Instagram 評(píng)論不僅僅是一個(gè)虛榮指標(biāo)。在開始制定策略之前，讓我們看看為什么鼓勵(lì)對(duì)公司和客戶 Instagram 內(nèi)容發(fā)表評(píng)論如此有幫助。

理想情況下，您希望您的有機(jī)社交媒體內(nèi)容能夠覆蓋并影響盡可能多的目標(biāo)受眾。參與度是告訴 Instagram 算法更頻繁地提供您的內(nèi)容的關(guān)鍵因素之一。

換句話說(shuō)，對(duì)您的內(nèi)容發(fā)表評(píng)論的人越多，他們?cè)?Instagram 上看到您的業(yè)務(wù)的次數(shù)就越多。這為您提供了更多機(jī)會(huì)來(lái)吸引關(guān)注者的興趣并將他們轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簟?/p>

例如，下面的帖子使用每周主題來(lái)詢問(wèn)關(guān)注者他們對(duì)尋址和發(fā)送郵件的偏好。發(fā)表評(píng)論的人將更有可能看到文具公司未來(lái)的 Instagram 內(nèi)容，這有助于保持品牌的首要地位。

您的品牌當(dāng)然可以使用 Instagram 作為發(fā)布公告或共享營(yíng)銷材料的單向溝通渠道。但是，當(dāng)企業(yè)使用它來(lái)發(fā)展與追隨者的關(guān)系時(shí)，這個(gè)社交渠道會(huì)提供更多的價(jià)值。

當(dāng)企業(yè)看起來(lái)更人性化并且更有可能認(rèn)可或購(gòu)買看似真實(shí)的企業(yè)時(shí)，社交媒體用戶通常會(huì)欣賞。參與評(píng)論是在與觀眾建立聯(lián)系的同時(shí)為您的 Instagram 形象增添真實(shí)感的好方法。

了解客戶如何看待您的品牌對(duì)于持續(xù)成功至關(guān)重要。關(guān)注和點(diǎn)贊可能會(huì)暗示客戶喜歡您的產(chǎn)品或信息，但評(píng)論可以幫助您收集更詳細(xì)的數(shù)據(jù)。

如果您提出正確的問(wèn)題，您可以從關(guān)注者的評(píng)論中收集有價(jià)值的反饋。然后，您可以使用這些見解來(lái)提供支持、進(jìn)行改進(jìn)、更好地為您的客戶服務(wù)，甚至擴(kuò)大您的受眾。

在某些情況下，您可以僅通過(guò)自然內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)您的Instagram 營(yíng)銷目標(biāo)。但是，當(dāng)您的目標(biāo)包括產(chǎn)生更多潛在客戶或進(jìn)行更多銷售時(shí)，通常需要付費(fèi)活動(dòng)。

參與的 Instagram 追隨者可以為您的自定義受眾奠定良好的基礎(chǔ)。在 Meta Ads Manager 中，您可以根據(jù)與您的帳戶互動(dòng)的人構(gòu)建自定義受眾。如果您已將評(píng)論轉(zhuǎn)化為直接消息，您還可以定位直接向您的企業(yè)發(fā)送消息的人。

以下是如何增加您的評(píng)論數(shù)量并最大限度地提高有意義的參與度。

當(dāng)您發(fā)布引人注目的圖像或編輯精美的Instagram Reel時(shí)，您可能希望關(guān)注者在沒(méi)有提示的情況下發(fā)表評(píng)論。你的聽眾不應(yīng)該自然地想要表達(dá)他們的興趣或告訴你他們的想法嗎？

實(shí)際上，您必須鼓勵(lì)追隨者提供您想要的參與度。否則，追隨者可能會(huì)雙擊并繼續(xù)滾動(dòng)，留下的評(píng)論遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于您想要的。

為了讓你的聽眾發(fā)表評(píng)論，要直截了當(dāng)。在您的標(biāo)題中包含號(hào)召性用語(yǔ) (CTA)，準(zhǔn)確告訴關(guān)注者您希望他們?nèi)绾螌?duì)您的內(nèi)容做出反應(yīng)。

例如，下面的帖子解釋了用戶可以在該品牌的生產(chǎn)力應(yīng)用程序中訪問(wèn)的一項(xiàng)新功能。標(biāo)題不是簡(jiǎn)單地發(fā)布公告，而是提示追隨者發(fā)表評(píng)論，詢問(wèn)：“你對(duì)哪些項(xiàng)目在新的一年完成標(biāo)記感到興奮？”

并非每個(gè)以參與為中心的 CTA 都必須認(rèn)真。使用有趣的提示可以同時(shí)有效地獲得評(píng)論、開始對(duì)話和提高品牌知名度。不知道該說(shuō)些什么？以下是一些吸引目標(biāo)受眾評(píng)論的想法。

產(chǎn)生參與的一種方法是詢問(wèn)您的追隨者對(duì)盡可能低風(fēng)險(xiǎn)的事情的看法，但要使其與您的業(yè)務(wù)相關(guān)。

例如，下面的帖子邀請(qǐng)關(guān)注者用他們最喜歡的顏色發(fā)表評(píng)論。正如標(biāo)題所解釋的，該品牌將通過(guò) cookie 推薦回復(fù)評(píng)論。這些評(píng)論提供了充足的機(jī)會(huì)來(lái)提醒參與的追隨者有關(guān)公司的 cookie 選項(xiàng)并保持品牌的首要地位。

您想知道您的觀眾對(duì)您的最新產(chǎn)品的看法嗎？您是否好奇客戶喜歡哪種配色方案或設(shè)計(jì)？您想鼓勵(lì)客戶為您的產(chǎn)品留下評(píng)論嗎？

征求反饋和意見是一個(gè)很好的方式來(lái)找出你做對(duì)了什么以及你可以改進(jìn)的地方。它還可以幫助您衡量對(duì)產(chǎn)品變化的興趣并獲得更多客戶評(píng)論，從而指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)并吸引更多客戶。

例如，下面的@kencko 帖子強(qiáng)調(diào)了該品牌冰沙的好處。評(píng)論范圍從表達(dá)興奮的初次客戶到要求更多信息的潛在客戶。該品牌通過(guò)反饋請(qǐng)求回應(yīng)了幾條評(píng)論，理想情況下，這將產(chǎn)生積極的評(píng)論，從而轉(zhuǎn)化更多的客戶。

無(wú)論您的公司銷售什么產(chǎn)品，您的目標(biāo)受眾無(wú)疑至少有一些他們猶豫購(gòu)買的反對(duì)意見或理由。也許他們認(rèn)為價(jià)格太高或找不到合適的尺寸。也許他們不相信這些好處，或者他們無(wú)法獲得團(tuán)隊(duì)的支持。

在您詢問(wèn)之前，您可能不知道究竟是什么阻礙了您的聽眾。通過(guò)提示追隨者談?wù)撍麄兊姆磳?duì)意見或詢問(wèn)他們?yōu)槭裁催x擇一種產(chǎn)品而不是另一種產(chǎn)品，您可以為您的團(tuán)隊(duì)收集有價(jià)值的數(shù)據(jù)。正如上面的@kencko 帖子所示，您還可以回復(fù)評(píng)論，為關(guān)注者提供他們需要的信息并幫助他們克服異議。

您有寶貴的資源可以與您的聽眾分享嗎？也許您剛剛發(fā)布了一篇新的博客文章，您的關(guān)注者會(huì)發(fā)現(xiàn)它很有用。也許您的團(tuán)隊(duì)開發(fā)了一個(gè)新的操作指南，可以幫助客戶開始使用您的產(chǎn)品或服務(wù)。

鑒于 Instagram 的鏈接功能有限，很難共享外部資源，至少在動(dòng)態(tài)帖子和Reels中是這樣。但是您可以通過(guò)評(píng)論和 DM 的組合來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

您可以邀請(qǐng)關(guān)注者使用表情符號(hào)或關(guān)鍵字發(fā)表評(píng)論，以表達(dá)他們對(duì)您提供的內(nèi)容的興趣。然后，您可以通過(guò)資源鏈接 DM 感興趣的關(guān)注者。使用這種方法，您可以獲得更多評(píng)論，提供有價(jià)值的資源，并與關(guān)注者建立更深層次的聯(lián)系。

你有什么有價(jià)值的東西要送給你的聽眾嗎？Instagram 競(jìng)賽非常適合贈(zèng)送產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)貴公司提供的產(chǎn)品產(chǎn)生新的興趣。贈(zèng)品對(duì)于生成評(píng)論也非常有幫助，因?yàn)槟梢砸笕藗兓貜?fù)您的帖子作為參加比賽的一種方式。

例如，下面的帖子提供了慶祝國(guó)際婦女節(jié)的贈(zèng)品。為了參加比賽，該品牌鼓勵(lì)追隨者發(fā)表評(píng)論，標(biāo)記激勵(lì)他們的女性。

要獲得對(duì)此類內(nèi)容的盡可能多的評(píng)論，請(qǐng)宣傳您的觀眾真正想要的獎(jiǎng)品。通過(guò)易于理解的規(guī)則和簡(jiǎn)單的參與流程創(chuàng)建低門檻。上面的@toofaced 帖子收到了近 1,000 條評(píng)論，為品牌創(chuàng)造了大量?jī)r(jià)值。

準(zhǔn)備好讓您的 Instagram 評(píng)論發(fā)揮作用了嗎？這是 Instagram 評(píng)論策略難題的最后一部分：將參與的追隨者轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M(fèi)客戶。

利用客戶評(píng)論的最簡(jiǎn)單方法是與您的聽眾進(jìn)行內(nèi)容互動(dòng)。通過(guò)回復(fù)評(píng)論，您的品牌可以顯得響應(yīng)和參與。與追隨者友好的玩笑可能不會(huì)導(dǎo)致即時(shí)銷售，但這是創(chuàng)建社區(qū)和吸引忠實(shí)客戶的重要一步。

例如，下面的Reel具有對(duì)流行咖啡風(fēng)格的回歸。在標(biāo)題中，該品牌要求追隨者回應(yīng)他們對(duì)這一趨勢(shì)的看法。該品牌回應(yīng)了幾條評(píng)論，與客戶和其他品牌建立了隨意的對(duì)話。

在上面的Reels中，評(píng)論主要是輕松愉快的，重點(diǎn)是對(duì)咖啡趨勢(shì)的記憶和關(guān)于卷軸中特色項(xiàng)目的問(wèn)題。但在某些情況下，Instagram 評(píng)論可能包括客戶的擔(dān)憂以及對(duì)支持和資源的請(qǐng)求。

通過(guò)響應(yīng)與支持相關(guān)的評(píng)論的策略，您可以向人們提供他們需要的信息，并將關(guān)注的關(guān)注者轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意的客戶。例如，在上面的帖子中，該品牌對(duì)可疑評(píng)論的深思熟慮的回應(yīng)導(dǎo)致了轉(zhuǎn)化和快樂(lè)的首次客戶。

如果您在卷軸上獲得特別好的評(píng)論，您可以做的不僅僅是將其固定在提要的頂部。自 2021 年 12 月起，您現(xiàn)在可以使用全新的卷軸回復(fù)對(duì)卷軸的評(píng)論。新Reels出現(xiàn)在評(píng)論源和您的 Instagram 源中，讓您有機(jī)會(huì)創(chuàng)建直接響應(yīng)客戶的內(nèi)容。

使用此功能，您可以回答常見問(wèn)題或向人們展示如何克服您的產(chǎn)品的常見問(wèn)題。您還可以響應(yīng)有關(guān)幕后外觀或服務(wù)快速指南的請(qǐng)求。由于評(píng)論在您的新Reels中顯示為貼紙，因此觀眾可以輕松了解視頻的上下文。

要回復(fù)Reels，請(qǐng)用點(diǎn)擊以回復(fù)評(píng)論。無(wú)需輸入回復(fù)，而是點(diǎn)擊相機(jī)圖標(biāo)。當(dāng) Reels 界面打開時(shí)，點(diǎn)擊以重新定位貼紙或更改其顏色。然后記錄并發(fā)布您的回復(fù)。

如果評(píng)論需要一對(duì)一的回應(yīng)，您不必公開回應(yīng)。相反，您可以使用 DM 回復(fù)任何評(píng)論。不要點(diǎn)擊評(píng)論下方的回復(fù)按鈕，而是點(diǎn)擊消息。

請(qǐng)記住，您只能將此方法用于不到一周的評(píng)論。一周后，您只能獲得基于評(píng)論的回復(fù)。在回復(fù)消息時(shí)有選擇性也是一個(gè)好主意，因?yàn)檫^(guò)多的 DM 可能會(huì)排斥而不是吸引客戶。

例如，帶有您指定的表情符號(hào)或關(guān)鍵字的評(píng)論是發(fā)送 DM 的明確邀請(qǐng)。同樣，請(qǐng)求資源、產(chǎn)品鏈接或客戶支持的評(píng)論也表明對(duì) DM 持開放態(tài)度。

收到大量 Instagram 評(píng)論可能對(duì)您的業(yè)務(wù)大有裨益。自然，您獲得的評(píng)論越多，您與關(guān)注者建立聯(lián)系、吸引客戶和在 Instagram 上建立社區(qū)的機(jī)會(huì)就越多。但是，當(dāng)您的帖子和卷軸吸引了數(shù)十或數(shù)百條評(píng)論時(shí)，最有價(jià)值的參與可能會(huì)在洗牌中丟失。

幸運(yùn)的是，有一種簡(jiǎn)單的方法可以將最佳評(píng)論放在首位和居中。您可以固定任何評(píng)論以確保它首先顯示。在 Instagram 應(yīng)用程序中，點(diǎn)擊并按下任何評(píng)論以查看更多選項(xiàng)。然后點(diǎn)擊圖釘圖標(biāo)將評(píng)論放在頂部。

當(dāng)您的內(nèi)容出現(xiàn)在 Instagram 供稿中時(shí)，人們會(huì)先于其他人看到您置頂?shù)脑u(píng)論（和您的回復(fù)）。由于您最多可以置頂三個(gè)評(píng)論，因此您可以使用此策略將對(duì)話引導(dǎo)到積極或有用的方向。

例如，下面的Reels介紹了該品牌的最新產(chǎn)品。該品牌已將兩條評(píng)論固定在提要的頂部，以確保任何看到的人都能迅速了解發(fā)布時(shí)的興奮和積極響應(yīng)。

無(wú)論您的內(nèi)容多么出色，Instagram 上的垃圾評(píng)論都是不可避免的。盡管您可以簡(jiǎn)單地忽略它們，但重要的是要記住，這種參與會(huì)影響客戶對(duì)您品牌的看法，尤其是當(dāng)它包含冒犯性內(nèi)容時(shí)。垃圾評(píng)論可能會(huì)削弱正面評(píng)論和深思熟慮的回復(fù)所提供的價(jià)值。

如果您沒(méi)有時(shí)間手動(dòng)審核和刪除垃圾評(píng)論，請(qǐng)不要擔(dān)心。您可以自動(dòng)化大部分審核過(guò)程。首先，記下這些評(píng)論中出現(xiàn)的一些最常見的單詞和表情符號(hào)。然后將術(shù)語(yǔ)和表情符號(hào)添加到 Instagram 中的隱藏詞列表中，以便頻道可以自動(dòng)將它們隱藏起來(lái)。

在 Instagram 應(yīng)用程序中，點(diǎn)擊以打開設(shè)置。轉(zhuǎn)到隱私并選擇隱藏詞。在自定義單詞和短語(yǔ)部分，打開隱藏評(píng)論。

然后點(diǎn)擊管理列表并輸入垃圾評(píng)論列表中的所有單詞、短語(yǔ)和表情符號(hào)。您可以根據(jù)需要添加任意數(shù)量并隨時(shí)更改列表。在看不到垃圾評(píng)論的情況下，您可以專注于最大限度地提高觀眾的有意義參與度。

Instagram 評(píng)論不必保持表面參與。通過(guò)深思熟慮的有機(jī) Instagram 參與策略，您可以鼓勵(lì)更有意義的評(píng)論，您可以使用這些評(píng)論來(lái)吸引更多客戶并實(shí)現(xiàn)您的營(yíng)銷目標(biāo)。