01 PayPal 爭(zhēng)議事件產(chǎn)生的原因和類型

原因

1. 買家聲稱沒(méi)有收到物品或服務(wù)

2. 買家聲稱物品或服務(wù)與描述不符

3. 買家聲稱付款未經(jīng)授權(quán)

類型

爭(zhēng)議事件：如果買家已訂購(gòu)的物品未送達(dá)或與物品描述顯著不符，買家可以在購(gòu)物后的 180 天內(nèi)在調(diào)解中心提出爭(zhēng)議（? 復(fù)制鏈接至瀏覽器，查看 PayPal 官方幫助文檔：https://www.paypal.com/c2/smarthelp/article/faq1344）。買家將能夠在事件中與您溝通問(wèn)題。例如，買家可以要求退款、退回物品，和 / 或要求您重新運(yùn)送物品。

02「PayPal 爭(zhēng)議訂單」處理指南

Step 1

商戶可以看到自己綁定的 PayPal 賬號(hào)下所有爭(zhēng)議訂單的總覽，包含爭(zhēng)議類型，原因和狀態(tài)。

Step 2

選擇具體的待回應(yīng)的 PayPal 爭(zhēng)議訂單，點(diǎn)擊「查看」進(jìn)入具體的操作界面。

Step 3

• 如果商戶在事件中發(fā)放全部退款，則事件將自動(dòng)結(jié)束

• 如果問(wèn)題已得到解決，雙方均滿意，那么買家可以隨時(shí)將事件標(biāo)記為已解決，商戶無(wú)需再進(jìn)行其他操作

Step 4

在此類型事件中，建議商戶保留好相關(guān)的證明文件并及時(shí)回復(fù)。

03「PayPal 爭(zhēng)議訂單」字段解釋

我們?yōu)椤窹ayPal 爭(zhēng)議訂單」功能設(shè)置了不同的訂單狀態(tài)字段，方便商戶直觀篩選，處理應(yīng)對(duì)不同的爭(zhēng)議訂單。

• 全部：包含所有狀態(tài)的事件

• 尚未解決：未關(guān)閉的爭(zhēng)議事件

• 待回應(yīng)：需要您回應(yīng)的爭(zhēng)議事件

• 待另一方回應(yīng)：需要消費(fèi)者回應(yīng)的爭(zhēng)議事件

• PayPal 審查中：爭(zhēng)議升級(jí)以后 PayPal 對(duì)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行審核

• 可上訴：PayPal 對(duì)補(bǔ)償申請(qǐng)裁定的最終結(jié)果是對(duì)買家有利，補(bǔ)償申請(qǐng)結(jié)束以后的 10 天內(nèi)，您可以對(duì)此事件提起申訴

• 已解決：已經(jīng)關(guān)閉的事件

選擇以上任意狀態(tài)，商戶便可以查看此類狀態(tài)下的所有事件列表，包含以下重要信息：

• 事件編號(hào)：具體時(shí)間的唯一事件號(hào)，對(duì)應(yīng)到具體的訂單

• 狀態(tài)：具體狀態(tài)類型可參考上述列表

• 開(kāi)立日期：該事件發(fā)起的日期

• 最后更新日期：該時(shí)間最后更新的日期

• 到期日：該事件的處理有效時(shí)間

• 金額：該事件涉及到的具體金額

• 操作：您可以執(zhí)行的具體操作

商戶可以執(zhí)行的具體操作

• 給消費(fèi)者發(fā)送消息

• 發(fā)放退款

• 升級(jí)為補(bǔ)償申請(qǐng)

• 確認(rèn)已經(jīng)收到退貨

• 接受補(bǔ)償申請(qǐng)

• 提供證據(jù)

• 提供補(bǔ)充信息

• 提起申訴

「PayPal 爭(zhēng)議訂單」，幫助商戶實(shí)現(xiàn)無(wú)跳轉(zhuǎn)處理糾紛，通過(guò)一個(gè)頁(yè)面管理所有 PayPal 爭(zhēng)議訂單，既能夠提高訂單管理效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，又能省時(shí)省力。希望這篇使用指南可以幫到有需要的商戶，訂單管理無(wú)憂！

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