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|正文 3749?字,預(yù)計(jì)閱讀 10?分鐘|

“小匠,我的舊店鋪用的是郵箱注冊(cè)的,新店鋪用的是手機(jī)注冊(cè)的,每天管理這些店鋪要不停切換賬號(hào)密碼登錄,好麻煩呀,有什么辦法可以解決嗎?”
“小匠,我有 100 多個(gè)員工,但是我不想每個(gè)員工都能查看我店鋪的所有信息,也不想每個(gè)員工都可以對(duì)我的店鋪進(jìn)行操作,有什么方法可以做到呢?”
......
小匠經(jīng)常會(huì)收到諸如此類(lèi)的關(guān)于店鋪和員工管理方面的咨詢。
由于國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈具有天然優(yōu)勢(shì),很多賣(mài)家會(huì)使用“站群”的模式開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng),這就需要搭建多個(gè)獨(dú)立站進(jìn)行測(cè)試和運(yùn)營(yíng)。而經(jīng)營(yíng)獨(dú)立站店鋪,往往需要多個(gè)員工共同合作,不同員工的角色位存在差異,因此又涉及到權(quán)限管理的問(wèn)題。所以,很多賣(mài)家在進(jìn)行獨(dú)立站店鋪管理的時(shí)候,總會(huì)遇到各種管理的難題。
要做好電商運(yùn)營(yíng),必須要處理好“人、貨、場(chǎng)”三者的關(guān)系。店匠Shoplazza 深諳此道,為了解決電商運(yùn)營(yíng)中的管理問(wèn)題,特地開(kāi)發(fā)出一套標(biāo)準(zhǔn)化的店鋪管理和員工管理系統(tǒng),幫助賣(mài)家們一條龍解決煩惱。

店鋪管理

01 新增店鋪

由于一開(kāi)始不了解 店匠Shoplazza 的賬號(hào)機(jī)制,有些賣(mài)家誤以為一個(gè)賬號(hào)就是一個(gè)店鋪,因此注冊(cè)了大量的賬號(hào)。這就導(dǎo)致在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)文章開(kāi)頭描述的情況——運(yùn)營(yíng)操作不同店鋪的時(shí)候需要不斷切換賬號(hào)密碼進(jìn)行不同獨(dú)立站的登錄。
實(shí)際上,店匠Shoplazza 一個(gè)賬號(hào)可以綁定多個(gè)店鋪同時(shí)運(yùn)營(yíng),有效提升運(yùn)營(yíng)的效率。
商家可使用新增店鋪功能,在同一個(gè)賬戶下新建多個(gè)店鋪。
操作步驟:

只需在 店匠Shoplazza 后臺(tái)頁(yè)面點(diǎn)擊【賬戶管理】-【店鋪管理】-【新增店鋪】,輸入新增店鋪的名稱(chēng),點(diǎn)擊確定,完成后即可在店鋪列表中看到新建的店鋪。

Tips:

  • 在店鋪管理頁(yè)面,商家可以看到當(dāng)前擁有的店鋪數(shù)以及剩余可新增的店鋪數(shù)
  • 新增店鋪公式:新增額度需要通過(guò)將試用店鋪升級(jí)為付費(fèi)店鋪來(lái)獲取,每將一個(gè)試用店鋪升級(jí)為付費(fèi)店鋪,可以獲取到兩個(gè)新增店鋪的額度。一個(gè)賬戶下最多可以綁定 300 個(gè)店鋪
  • 當(dāng)新增的店鋪數(shù)量達(dá)到上限之后,新增店鋪按鈕會(huì)變成灰色,不可以再點(diǎn)擊進(jìn)行新增店鋪操作了

02 復(fù)制店鋪

通過(guò)新增店鋪得到的是一個(gè)沒(méi)有任何商品以及沒(méi)有裝修的新店鋪,而如果賣(mài)家想新建一個(gè)擁有和已有店鋪有同樣商品、評(píng)論或者裝修數(shù)據(jù)的店鋪,但又不想重新進(jìn)行一系列建站操作,店匠Shoplazza 的一鍵復(fù)制店鋪功能就能為此提供極大的便利。

目前,店匠Shoplazza 的一鍵復(fù)制店鋪功能支持商品模塊、主題配置、店鋪的稅率、物流、運(yùn)費(fèi)設(shè)置、素材模塊、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則、博客模塊等多個(gè)模塊的數(shù)據(jù)復(fù)制。賣(mài)家不僅可以把這些數(shù)據(jù)資源復(fù)制到已有店鋪,還能夠復(fù)制到新店鋪,能夠很好地作為新增店鋪功能的補(bǔ)充。
操作步驟:

通過(guò)「賬戶管理」-「店鋪管理」或者「店鋪 ID 欄」-「店鋪管理」進(jìn)入店鋪管理頁(yè)面,點(diǎn)擊【復(fù)制店鋪】,進(jìn)入復(fù)制店鋪設(shè)置。

根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)需要,選擇復(fù)制店鋪數(shù)據(jù)到新店鋪或者復(fù)制店鋪數(shù)據(jù)到已有店鋪的復(fù)制形式。設(shè)置復(fù)制選項(xiàng),可設(shè)置范圍有商品信息、店鋪裝修、店鋪設(shè)置、后臺(tái)設(shè)置、營(yíng)銷(xiāo)推廣、顧客信息、博客等,點(diǎn)擊【保存】,即可開(kāi)始復(fù)制店鋪信息。

復(fù)制時(shí),頁(yè)面的右下方會(huì)顯示復(fù)制的進(jìn)度,完成復(fù)制后,點(diǎn)擊【詳情】可以查看復(fù)制內(nèi)容成功和失敗的具體數(shù)據(jù)。

Tips:

  • 復(fù)制過(guò)來(lái)店鋪的商品并不會(huì)覆蓋原本站的商品,都默認(rèn)為【下架】狀態(tài);主題也并不會(huì)覆蓋原本站的主題,都默認(rèn)為【未發(fā)布】狀態(tài)
  • 如果被復(fù)制店鋪以及接受復(fù)制的店鋪,出現(xiàn)重復(fù)國(guó)家 / 地區(qū)的稅率設(shè)置時(shí),被復(fù)制的店鋪的稅率將會(huì)覆蓋掉接受復(fù)制店鋪的稅率
  • 復(fù)制選項(xiàng)中的商品管理列表是默認(rèn)選中的,而且不能取消選中狀態(tài),因?yàn)閺?fù)制店鋪主要是復(fù)制店鋪內(nèi)商品,必須先有商品才可進(jìn)行復(fù)制
  • 必須要是有復(fù)制、粘貼這兩個(gè)獨(dú)立站的操作權(quán)限的管理員或者員工才可以進(jìn)行復(fù)制店鋪的操作,因此賣(mài)家需要注意在給相關(guān)人員開(kāi)管理員權(quán)限時(shí)勾選到對(duì)應(yīng)的權(quán)限

03 轉(zhuǎn)讓店鋪

在上文有提及到兩種情況,一是賣(mài)家注冊(cè)了多個(gè)賬號(hào),每個(gè)賬號(hào)里的店鋪互相獨(dú)立。第二種情況是獨(dú)立站的店鋪運(yùn)營(yíng)需要有對(duì)應(yīng)的管理員以及有操作權(quán)限的員工。這就導(dǎo)致在多店鋪管理的時(shí)候出現(xiàn)一個(gè)很復(fù)雜的問(wèn)題,獨(dú)立站的所有者、管理員、員工運(yùn)營(yíng)的多個(gè)店鋪散落在不同的賬號(hào)上。如果運(yùn)營(yíng)的時(shí)候不斷切換登錄賬號(hào),就會(huì)很容易導(dǎo)致混亂。
店匠Shoplazza 的店鋪功能就是可以實(shí)現(xiàn)同一賬號(hào)管理多家店鋪的功能之一,商家可以通過(guò)該功能實(shí)現(xiàn)店鋪的快速轉(zhuǎn)讓。
操作步驟:

通過(guò)「賬戶管理」-「店鋪管理」或者「店鋪ID欄」-「店鋪管理」進(jìn)入店鋪管理頁(yè)面,點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)讓店鋪】,進(jìn)入轉(zhuǎn)讓店鋪設(shè)置頁(yè)面。

在可轉(zhuǎn)讓的店鋪列表,可以點(diǎn)擊列表中單個(gè)店鋪右方的【轉(zhuǎn)讓店鋪】進(jìn)行單個(gè)店鋪轉(zhuǎn)讓?zhuān)部梢怨催x多個(gè)店鋪進(jìn)行批量轉(zhuǎn)讓。

輸入店鋪轉(zhuǎn)讓的接收人的手機(jī)號(hào)或者郵箱賬號(hào) ,點(diǎn)擊【下一步】進(jìn)行確認(rèn)信息。

最后輸入賬號(hào)密碼進(jìn)行身份驗(yàn)證,點(diǎn)擊【確認(rèn)】即可完成對(duì)該店鋪的轉(zhuǎn)讓操作 。

轉(zhuǎn)讓操作完成后,接收人可在后臺(tái)賬戶信息頁(yè)面和轉(zhuǎn)讓店鋪的郵件通知中接收店鋪,接收有效期為 72 小時(shí),超時(shí)該店鋪轉(zhuǎn)讓邀請(qǐng)將失效。

Tips:

  • 在該頁(yè)面有可轉(zhuǎn)讓店鋪、轉(zhuǎn)讓中、轉(zhuǎn)讓失敗、轉(zhuǎn)讓成功等狀態(tài),可以通過(guò)輸入店鋪名、店鋪域名搜索店鋪
  • 成功轉(zhuǎn)讓后,轉(zhuǎn)讓人將失去對(duì)該店鋪的訪問(wèn)權(quán)限,所以轉(zhuǎn)讓前必須要把員工賬戶,域名信息,付款賬號(hào)信息等私有資產(chǎn)信息處理完成。當(dāng)出現(xiàn)轉(zhuǎn)讓店鋪已在該接受人賬戶名下情況時(shí),這些店鋪將不可再進(jìn)行重復(fù)轉(zhuǎn)讓
  • 與復(fù)制店鋪設(shè)置一樣,只有該賬戶的管理員或有該權(quán)限的員工才可以轉(zhuǎn)讓名下的店鋪
  • 接收人在沒(méi)確認(rèn)接受該店鋪前,轉(zhuǎn)讓人都可以在轉(zhuǎn)讓中狀態(tài)下撤銷(xiāo)轉(zhuǎn)讓

當(dāng)接收人已經(jīng)接收轉(zhuǎn)讓的店鋪后,將不可以再對(duì)這些店鋪進(jìn)行重復(fù)轉(zhuǎn)讓。

員工管理

同一賬號(hào)管理多家店鋪,除了轉(zhuǎn)讓店鋪之外,還可以利用員工管理功能實(shí)現(xiàn)。上文中關(guān)于店鋪管理的操作也一直有提到需要給相關(guān)的人員權(quán)限才能操作,可見(jiàn)員工管理和店鋪管理的關(guān)系是密不可分的。

01 添加員工

絕大部分中國(guó)跨境賣(mài)家都是以團(tuán)隊(duì)為單位去進(jìn)行店鋪的管理和運(yùn)營(yíng)的,那么就會(huì)涉及到分工的問(wèn)題。每個(gè)員工都有自己的角色位,一般按照職能區(qū)分,大概可以分成運(yùn)營(yíng)人員、產(chǎn)品管理人員、店鋪管理人員、客服人員以及財(cái)務(wù)人員等類(lèi)型。
不同角色位的員工所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容不同,對(duì)于店鋪后臺(tái)的操作權(quán)限有不同的需求。比如負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的員工需要訂單、營(yíng)銷(xiāo)推廣、數(shù)據(jù)、博客等內(nèi)容的權(quán)限,以便進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣和數(shù)據(jù)分析;財(cái)務(wù)的同事可能僅需要訂單以及費(fèi)用相關(guān)權(quán)限;而賣(mài)家或者店鋪主管需要包括“店鋪權(quán)限”在內(nèi)的所有權(quán)限。
所以,我們需要將員工的賬號(hào)添加到后臺(tái),并授予相應(yīng)的權(quán)限,才能保證工作的順利進(jìn)行。
操作步驟:

通過(guò)「店鋪設(shè)置」-「員工管理」進(jìn)入員工管理頁(yè)面,點(diǎn)擊【添加員工】。

輸入員工的名字及賬號(hào)后,根據(jù)實(shí)際需要,選擇員工可查看或者編輯的權(quán)限,如果不勾選模塊則員工賬號(hào)無(wú)法查看。最后點(diǎn)擊【發(fā)送邀請(qǐng)】等員工進(jìn)行確認(rèn)。

邀請(qǐng)具有 72 小時(shí)有效性,所以需要提醒員工及時(shí)確認(rèn)。員工收到邀請(qǐng)郵件/短信后選擇接受邀請(qǐng),進(jìn)入店匠后臺(tái)設(shè)置密碼登錄。至此,員工才算添加成功。

Tips:

  • 邀請(qǐng)的賬戶是手機(jī)號(hào),無(wú)需必須先注冊(cè),與郵箱邀請(qǐng)保持一致,如果是已經(jīng)注冊(cè)過(guò)手機(jī)號(hào)賬戶可選擇是否接受邀請(qǐng),如果是未注冊(cè)手機(jī)賬戶接受邀請(qǐng)前需要先設(shè)置密碼
  • 如果邀請(qǐng)員工已注冊(cè)賬號(hào),可在店鋪列表接受店鋪邀請(qǐng)
  • 邀請(qǐng)員工賬號(hào)時(shí)需在店鋪基礎(chǔ)信息中勾選自定義訂單前綴,勾選后員工賬號(hào)才有相關(guān)界面的瀏覽和操作權(quán)限
使用店鋪員工管理功能還可以實(shí)現(xiàn)多店鋪的管理。
有很多賣(mài)家朋友,因?yàn)榍捌谫~號(hào)準(zhǔn)備不充分或者其他原因,等到店鋪發(fā)展起來(lái)后,會(huì)有多個(gè)店鋪,并且是由不同賬號(hào)注冊(cè)的。這樣在后期管理過(guò)程中,需要不斷切換賬戶,影響工作效率。
通過(guò)員工管理功能可以將你最常使用的賬號(hào),以員工形式添加到所有店鋪中,并且授予自己全部權(quán)限,這樣即可實(shí)現(xiàn)一個(gè)賬號(hào)管理多個(gè)店鋪。
甚至可以在添加后,直接使用轉(zhuǎn)讓店鋪功能,將管理員權(quán)限轉(zhuǎn)讓到你的主賬號(hào)上,根據(jù)需要再將原管理賬號(hào)刪除,可節(jié)省員工賬號(hào)位置。

02 員工管理列表

員工賬號(hào)成功后,列表會(huì)展示相應(yīng)的數(shù)據(jù),可通過(guò)狀態(tài)和姓名對(duì)列表數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索查看,還可以對(duì)員工賬號(hào)的權(quán)限進(jìn)行修改,以及刪除。

在員工管理界面,找到需要修改的員工賬號(hào),點(diǎn)擊左側(cè)的“修改”或者“刪除”選項(xiàng)即可進(jìn)行操作。后期可根據(jù)人員調(diào)動(dòng)或?qū)嶋H需求等靈活調(diào)整。


03 員工賬號(hào)數(shù)量

這里需要注意的是,一個(gè)店鋪所能綁定的員工賬號(hào)數(shù)量并不是無(wú)限的,它與你訂閱的店鋪套餐相關(guān),不同訂閱套餐所能支持綁定的員工賬號(hào)數(shù)量不同。
基礎(chǔ)版和進(jìn)階版的套餐所能綁定的員工賬號(hào)數(shù)量為 6 個(gè),而旗艦版有 15 個(gè),企業(yè)版和 Pro 版則能達(dá)到 100 個(gè)。
實(shí)際上,對(duì)大多數(shù)賣(mài)家而言,旗艦版及以下套餐即可滿足需求。發(fā)展過(guò)程中有附加需求的話,可以隨時(shí)升級(jí)套餐,所以前期根據(jù)當(dāng)前的需求選擇套餐即可。

以上便是本期店鋪管理和員工管理技巧的全部?jī)?nèi)容,是不是覺(jué)得之前的很多疑惑都迎刃而解了?如此事半功倍,還不趕快行動(dòng)起來(lái)!關(guān)注「店匠D2C」,更多出海商機(jī)、獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)指南等您探索!


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