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近期以來(lái)各國(guó)都在對(duì)抗疫情,

并實(shí)行城市封閉管理和關(guān)閉機(jī)場(chǎng),

海港及邊境口岸,

這給做跨境電商的帶來(lái)巨大的影響和挑戰(zhàn)。


現(xiàn)在許多跨境電商平臺(tái)處于配送延遲,

國(guó)際物流也受到不同程度的影響,

這樣的情況下,

跨境電商賣(mài)家應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?

疫情下流量出現(xiàn)怎樣的變化??


標(biāo)題標(biāo)題

渠道

3月中旬開(kāi)始隨著歐美國(guó)家第三波爆發(fā),COVID-19較顯著的影響了?用戶搜索意愿?和?購(gòu)買(mǎi)行為(搜索流量 WoW -13%)

但用戶花在YouTube渠道上的時(shí)間有10x 增長(zhǎng)(美國(guó)市場(chǎng)),購(gòu)物使用時(shí)長(zhǎng)大幅上漲。意大利更有20x 增長(zhǎng);“At Home”新視頻增長(zhǎng)50%,佐證下文八大場(chǎng)景的需求。

同時(shí)社交媒體像Facebook的使用時(shí)長(zhǎng)也在增加。?

國(guó)家

各國(guó)家受影響程度不一:

  • 東南亞地區(qū)搜索流量影響最小(部分略有漲幅)

  • 其次為巴西澳洲加拿大(-3%),歐美為重災(zāi)區(qū)(-10%)

  • 各國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)(WFH影響效率)也在減少,出現(xiàn)空缺商機(jī)。

品類(lèi)

整體來(lái)說(shuō)

  • 時(shí)尚和美妝類(lèi)受影響尤其明顯(時(shí)尚搜索流量-22%)

  • 用戶優(yōu)先暫停非必需品消費(fèi)(像舞會(huì)禮服,鞋靴,牛仔褲)

  • 消費(fèi)需求隨著用戶在家里時(shí)間變長(zhǎng)逐漸浮現(xiàn);像嬰兒需要的孕婦裝兒童裝,居家服飾的睡衣內(nèi)褲,換季需要的短褲背心

  • 同時(shí)注意換季,此前銷(xiāo)量高的大衣毛衣等品類(lèi)需求已在第一季結(jié)束

  • 疫情下呈現(xiàn)的新場(chǎng)景品類(lèi)像個(gè)人護(hù)理、健康相關(guān)流量需求基本穩(wěn)定且逐步提升,其中健身運(yùn)動(dòng)用品需求激增。


居家八大場(chǎng)景

待家時(shí)間變長(zhǎng),用戶需求圍繞生活場(chǎng)景生產(chǎn)變化,新八大場(chǎng)景基本都有明顯增長(zhǎng)空間,除了需求(搜索流量)在增長(zhǎng)以外,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度(Coverage)也在減少。


針對(duì)性方案

熊貓出海

















類(lèi)





比如嬰幼兒只能留在家中學(xué)習(xí)和玩樂(lè),父母要兼顧工作,陪伴和教育孩子的任務(wù)。


  • 我們可以為嬰幼兒教育、玩具、童裝類(lèi)單獨(dú)設(shè)置廣告系列。

  • 兒童用品安全性、可玩度、教育性要求高,廣告文案則要抓住父母的痛點(diǎn)來(lái)進(jìn)行發(fā)揮。

  • 受眾定位:針對(duì)已婚育的中年父母,谷歌投放的話可選擇“parental status”,該類(lèi)目下可以選擇父母所撫育的嬰幼兒年齡段。







運(yùn)





動(dòng)









類(lèi)





疫情蔓延,成人休閑娛樂(lè)健身鍛煉全在家里。歐美用戶熱愛(ài)戶外運(yùn)動(dòng),本身對(duì)于戶外的需求也會(huì)轉(zhuǎn)移到室內(nèi),加上本身愛(ài)娛樂(lè)的天性,所以居家休閑、運(yùn)動(dòng)類(lèi)產(chǎn)品這時(shí)候會(huì)更加受歡迎。


  • 應(yīng)用場(chǎng)景包括健身、瑜伽、游戲、觀看視頻等,特別是直播平臺(tái)的興起。

  • YouTube是歐美用戶休閑娛樂(lè)的主要平臺(tái),云健身教學(xué)觀看量明顯增加。TikTok等新興視頻分享社交平臺(tái)也在此類(lèi)顯出明顯優(yōu)勢(shì)。

  • 該情景下用戶數(shù)量多,要精準(zhǔn)捕獲,建議添加以下類(lèi)似受眾,“sport & ?fitness”, “computer accessories & components”, “Consumer Electronics”以及 “gamers”、“sport & fitness”等


















類(lèi)





疫情期間大家有更多的時(shí)間花在家庭上,打造舒適安全的環(huán)境,提升清潔度、提高家務(wù)效率的工具成為了不二選擇。

所以針對(duì)清潔類(lèi)、維修工具、家庭裝飾等品類(lèi)可以單獨(dú)進(jìn)行投放,突出產(chǎn)品特征,例如優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題、清潔性能、環(huán)保、易操作等。


  • 對(duì)于大城市urban居民主要是居家清潔環(huán)境提升

  • 對(duì)于郊區(qū)country居民主要是房屋修繕花園布置等

  • 主要場(chǎng)景是家居清潔+裝飾收納+園藝維修

  • 素材將產(chǎn)品與使用場(chǎng)景融合,傳遞出便捷、功能、美觀舒適及高效能


















類(lèi)





很多地區(qū)遛狗也成為了出門(mén)的唯一方式,而有寵物的陪伴也成為疫情期間很大的慰藉。鏟屎官們急需給各位主子囤積口糧,并且洗澡沒(méi)法等也都只能DIY。所以在此類(lèi)背景下寵物品類(lèi)也成為了海外熱銷(xiāo)的品類(lèi)。


  • 應(yīng)用場(chǎng)景包括從主子們口糧、廁所、玩具、日常清潔、洗護(hù)、美容等。

  • 突出大包裝,抗菌抑菌,易清潔,方便使用等功能。

  • 針對(duì)快消品類(lèi):寵物主糧、尿墊、貓砂等提供大份量囤貨尺寸的供應(yīng)與相應(yīng)的促銷(xiāo)政策

  • 素材突出寵物與產(chǎn)品間互動(dòng)的美好瞬間,突出產(chǎn)品能讓寵物在家也能很享受,拉近與鏟屎官的 距離。























在家時(shí)間長(zhǎng)意味著穿著家居便服的機(jī)會(huì)更多,在家辦公也會(huì)認(rèn)真裝扮以進(jìn)入更好的工作狀態(tài),美好的儀式感能排遣隔離的郁悶。雖說(shuō)時(shí)尚服飾需求在疫情期間出現(xiàn)明顯下降,但短期內(nèi)可以抓住一波家居便服和內(nèi)衣需求,睡衣、家居休閑、內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)服飾都是可以考慮的分類(lèi)。


  • 此類(lèi)產(chǎn)品應(yīng)突出舒適,行動(dòng)方便,有質(zhì)感,款式多樣能?應(yīng)對(duì)多種場(chǎng)合

  • 圖片素材可以強(qiáng)調(diào)居家生活與時(shí)尚的結(jié)合,盡量避免直接賣(mài)貨

  • 考慮到可能會(huì)為全家采購(gòu),圖片和文案也可以突顯整個(gè)家庭需求,增加用戶購(gòu)買(mǎi)數(shù)量


運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議

熊貓出海

頁(yè)面優(yōu)化

  • 設(shè)置場(chǎng)景化類(lèi)目:如果您已經(jīng)在賣(mài),那請(qǐng)?jiān)谑醉?yè)和首欄突出;如果還未考慮的,可以開(kāi)設(shè)新的頁(yè)面主題

  • 加強(qiáng)用戶信心:打造溫馨、放心的氛圍;在頁(yè)面給到物流時(shí)效的提示;老客登錄的時(shí)候給到一些人性化的關(guān)懷語(yǔ)言

  • 個(gè)性化推薦:做好相關(guān)品類(lèi)的交叉銷(xiāo)售,bundle/bulk銷(xiāo)售以減少物流成本上升帶來(lái)的影響

  • 移動(dòng)端/tablet端:優(yōu)化界面及用戶體驗(yàn),以圖片、視頻方式提供”how to“等產(chǎn)品使用說(shuō)明?

客服幫助

  • 確保在線服務(wù)暢通:在客戶有需求的時(shí)候能便捷找到溝通渠道,減少客訴

  • 客戶留言、評(píng)價(jià)及時(shí)回復(fù):尤其是關(guān)于疫情相關(guān)的問(wèn)題,是構(gòu)建信任的良好橋梁

  • 開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的Q&A:針對(duì)發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨政策等疫情期間相關(guān)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行解答

購(gòu)物體驗(yàn)

  • 針對(duì)疫情期間包裹加強(qiáng)消毒除菌工作,并在包裹上加以體現(xiàn),例如入倉(cāng)和出倉(cāng)各環(huán)節(jié)均已消毒,倉(cāng)儲(chǔ)人員體溫正常等,在各個(gè)環(huán)節(jié)信息透明

  • 在包裹中提供愛(ài)心小卡片或是清潔小禮物拉近客戶距離,例如清潔小妙招、洗手方式、酒精棉片等

總結(jié):抓住機(jī)會(huì)點(diǎn)

尋找可持續(xù)增長(zhǎng)點(diǎn)

引流:發(fā)掘新用戶

移動(dòng)、平板、桌面端多設(shè)備網(wǎng)頁(yè)端齊齊發(fā)力;嘗試應(yīng)用引流發(fā)掘多區(qū)域可能;擴(kuò)大受眾定位。

探索:開(kāi)發(fā)品類(lèi)潛力

抓準(zhǔn)短期需求;觀察數(shù)據(jù),并尋找適合長(zhǎng)線發(fā)展多品類(lèi)或單品?

成長(zhǎng):品牌發(fā)育與用戶體驗(yàn)

向用戶表達(dá)真誠(chéng)的關(guān)懷;制定品牌發(fā)展計(jì)劃,開(kāi)展市場(chǎng)分析和用戶調(diào)研;測(cè)試傳播及品牌提升效果



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??熊貓出海?往期文章回顧:


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