Frank和王總也陸續(xù)搬了過來，除了產(chǎn)品的需求滿足，他們的決定也考慮到了服務水準。之前，團隊就抱怨過一些非本土平臺團隊關鍵時刻“找不到人，說不上話”。

品牌工廠在走訪中發(fā)現(xiàn)，這樣遷移的例子并非少數(shù)，有大量賣家在主動離開之前所用的SaaS平臺，并且很多都不約而同的選擇了SHOPLINE。

電商建站SaaS行業(yè)一超多強的格局在逐漸改變，品牌獨立站“遷移潮”正在奔涌，看似平靜的表面下，分明暗流涌動，品牌工廠深入探尋這種“遷移潮”背后的原因，發(fā)現(xiàn)這又是一個“屠龍者成為惡龍，勇者再次出現(xiàn)”的經(jīng)典故事。

有惡龍就會有屠龍勇者，但意想不到的是，跟亞馬遜掰手腕的不是另一個電商平臺，而是一家為商戶提供建站服務的SaaS企業(yè)，它的創(chuàng)始人曾說：亞馬遜試圖建立一個帝國，我要做的，是為那些反抗亞馬遜的人提供一個軍火庫，這個比喻很生動，最終做的也很成功。

2020年，該SaaS企業(yè)平臺上的GMV（商品交易總額）超過eBay，正式成為美國電商市場的第二極，2023年，GMV達到2359億美元，盡管還未達到亞馬遜交易額的一半，但它無疑為數(shù)百萬商家開辟了一條成功的新路線。

歷史是一個輪回，亞馬遜做大后建立電商霸權，該SaaS平臺做大后也逐漸在獨立站行業(yè)形成壟斷之勢。數(shù)據(jù)顯示，其營收附加率（每100美金商家GMV給該公司貢獻的收入比例）已從2020年的2.45%增長到2023年的2.99%。

簡單而言，同樣的銷售額，商家需要支付給平臺的費用在增加，這一方面是價格提升的舉措，一方面是擴大增值服務的范圍——將合作伙伴的表外收入，通過自己的議價能力和技術手段，變?yōu)樽约旱臓I收和利潤。

近年來該SaaS企業(yè)對商家的服務戰(zhàn)略也在逐漸調整，這從營收結構上就可窺見一二。其營收來源分為兩大類——訂閱服務收入和商戶服務收入，在2017年，兩類收入占比基本持平，比例為54%: 46%，到2022年，商戶服務已成為公司營收的主要來源，比例變?yōu)?3%?: 27%。

所謂訂閱服務收入，就是商家使用各檔服務工具包產(chǎn)生的按期（月或年）繳納的訂閱費用，是一個建站SaaS平臺的基礎業(yè)務，由商家數(shù)量和訂閱費多少而定；商戶服務收入構成則相對復雜，包括支付手續(xù)費、交易費，以及物流服務、貸款利息等，其中手續(xù)費和交易費都屬于支付業(yè)務，簡單來說，就是對商家的每一筆交易額的抽成。

這種營收結構上的變化，使該SaaS企業(yè)與其說是“淘寶”一樣的電商公司，倒不如說是類似“支付寶”的金融企業(yè)。

2022年，隨著歐美放開疫情管控，線下經(jīng)濟復蘇，疊加全球經(jīng)濟衰退，消費市場萎縮，該SaaS平臺業(yè)績增長放緩，為了扭轉局面開始采取一系列方式增加營收，商家所承受的壓力再次增長。

訂閱服務上，在2023年1月，宣布全面進行漲價；商戶服務上，則讓更多商家使用自己的支付軟件。如果商家使用第三方支付渠道，除了需向這些渠道支付手續(xù)費外，該平臺還會向商家收取0.6%-2%的費用，也就是交易費的來源，2023年，使用其自有支付軟件的交易額達1370億美元，占比交易總額的58%，同比增長54 %，遠超交易總額20%的增長幅度。

這兩年該SaaS平臺的商家數(shù)量增長緩慢，想要繼續(xù)提高營收，只能增加對存量商戶的費用收取，綜合成本被動提升，這也是“遷移潮”出現(xiàn)的原因之一。

如今，該建站SaaS平臺已成長為一顆擎天巨樹，留下的陰影不只覆蓋了商家，還有產(chǎn)業(yè)鏈上的插件、支付、流量平臺等合作伙伴，持續(xù)加大的壓力讓他們難以負擔，品牌工廠了解到，業(yè)界很多上下游服務商私下對于逐步形成的壟斷感到擔憂。

本質上，建站工具屬于軟件toB服務行業(yè)，工具本身在高強度研發(fā)投入下是沒有門檻的，與中國跨境獨立站的技術選擇相比，從國際市場上看，與交易相關的營銷云、電商云業(yè)務軟件還有很多的其它選擇，Magento、Salesforce、BigCommerce等公司雖然沒有進入中國市場，但是在國際上仍然是領先的市場份額，各自能夠服務好一批客戶的需求；To B行業(yè)的競爭力，從來都是誰能夠更貼近客戶、聽懂需求，更快滿足需求。

進入內地市場后，SHOPLINE利用國內電商人才研發(fā)紅利投資設立了大規(guī)模的研發(fā)中心，并且結合本地商家出海的需求與特征，耗時一年半打造一套最適用的系統(tǒng)，幾乎從0到1，包括建站、選品，到營銷、物流，再到支付收款等全流程進行了精細重構。

機會留給有準備的入局者，對本地商家需求的洞察和理解就是最好的準備。

對于中小型電商企業(yè)來說，SaaS的優(yōu)勢在于標準化、即插可用的電商功能的豐富度和完整性，業(yè)務場景需要的能力支撐能夠無代碼、低代碼交付閉環(huán)，但是隨著業(yè)務快速增長，業(yè)務場景開始越來越豐富、客戶運營，營銷轉化的千人千面、商品和訂單管理的自動化，以及各種獨特的業(yè)務場景，大的企業(yè)逐步會長出很多獨立和個性化的需求，而自持的技術團隊可以在標準、穩(wěn)定的技術架構上進行“百花齊放”的應用開發(fā)；

根據(jù)美國電商咨詢公司RMW Commerce Consulting近期針對中大型零售商家的一項調研顯示，在考察電商技術棧的關鍵要素中，除總運營成本、系統(tǒng)穩(wěn)定性及支付靈活度外，最大的決策要素就是技術平臺是否能夠提供足夠的可定制可開放能力，來滿足企業(yè)未來長期演進的彈性需求，將系統(tǒng)連接、自研應用的部署上進行充分配合；除完善已充分商用的定制化和接口能力外，在大型商家的定制化需求上，SHOPLINE背靠強大的研發(fā)能力，能夠與商家自研團隊進行緊密協(xié)作溝通、滿足需求的同時進行技術落地方案的共研共創(chuàng)。

根據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，頗受資本青睞的定制化出海品牌，曾經(jīng)最大的自建站賣家、頗受業(yè)內資本追捧的出海飾品品牌在2023年遷移到SHOPLINE，他看重的就是SHOPLINE Dev 平臺具有開放接口進行前端定制開發(fā)、私有化應用開發(fā)，來滿足獨特的用戶體驗設計和業(yè)務流程設計的能力。

過去行業(yè)會比較在乎插件生態(tài)，對平臺產(chǎn)品力評估的刻板認知就是比較應用數(shù)量。

“應用太多也是個問題，一方面有選擇困難癥、重復收費，另外一方面第三方開發(fā)的應用缺乏治理，會帶來網(wǎng)站加載速度、數(shù)據(jù)安全的問題，出了問題找不到人”，某平臺app store上類似的評論并不鮮見。

公開信息顯示，近期宣布搬遷到SHOPLINE并獲得更好經(jīng)營業(yè)績的國際品牌已經(jīng)越來越多——例如In The Style。

這家從英國出征全球的在線時裝品牌擁有超400萬用戶的喜愛，6個月前，In The Style從Magento遷到SHOPLINE，以獲得更加開放、對用戶更友好的平臺和更可靠的團隊服務。遷移完成后，店鋪峰值交易收入提升了138%，付費廣告的轉化效率也拉高了146%。