你知道全球的電商行業(yè)平均轉(zhuǎn)化率是多少嗎？據(jù)外媒統(tǒng)計(jì)，全球電子商務(wù)網(wǎng)站的平均轉(zhuǎn)化率不到3%，也就是100個(gè)訪問(wèn)網(wǎng)站的潛在客戶，最終下單的連3個(gè)都不到，而中國(guó)跨境電商獨(dú)立站的轉(zhuǎn)化率大多在1%左右，遠(yuǎn)低于全球平均水平，影響?yīng)毩⒄巨D(zhuǎn)化率的因素有很多，大家平時(shí)比較關(guān)注的也許是選品、定價(jià)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)等運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題，但其實(shí)支付也是影響?yīng)毩⒄巨D(zhuǎn)化率的重要的因素。

尤其是對(duì)于高客單產(chǎn)品,比如時(shí)下比較火熱的儲(chǔ)能產(chǎn)品以及Ebike等,客單價(jià)很多在千元USD以上,用戶考慮的因素跟周期就會(huì)久些, 每個(gè)環(huán)節(jié)從品牌聲量知名度,產(chǎn)品定位,營(yíng)銷渠道是否觸達(dá)到核心人群, 有無(wú)KOL/PR等第三方媒體背書以及進(jìn)站后整個(gè)網(wǎng)站的架構(gòu),導(dǎo)航欄,產(chǎn)品落地頁(yè)設(shè)計(jì)售后服務(wù),尤其是獨(dú)立站收款這塊, 支付是否順暢,是否支持多樣性收款等也是一個(gè)很重要的原因,如果用戶卡在支付環(huán)境,流失就非?？上?。

如果轉(zhuǎn)化率上不去，我們就會(huì)面臨一個(gè)很扎心的問(wèn)題：即便在旺季，獨(dú)立站也沒(méi)什么業(yè)績(jī)。為了避免這種尷尬的情況發(fā)生，我們需要充分了解訂單轉(zhuǎn)化路徑中各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，然后逐一攻破。

今天要重點(diǎn)分析的是發(fā)起結(jié)算后支付環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的各種問(wèn)題，主要分為三類：

1. 支付方式不齊全

2. 消費(fèi)者支付體驗(yàn)差

3. 支付通道成功率

1.支付方式不齊全

很多人剛開始做獨(dú)立站的時(shí)候就只接入一個(gè)PayPal，認(rèn)為這樣就夠了。但其實(shí)消費(fèi)者需要的支付方式遠(yuǎn)不止PayPal一種，在大多數(shù)歐美賣家獨(dú)立站后臺(tái)訂單里，這兩種支付方式付款的訂單比例基本上可以達(dá)到4/6或5/5。

所以對(duì)于獨(dú)立站新手賣家來(lái)說(shuō)，獨(dú)立站搭建完成就需要對(duì)接的支付方式至少要有PayPal和國(guó)際信用卡兩種，在獨(dú)立站上線一段時(shí)間之后還可以增加Apple?Pay，Klarna這些支付方式，給消費(fèi)者提供更多更全面的支付選項(xiàng)

針對(duì)其他國(guó)家地區(qū)，比如東南亞、拉美等新興市場(chǎng)的獨(dú)立站賣家，可以事先做好目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者習(xí)慣使用什么支付方式進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研，再去開通相對(duì)應(yīng)的支付方式。提供足夠的、匹配目標(biāo)市場(chǎng)的支付方式是我們最基礎(chǔ)的操作，試想一下，如果消費(fèi)者來(lái)你的網(wǎng)站購(gòu)物，結(jié)算時(shí)沒(méi)找到他可以想用的支付方式，這筆訂單大概率就打水漂了。

如何對(duì)接目標(biāo)市場(chǎng)的支付方式？

對(duì)接國(guó)際信用卡、ApplePay、Klarna等上述的支付選項(xiàng)，可通過(guò)UseePay申請(qǐng)（南溪的朋友專屬優(yōu)惠見文末），UseePay支持全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)不同的支付方式，是SHOPIFY、SHOPLINE、店匠等建站平臺(tái)的合作伙伴，也同時(shí)支持WordPress，OpenCart等開源建站，能夠幫助商戶精準(zhǔn)匹配并快速接入目標(biāo)市場(chǎng)所需的支付方式。?

2.消費(fèi)者支付體驗(yàn)差

每當(dāng)需要付錢的時(shí)候，人總是會(huì)特別警惕，如果消費(fèi)者在你的獨(dú)立站準(zhǔn)備付款的時(shí)候?qū)δ愕木W(wǎng)站產(chǎn)生了不信任感或支付體驗(yàn)感不佳，就很有可能造成訂單流失。

除了稅費(fèi)運(yùn)費(fèi)、退換貨政策和網(wǎng)站加載速度之外，其他的都和支付環(huán)節(jié)息息相關(guān)，具體來(lái)說(shuō)就是以下幾點(diǎn)：

• 支付頁(yè)面沒(méi)有PCI-DSS卡支付安全標(biāo)識(shí)、Symantec/Verisign等SSL證書標(biāo)識(shí)

• 支付頁(yè)面和獨(dú)立站頁(yè)面風(fēng)格差異太大，如獨(dú)立站是紫色主題，支付頁(yè)面是綠色主題

• 操作體驗(yàn)差：支付頁(yè)面與消費(fèi)者使用的設(shè)備屏幕不適配、支付頁(yè)面加載時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、支付頁(yè)面跳轉(zhuǎn)中丟失

根據(jù)上面的要點(diǎn)，給我們的網(wǎng)站做一些有針對(duì)性的優(yōu)化和提升，就能有效的降低因?yàn)橄M(fèi)者信任和支付體驗(yàn)差造成的訂單流失。

3.支付通道成功率

先來(lái)了解一下影響支付通道成功率的因素。

一般情況下，消費(fèi)者在商戶收銀臺(tái)選擇支付方式，填寫所需要的支付信息之后，這個(gè)訂單就會(huì)提交到支付公司、收單行、銀行去授權(quán)，這時(shí)候就是考驗(yàn)支付通道實(shí)力的時(shí)候了。

風(fēng)控環(huán)節(jié)是為了保障我們獨(dú)立站賣家不被海外欺詐者薅羊毛，攔截掉一些有風(fēng)險(xiǎn)的假卡、盜卡交易，還有針對(duì)一些欺詐高發(fā)的國(guó)家和地區(qū)的IP攔截等等，但是不精準(zhǔn)的風(fēng)控或者過(guò)于嚴(yán)格的風(fēng)控就會(huì)導(dǎo)致一些訂單被攔截，被風(fēng)控?cái)r截的交易也會(huì)計(jì)入失敗的訂單數(shù)中。

風(fēng)控檢查后，使用信用卡交易的支付請(qǐng)求就會(huì)進(jìn)入到3Ds驗(yàn)證的環(huán)節(jié)。這是保護(hù)持卡人和商戶雙方免受欺詐的一種強(qiáng)客戶身份驗(yàn)證方式(SCA），在歐洲地區(qū)是全面強(qiáng)制實(shí)施的，用戶在支付時(shí)需要提供手機(jī)驗(yàn)證或指紋或人臉識(shí)別驗(yàn)證。多了這樣一個(gè)驗(yàn)證步驟可能會(huì)造成因跳轉(zhuǎn)問(wèn)題和驗(yàn)證失敗導(dǎo)致的支付中斷，也有些消費(fèi)者可能覺(jué)得驗(yàn)證太麻煩就直接放棄購(gòu)買。

可以通過(guò)低風(fēng)險(xiǎn)豁免請(qǐng)求來(lái)讓交易免于驗(yàn)證：

（1）交易風(fēng)險(xiǎn)分析(TRA)時(shí)，交易被視為低風(fēng)險(xiǎn)交易，要求支付服務(wù)商及持卡人銀行的欺詐率低于某個(gè)閾值；

（2）由商戶發(fā)起的付款，如訂閱付費(fèi)、循環(huán)扣款等；

（3）在無(wú)法判定為低風(fēng)險(xiǎn)交易的情況下，30歐元以下的交易屬于低金額交易，商戶或收單行可對(duì)其進(jìn)行豁免；

（4）消費(fèi)者將商家添加到受信列表，即僅需在初始交易時(shí)進(jìn)行SCA，后續(xù)可獲得豁免；

最后是銀行的交易授權(quán)，一般情況下，在銀行拒絕某筆交易請(qǐng)求時(shí)，會(huì)回傳原因，如余額不足、消費(fèi)超出限制、CVV填寫錯(cuò)誤、過(guò)期卡、發(fā)卡行直接拒絕等。

除了持卡人本人造成的不可抗原因（如余額不足）之外，其他的的拒絕授權(quán)可以通過(guò)增加本地收單的方式來(lái)避免，通過(guò)本地化的收單通道來(lái)大幅提升支付的成功率。

*關(guān)于本地收單和跨境收單

本地收單是指本地收單就是通過(guò)獨(dú)立站商戶目標(biāo)市場(chǎng)本土的銀行收單通道進(jìn)行的交易。而跨境收單就是指獨(dú)立站商戶使用非本地銀行通道收單的交易。以目標(biāo)歐洲市場(chǎng)的獨(dú)立站賣家為例，如果這個(gè)賣家找了一家只支持用香港公司申請(qǐng)的支付服務(wù)商去申請(qǐng)交易通道，那么他的交易可能只能通過(guò)香港的通道進(jìn)行。相對(duì)應(yīng)的，他歐洲地區(qū)的訂單就會(huì)被發(fā)送到香港的通道，這就屬于跨境收單，成功率并不高。反之，同樣目標(biāo)歐洲的獨(dú)立站如果走的是歐洲的本地化通道，成功率就相對(duì)更有保障。

綜合來(lái)看，UseePay的通道實(shí)力是非常矚目的，針對(duì)上述的幾個(gè)環(huán)節(jié)都做的很細(xì)致，有自己的AI風(fēng)控系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)很全，風(fēng)控精準(zhǔn)度高。

3D驗(yàn)證方面，UseePay豁免訂單篩選機(jī)制會(huì)對(duì)滿足條件的低風(fēng)險(xiǎn)或低金額交易自動(dòng)申請(qǐng)SCA豁免，如果發(fā)卡行拒絕豁免就會(huì)自動(dòng)重啟3DS交易，毫秒級(jí)反應(yīng)無(wú)跳轉(zhuǎn)。

還有失敗挽回機(jī)制，如果用戶因輸錯(cuò)信息，或者卡內(nèi)余額不足等原因?qū)е轮Ц恫怀晒?，UseePay會(huì)主動(dòng)分析識(shí)別失敗原因并告知用戶，促使用戶再次支付。

此外，不同于其他一些支付公司只接受海外主體申請(qǐng)，UseePay支持國(guó)內(nèi)公司，個(gè)體戶，香港公司、海外公司申請(qǐng)，無(wú)論哪國(guó)主體申請(qǐng)，都可以為商戶獨(dú)立站配置其目標(biāo)市場(chǎng)的本地化收單通道，也能節(jié)約我們開通海外公司的成本，規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

最后聊一下大家在旺季比較擔(dān)心的一個(gè)問(wèn)題：通道穩(wěn)定性。

一個(gè)穩(wěn)定的，不會(huì)被封的支付通道是非常重要的，如果通道被封就意味著業(yè)務(wù)停擺。和一些在線申請(qǐng)直接對(duì)接的海外通道不同，UseePay是KYC預(yù)審機(jī)制，前期審核通過(guò)，后期基本不會(huì)發(fā)生封號(hào)問(wèn)題，對(duì)商品種類也沒(méi)有太大限制，支持貨物電商、航空航旅、虛擬服務(wù)、游戲等等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)合規(guī)合法即可。

UseePay的團(tuán)隊(duì)成員都是行業(yè)老兵，專注獨(dú)立站支付，在資金安全、支付成功率、客戶服務(wù)等多個(gè)方面做的都很不錯(cuò)，身邊也有不少朋友正在使用，對(duì)接簡(jiǎn)單，回款速度快。

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