數(shù)字營(yíng)銷中蘊(yùn)含著大量社會(huì)證明，Kickstarter和Indiegogo的活動(dòng)尤為如此，因?yàn)槿藗兿矚g投資未知產(chǎn)品。他們無法觸摸產(chǎn)品，無法與專家交談，也無法試用，所有潛在支持者都來自于我們公開展示的信息。那么，我們?nèi)绾巫屵@些陌生人為一個(gè)還不存在的產(chǎn)品投資呢?社會(huì)證明(Social proof)一詞由羅伯特?恰爾迪尼于1984年首創(chuàng)，是一種心理學(xué)現(xiàn)象，用來描述人們?yōu)榱吮幌矚g或接受而遵循他人的行為。這個(gè)概念幾乎適用于我們買的每樣?xùn)|西或做的每件事。想象一下，你的電視壞了，得重新買一個(gè)。你會(huì)怎么做?你可能會(huì)看《消費(fèi)者報(bào)告》，電視相關(guān)的產(chǎn)品評(píng)論，或是給朋友發(fā)短信，看看他們有什么推薦；你還可以去附近的商場(chǎng)，和電視銷售員聊聊有什么選擇。你甚至可以看看電子貿(mào)易雜志，了解一下最新的電視技術(shù)。也就是說，你會(huì)查閱很多信息，每個(gè)信息源都會(huì)告訴你哪款電視比較好。你從網(wǎng)紅、銷售、朋友和家人那里也能得到關(guān)于電視的反饋。然后，你可能會(huì)買人們所說的“最好”的電視。為什么社會(huì)證明對(duì)你的活動(dòng)很重要
想象一下，你正在隨意瀏覽Indiegogo網(wǎng)站，看到一個(gè)兩周前啟動(dòng)的項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目沒有任何籌金，沒有人支持，頁面上也沒有任何活動(dòng)。“為什么這個(gè)項(xiàng)目沒籌金?是個(gè)騙局嗎? 新聞上有類似消息，他們?cè)贙ickstarter和Indiegogo上騙人。”“這個(gè)項(xiàng)目有點(diǎn)意思，但它能成功嗎? 我為什么要在這里浪費(fèi)時(shí)間？還是看看其他能籌到錢的項(xiàng)目吧。”“奇怪，為什么沒有人支持這個(gè)活動(dòng)? 如果他們沒籌到錢，我怎么能指望他們能生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品?”當(dāng)沒有其他人支持這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，你就會(huì)自行尋求合理的解釋。相反，如果你看到一個(gè)籌了很多錢的項(xiàng)目，有著成千上萬的支持者和好評(píng)，還有大量的更新帖子，這看起來可信度是不是更高。在這種情況下你會(huì)想，“人們都在談?wù)撌裁?”，“這是什么東西?”… 你可能會(huì)感到興奮，想要了解這個(gè)項(xiàng)目的更多內(nèi)容。這就是滾雪球效應(yīng)。你會(huì)更愿意觀看視頻，會(huì)更愿意閱讀活動(dòng)信息，會(huì)更加信任這個(gè)項(xiàng)目，而不會(huì)因?yàn)樽约菏琼?xiàng)目的第一個(gè)或唯一一個(gè)支持者而惶恐。對(duì)于這樣一個(gè)項(xiàng)目，你更愿意花更多的時(shí)間在上面，因?yàn)樗械纳鐣?huì)證據(jù)已經(jīng)吸引了你的注意力。
為了增加活動(dòng)的社會(huì)證明，我們可以做四件事情，這些事情將極大增加訪問者的轉(zhuǎn)化率。1.?盡早達(dá)到你的活動(dòng)目標(biāo)
在下面這兩個(gè)項(xiàng)目中，你更傾向于支持哪一個(gè)? 是在第一天就迅速超過目標(biāo)的公司，還是只達(dá)到15%的籌金目標(biāo)的公司？是的，你會(huì)支持那個(gè)已經(jīng)得到了大量投資的項(xiàng)目!因此，盡早實(shí)現(xiàn)目標(biāo)將會(huì)為我們的活動(dòng)創(chuàng)造奇跡，這會(huì)觸發(fā)眾籌平臺(tái)的算法，讓更多的人看到你的產(chǎn)品，讓人們相信你的項(xiàng)目值得他們花時(shí)間投資，并向訪問者證明你的產(chǎn)品是值得花錢的。提前實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一方法是進(jìn)行全面的預(yù)熱活動(dòng)。在這個(gè)階段，我們需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)高轉(zhuǎn)化率的著陸頁，找到感興趣的支持者們，并讓他們?cè)陧?xiàng)目發(fā)布當(dāng)天進(jìn)行投資。每個(gè)項(xiàng)目和行業(yè)的榮譽(yù)稱號(hào)是不同的。我們必須項(xiàng)目啟動(dòng)之前做足調(diào)研，看看其他人在相同項(xiàng)目類別已經(jīng)得到了什么榮譽(yù)。榮譽(yù)稱號(hào)會(huì)讓人們知道我們是合法的，但它也只能為項(xiàng)目提供更多的合法性和證明。這些媒體標(biāo)識(shí)非常重要。讓媒體寫文章是非常困難的，我們必須努力獲得媒體的報(bào)道，這也是活動(dòng)計(jì)劃的一部分。一旦找到記者或博主來推廣我們的項(xiàng)目，我們就應(yīng)該迅速更新活動(dòng)頁面。當(dāng)有信譽(yù)的媒體為項(xiàng)目背書時(shí)，訪問者才更有可能信任我們的活動(dòng)。最后一種獲得社會(huì)認(rèn)可的方式是，獲得業(yè)內(nèi)人士、早期客戶或測(cè)試人員的認(rèn)可。這就是推薦的力量，保羅·賈維斯在他的書中稱之為——轉(zhuǎn)嫁信任。“好評(píng)推薦之所以有效，是出于轉(zhuǎn)嫁信任。比方說，某個(gè)你相信的人告訴你，他信任某個(gè)公司或產(chǎn)品。你相信告訴你這些話的人，所以相信他推薦的公司，這種信任感對(duì)公司或產(chǎn)品來說是即時(shí)的。”這種好評(píng)可以是視頻、gif圖或其他任何能夠充分表達(dá)“滿意”這個(gè)情緒的形式。如果賽斯·戈丁為任何一本營(yíng)銷類書籍打Call, 都可能帶來令人難以置信的銷量。如果泰勒·斯威夫特給一副耳機(jī)好評(píng)，很可能會(huì)吸引大批狂熱粉絲的購買。權(quán)威專家的測(cè)評(píng)或推薦最有說服力了，如果專家還帶大量忠實(shí)粉絲，那不僅對(duì)產(chǎn)品有背書，還能帶一批貨。項(xiàng)目通常會(huì)有一些早期beta測(cè)試人員，請(qǐng)記錄并向世界展示他們的評(píng)價(jià)。如果你一開始沒有記錄，也沒關(guān)系，你可以在活動(dòng)中詢問支持者一開始決定支持項(xiàng)目的原因，普通用戶的評(píng)論往往在用戶購買決策中最具有參考性。
Facebook粉絲頁可以記錄展示公司或產(chǎn)品的進(jìn)程，最新消息，用戶評(píng)價(jià)，F(xiàn)acebook群組可以和粉絲討論用戶的需求反饋，直接和粉絲一對(duì)一交流。Instagram可以展示產(chǎn)品最美的一面，發(fā)用戶收到產(chǎn)品的自拍，網(wǎng)紅推薦。YouTube可以用戶視頻測(cè)評(píng)完整展示產(chǎn)品功能。
這些都是是最好的社會(huì)證明，讓用戶可以更進(jìn)一步了解你的公司和產(chǎn)品。
