現(xiàn)有產(chǎn)品精準(zhǔn)觸達(dá)新客戶和現(xiàn)有客戶。


而對(duì)用戶來(lái)說(shuō),這種發(fā)現(xiàn)的瞬間同樣其樂(lè)無(wú)窮。當(dāng)某一種商品或服務(wù)能夠基于用戶的興趣、意向和需求主動(dòng)呈現(xiàn)在他們的眼前,他們就會(huì)油然而生一種“你懂我”的感受。由此也將使從發(fā)現(xiàn)到購(gòu)買的整個(gè)體驗(yàn)變得更加行云流水。


面向未來(lái) 投資布局探索式電商


不難發(fā)現(xiàn),一些善于變通的品牌已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備,他們能夠利用面向未來(lái)的技術(shù)手段調(diào)整營(yíng)銷策略,滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。


針對(duì)如今在探索式電商領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)異、增勢(shì)強(qiáng)勁的多家企業(yè),Meta通過(guò)觀察分析歸納了以下4點(diǎn)基本原則和優(yōu)秀實(shí)踐:


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1

善用第一方數(shù)據(jù)


當(dāng)今許多發(fā)展勢(shì)頭最為強(qiáng)勁的企業(yè)都善于通過(guò)了解客戶來(lái)充分創(chuàng)造價(jià)值。他們利用營(yíng)銷自動(dòng)化工具和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),將客戶在 CRM、商家網(wǎng)站和積分互動(dòng)計(jì)劃中選擇分享的第一方數(shù)據(jù)進(jìn)行整合,以此來(lái)打造個(gè)性化的客戶體驗(yàn)和優(yōu)化營(yíng)銷表現(xiàn)。


依托 Meta 技術(shù)解決方案,商家通過(guò)集成轉(zhuǎn)化 API,可將他們收集的第一方數(shù)據(jù)與有助于優(yōu)化廣告表現(xiàn)的 Meta 技術(shù)解決方案無(wú)縫對(duì)接。他們的廣告表現(xiàn)和成效衡量能力都由此實(shí)現(xiàn)了提升。


“采用第一方數(shù)據(jù)帶來(lái)的一項(xiàng)商機(jī)在于對(duì)消費(fèi)歷程建立更全面的認(rèn)知 … 能夠真正給用戶一種[這家品牌]了解他們的體驗(yàn),知道他們想要什么、對(duì)什么感興趣,無(wú)論是價(jià)格和產(chǎn)品特性,還是購(gòu)買時(shí)間和頻率,都能精準(zhǔn)把握。當(dāng)然,許多品牌和企業(yè)都還在這條路上不斷摸索,因?yàn)楝F(xiàn)有的數(shù)據(jù)和隱私格局依然變幻莫測(cè),我們的運(yùn)營(yíng)策略也必須隨之做出針對(duì)性的調(diào)整,”Meta 全球客戶與分類總監(jiān) Tawana Murphy Burnett 說(shuō)道。


2

創(chuàng)意仍然是關(guān)鍵


成功的品牌普遍采用更加多樣化的渠道、創(chuàng)意格式和概念來(lái)傳遞他們的營(yíng)銷信息。他們保持著開(kāi)放的心態(tài),樂(lè)于接納新生事物——積極與創(chuàng)作者合作、打造視頻內(nèi)容、測(cè)試情感導(dǎo)向與產(chǎn)品導(dǎo)向型廣告創(chuàng)意,尋找成效優(yōu)異的創(chuàng)意方案。這些品牌非常清楚,打動(dòng)人心、契合受眾的廣告創(chuàng)意對(duì)于觸達(dá)成效和品牌喜愛(ài)度的建立具有重要影響,如果在這方面表現(xiàn)出色,甚至可以減少在媒體費(fèi)用上的投入。


就 Meta 技術(shù)解決方案而言,創(chuàng)意和媒體工作的執(zhí)行具有密切的內(nèi)在聯(lián)系。營(yíng)銷者深知,想要打造能夠觸達(dá)相關(guān)用戶的優(yōu)秀創(chuàng)意,需要的是內(nèi)容與科技的有機(jī)結(jié)合。通過(guò)深入探究用戶與自身產(chǎn)品之間的關(guān)系,品牌能夠找到不同的動(dòng)機(jī)導(dǎo)向型創(chuàng)意方向,并以更深層次的情感共鳴打動(dòng)用戶。在此過(guò)程中,他們也會(huì)運(yùn)用強(qiáng)大的自動(dòng)化工具,將各種優(yōu)秀的創(chuàng)意與契合度最高的用戶進(jìn)行匹配。


“將沉浸式的個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)與用戶數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行匹配可謂一舉三得,這樣既可以衍生出更多相關(guān)的創(chuàng)意靈感,也有助于增進(jìn)用戶互動(dòng),以及推動(dòng)購(gòu)買量的提升,”WPP 旗下公司 VMLY&R Commerce 全球首席數(shù)字官 Debbie Ellison 說(shuō)道。

3

流暢度至關(guān)重要


品牌深知,每一個(gè)觸點(diǎn)都是獲得忠誠(chéng)客戶的契機(jī)。無(wú)論是在網(wǎng)頁(yè)端、應(yīng)用端,還是在實(shí)體店鋪中,他們都會(huì)及時(shí)優(yōu)化各方面的客戶體驗(yàn)。他們會(huì)消除各種阻礙因素,使客戶從發(fā)現(xiàn)商品到完成購(gòu)買的整個(gè)歷程都能夠無(wú)縫銜接。


依托 Meta 技術(shù)解決方案,商家采取靈活多變的格式,運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),力求在正確的時(shí)間面向正確的用戶投放正確的廣告。為了能向客戶推送相關(guān)度最高的商品,廣告主紛紛利用進(jìn)階賦能型目錄廣告 (Advantage+ Catalog Ad) 基于用戶的興趣、位置或購(gòu)物意向,面向他們推送個(gè)性化的庫(kù)存商品。


“必須要不斷消除各種阻礙因素,元宇宙和 NFT 無(wú)疑將徹底重塑市場(chǎng)格局,但如果連加載一個(gè)網(wǎng)頁(yè)都需要 15 秒,那就先別想什么 NFT 了,”RaccoonMonks 首席執(zhí)行官 Andre Palis 說(shuō)道。





4

迭代與創(chuàng)新手段


優(yōu)秀的營(yíng)銷者永遠(yuǎn)充滿求知欲,并始終以精益求精為己任。他們會(huì)以數(shù)據(jù)作為每一項(xiàng)決策的依據(jù),并能準(zhǔn)確把握時(shí)刻變化的環(huán)境,對(duì)哪些手段行之有效、哪些手段收效甚微建立清晰的認(rèn)知。他們會(huì)提出各種“假如”來(lái)挑戰(zhàn)自己的設(shè)想,并且善于運(yùn)用各種衡量工具來(lái)總結(jié)測(cè)試經(jīng)驗(yàn),然后在此基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行新的測(cè)試。


依托 Meta 技術(shù)解決方案,商家往往會(huì)采用可控的隨機(jī)化測(cè)試解決方案。他們會(huì)運(yùn)用 A/B 測(cè)試和轉(zhuǎn)化提升測(cè)試等多項(xiàng)工具對(duì)各個(gè)方面展開(kāi)測(cè)試。


“探索式電商依賴于 3 個(gè)要素,”Meta 全球商業(yè)團(tuán)隊(duì)副總裁 Simon Whitcombe 說(shuō)道,“一是機(jī)器學(xué)習(xí),用于在正確的時(shí)間面向正確的用戶投放正確的廣告。二是需要令人驚艷的廣告創(chuàng)意來(lái)吸引相應(yīng)的用戶采取行動(dòng)。三是在他們點(diǎn)擊之后,還需要為其提供愉悅、美妙、無(wú)縫銜接的客戶體驗(yàn)?!?/p>






面向未來(lái) 投資布局探索式電商


Meta 技術(shù)解決方案深諳探索之道,可基于用戶匯聚的廣闊空間,通過(guò)與之相關(guān)的體驗(yàn)助力商家觸達(dá)新受眾和非預(yù)期受眾,高效地吸引他們走過(guò)從發(fā)現(xiàn)商品到完成購(gòu)物的整個(gè)消費(fèi)歷程。正因如此,營(yíng)銷者們才會(huì)選擇 Meta 探索式電商系統(tǒng),志在為其當(dāng)下乃至未來(lái)的營(yíng)銷活動(dòng)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。


人們將不斷追尋富于靈感、引人入勝并提供便捷溝通和購(gòu)物渠道的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。Meta 打造的技術(shù)解決方案基于用戶理想的互動(dòng)方式,構(gòu)建了一個(gè)前所未有的強(qiáng)大探索引擎。依托 Meta 技術(shù)解決方案,36 億用戶得以與他們中意的品牌、用戶、小組、創(chuàng)作者、商家、非營(yíng)利組織及與之相關(guān)的每一個(gè)社群聯(lián)系在一起,共同匯聚成一個(gè)廣闊的生態(tài)系統(tǒng)。鑒于其如此龐大的規(guī)模,難怪有 73% 的受訪線上購(gòu)物者表示會(huì)借助 Meta 技術(shù)解決方案去探索新的品牌或商品。









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