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第一章：揚(yáng)帆出海正當(dāng)時(shí)

1）展望全球電商市場(chǎng)，長(zhǎng)期趨勢(shì)向好，電商滲透率穩(wěn)步提升，但短期受到全球宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣、 高通脹、區(qū)域性政治動(dòng)蕩等因素影響，消費(fèi)信心不足，對(duì)跨境電商經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定挑戰(zhàn)，修煉好 內(nèi)功是當(dāng)下的制勝之道。

2）分區(qū)域看，成熟電商市場(chǎng)（北美、歐洲、日韓澳），規(guī)模價(jià)值優(yōu)勢(shì)明顯，多元電商渠道帶來(lái)新 的增長(zhǎng)機(jī)遇；新興電商市場(chǎng)（東南亞、中東、拉美）增速顯著，增長(zhǎng)潛力可期，但需關(guān)注具體 地區(qū)和國(guó)別的宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、地緣政治風(fēng)險(xiǎn)，以及物流、支付等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況。

3）按電商品類(lèi)看，全球20個(gè)國(guó)家的3C家電和時(shí)尚品類(lèi)規(guī)模均超3,000億美元，家具家居品類(lèi)增長(zhǎng) 亮眼，美妝電商消費(fèi)意愿強(qiáng)烈。四大品類(lèi)各區(qū)域表現(xiàn)各異，出海電商企業(yè)可結(jié)合自己的品類(lèi)聚 焦，關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域和國(guó)別的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，例如北美的家具家居、東南亞中東的美妝，以及拉美的 3C家電需求。

4）全球電商消費(fèi)者調(diào)研顯示，消費(fèi)者積極擁抱電商購(gòu)物，電商行為呈現(xiàn)新特點(diǎn)，興趣內(nèi)容引導(dǎo)購(gòu) 買(mǎi)，更加關(guān)注品牌認(rèn)同。不同區(qū)域的消費(fèi)者呈現(xiàn)不同特征：北美消費(fèi)者喜歡社交，隨心而買(mǎi)； 歐洲則是理性嚴(yán)肅顧家的實(shí)用主義；日韓澳消費(fèi)者精致悅己，關(guān)注小眾文化；東南亞重視“顏 值”、熱愛(ài)分享、樂(lè)追潮流；中東消費(fèi)者追新追奢、享受出眾、炫己消費(fèi)；拉美用戶(hù)則關(guān)注促 銷(xiāo)和性?xún)r(jià)比，節(jié)日氛圍易烘托消費(fèi)情緒。

5）中國(guó)跨境電商出海呈現(xiàn)“新出海參與方、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式、新銷(xiāo)售模式” 的“三新”特征，帶來(lái) 日益加劇的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、流量成本不斷攀升、單一維度的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)難抓眼球的三大經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)。 “構(gòu)建品牌力經(jīng)營(yíng)陣地，建立長(zhǎng)效健康的生意經(jīng)營(yíng)模式”成為中國(guó)跨境電商企業(yè)破局的關(guān)鍵。

第二章 TikTok 用戶(hù)成就 TikTok 平臺(tái)獨(dú)特價(jià)值

1）TikTok 正在成為電商企業(yè)“構(gòu)建品牌力經(jīng)營(yíng)陣地”不可錯(cuò)失的選擇。

2）使用 TikTok 的電商用戶(hù)——即每周會(huì)使用 TikTok 的電商消費(fèi)者，他們更年輕，購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)， 電商消費(fèi)需求旺盛，同時(shí)對(duì)社交媒體的時(shí)間投入度高，對(duì) TikTok 的投入度尤為突出。在這一 平臺(tái)上，電商企業(yè)更容易觸達(dá)高價(jià)值的電商消費(fèi)者。

3）使用 TikTok 的電商用戶(hù)認(rèn)可社交媒體的電商價(jià)值，有通過(guò)社媒平臺(tái)發(fā)現(xiàn)好物并購(gòu)買(mǎi)的行為偏 好，接受多元化的電商渠道，認(rèn)可品牌價(jià)值，愿意購(gòu)買(mǎi)值得信賴(lài)的，與其建立情感聯(lián)結(jié)的品 牌。因此，電商企業(yè)更應(yīng)注重經(jīng)營(yíng)品牌力，建立認(rèn)同與聯(lián)結(jié)。

4）TikTok 平臺(tái)打造無(wú)限循環(huán)的電商購(gòu)買(mǎi)旅程，具有觸點(diǎn)豐富、內(nèi)容真實(shí)、服務(wù)可靠、互動(dòng)生動(dòng)、 分享活躍、聯(lián)結(jié)緊密的價(jià)值，幫助用戶(hù)在娛樂(lè)中發(fā)現(xiàn)好物，在真實(shí)中激發(fā)興趣，在信任中加 速?zèng)Q策，在互動(dòng)中建立情感，在分享中感受滿(mǎn)足，在社群中沉淀忠誠(chéng)。

5）在 TikTok 平臺(tái)上，電商企業(yè)可以為電商用戶(hù)提供豐富的多圈層內(nèi)容觸點(diǎn)、真實(shí)的多維度內(nèi)容 呈現(xiàn)、安全可靠的電商服務(wù)、生動(dòng)有趣的互動(dòng)、滿(mǎn)足自我的分享體驗(yàn)、以及建立值得信賴(lài)的 品牌聯(lián)結(jié)，實(shí)現(xiàn)全鏈路經(jīng)營(yíng)。

第三章 CREATE 創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模型 助力品牌長(zhǎng)效增長(zhǎng)

1）基于 TikTok 平臺(tái)在用戶(hù)“無(wú)限循環(huán)”購(gòu)物旅程發(fā)揮的全鏈路價(jià)值，電商企業(yè)可在 TikTok 平 臺(tái)通過(guò) CREATE 創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模型，沉淀品牌力，實(shí)現(xiàn)品牌正向循環(huán)，長(zhǎng)效增長(zhǎng)。

 CREATE 創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模型 —— 洞察用戶(hù)&趨勢(shì)Trend —— 創(chuàng)作創(chuàng)意內(nèi)容Content —— 提升品牌認(rèn)知Recognition —— 激發(fā) 用戶(hù)互動(dòng)Engagement —— 推動(dòng)品牌增長(zhǎng)Amplification —— 構(gòu)建品牌生態(tài)Ecosystem。

2）德勤通過(guò)調(diào)研不同品牌成熟度不同出海階段的11家中國(guó)電商出海電商企業(yè)，識(shí)別其品牌力構(gòu)建 普遍存在的四大訴求：

? 訴求一 用戶(hù)洞察 —— 如何洞察本地用戶(hù)并最大范圍觸達(dá)潛力用戶(hù)？

? 訴求二 品牌認(rèn)同 —— 如何在內(nèi)容娛樂(lè)平臺(tái)塑造用戶(hù)喜愛(ài)的品牌形象，加深用戶(hù)認(rèn)同？

? 訴求三 品牌傳播 —— 如何長(zhǎng)效提升內(nèi)容娛樂(lè)平臺(tái)的投放轉(zhuǎn)化效果？

? 訴求四 價(jià)值沉淀 —— 除了買(mǎi)量做轉(zhuǎn)化，還能如何持續(xù)發(fā)揮內(nèi)容娛樂(lè)平臺(tái)的價(jià)值？

3）針對(duì)每一個(gè)訴求，本章提出了核心經(jīng)營(yíng)思路，同時(shí)圍繞著CREATE 經(jīng)營(yíng)方法論模型，提出電商 企業(yè)在 TikTok 平臺(tái)可參考的操作實(shí)踐建議。

關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)思路

 對(duì)社群、企業(yè)號(hào)和用戶(hù)生命周期三個(gè)維度的價(jià)值進(jìn)行深度挖掘，通過(guò)三大價(jià)值共振，激發(fā)和放 大社媒價(jià)值實(shí)現(xiàn)品牌的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)。

社群價(jià)值                               企業(yè)號(hào)價(jià)值                       用戶(hù)價(jià)值

?放大影響力                        ?積累用戶(hù)資產(chǎn)                 ?提升用戶(hù)忠誠(chéng)

?更新用戶(hù)需求                     ?追蹤趨勢(shì)變化                 ?帶動(dòng)他人購(gòu)買(mǎi)

?反哺新品研發(fā)                     ?深化品牌力                     ?深挖復(fù)購(gòu)增長(zhǎng)

第四章 聚焦品類(lèi)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)

1）時(shí)尚品類(lèi)

時(shí)尚用戶(hù)更 “悅己” ，關(guān)注生活?yuàn)蕵?lè)以及趣味內(nèi)容，認(rèn)可創(chuàng)意、引領(lǐng)潮流的品牌價(jià)值； 跨境電商 CREATE 經(jīng)營(yíng)建議：通過(guò)官方企業(yè)號(hào)這一重要窗口，發(fā)布趣味內(nèi)容，邀請(qǐng)達(dá)人推薦 互動(dòng)，發(fā)揮用戶(hù)購(gòu)后分享意愿，激發(fā)社群討論和影響力，優(yōu)化退換貨服務(wù)，梳理從內(nèi)容展示到 完成購(gòu)買(mǎi)的路徑，縮短交易鏈路，疊加促銷(xiāo)活動(dòng)加速轉(zhuǎn)化。

2）美妝品類(lèi)

美妝用戶(hù)更愛(ài)嘗新，樂(lè)享云逛街，自信愛(ài)美，認(rèn)可專(zhuān)業(yè)、可持續(xù)發(fā)展以及 “她” 力量的品牌 價(jià)值； 跨境電商 CREATE 經(jīng)營(yíng)建議：發(fā)布熱門(mén)趨勢(shì)相關(guān)使用教程、達(dá)人和用戶(hù)分享，傳遞價(jià)值觀和 生活態(tài)度認(rèn)同，建立情感聯(lián)結(jié)，以企業(yè)號(hào)為陣地拉動(dòng)復(fù)購(gòu)。

3）3C家電品類(lèi)

3C家電用戶(hù)購(gòu)物更理性，關(guān)注科技、趣味、游戲類(lèi)內(nèi)容，重視品牌的可靠性、創(chuàng)新性和專(zhuān)業(yè) 度。出色的產(chǎn)品力及品牌知名度美譽(yù)度是驅(qū)動(dòng)3C家電購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵； 跨境電商 CREATE 經(jīng)營(yíng)建議：把握新品發(fā)布等節(jié)點(diǎn)，通過(guò)產(chǎn)品測(cè)評(píng)、推薦廣泛觸達(dá)，清晰 傳遞品牌力和產(chǎn)品力，積極與用戶(hù)互動(dòng)，邀請(qǐng)參與產(chǎn)品共創(chuàng)。

4）家具家居品類(lèi)

用戶(hù)倡導(dǎo)實(shí)用，愿意為高品質(zhì)支付溢價(jià)，是熱愛(ài)戶(hù)外園藝的生活 “體驗(yàn)派” ，認(rèn)同創(chuàng)新、多 元、社會(huì)責(zé)任感的品牌價(jià)值； 跨境電商 CREATE 經(jīng)營(yíng)建議：梳理品牌故事口號(hào)，傳遞價(jià)值觀塑造品牌人設(shè)；借助互動(dòng)營(yíng) 銷(xiāo)活動(dòng)和廣告闡述產(chǎn)品價(jià)值，注重電商服務(wù)細(xì)節(jié)沉淀品牌力。