目前，我們已經(jīng)進(jìn)入 2022 年假期購物高峰期。據(jù)德勤預(yù)計(jì)，與去年同期相比，今年假日零售支出占比從12.8%增長至14.3%，這意味著從11月到1月，創(chuàng)紀(jì)錄的銷售額達(dá)到1.45~1.47萬億美元：

在線購物者有無窮無盡的禮物可供選擇，但TA沒有無窮無盡的時(shí)間，因此尋找合適的禮物可能變成艱巨的任務(wù)。如果賣家提供一系列禮品指南以及適配不同對象的禮品或禮包，幫助消費(fèi)者解決這個(gè)問題，時(shí)間精力有限的消費(fèi)者會(huì)被您的體貼打動(dòng)。

這是一段情緒高漲的時(shí)間，鑒于 95% 的購買決策是由情緒驅(qū)動(dòng)的，營銷素材應(yīng)當(dāng)以恰當(dāng)?shù)姆绞饺ズ魬?yīng)、挑起購物者的心緒：鼓舞人心的視頻、有說服力的文案或用戶生成的內(nèi)容 （UGC），不妨設(shè)置以情感為導(dǎo)向的營銷活動(dòng)，突出對目標(biāo)受眾至關(guān)重要的價(jià)值。

現(xiàn)在的假日營銷怎么能離開視頻和圖片等創(chuàng)意內(nèi)容呢？確保買家可以馬上從心動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)入準(zhǔn)確的購買界面：一個(gè)流暢精美的落地頁，可以是應(yīng)用程序、購物網(wǎng)站、獨(dú)立站。您也可以展示相關(guān)一系列的產(chǎn)品，但請務(wù)必把營銷推廣中的產(chǎn)品放在醒目的位置，以免浪費(fèi)了消費(fèi)者的沖動(dòng)。另外，日益火爆的live shopping也是將心動(dòng)化為行動(dòng)的高效手段。

不要忘記那些曾經(jīng)到訪甚至成交的客戶，調(diào)研證明他們成交的可能高于新客。合適的節(jié)日問候有助于提升用戶粘性，途徑包括但不限于messenger、電子郵件、短信等，順勢可以推薦明星產(chǎn)品、給出禮物建議、贈(zèng)送令人心動(dòng)的專屬優(yōu)惠券，還可以根據(jù)用戶以往的購買和瀏覽數(shù)據(jù)提供更精準(zhǔn)的消費(fèi)建議——個(gè)性化服務(wù)策略往往更有效，但請注意隱私邊界。

當(dāng)購物者研究您的產(chǎn)品時(shí)，來自其他客戶的評論、推薦或反饋是信任和信心的重要來源。通過在您的社交主頁、落地頁上展示UGC內(nèi)容，您的品牌能更容易地吸引新客戶并關(guān)聯(lián)現(xiàn)有客戶，幫助購物者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、進(jìn)行決策，激發(fā)購物者的真正轉(zhuǎn)化。

增加品牌用戶互動(dòng)和在社交媒體上引起轟動(dòng)的一個(gè)重要方法是創(chuàng)建campaign，鼓勵(lì)社交媒體用戶發(fā)布 UGC，@他們的朋友圈，或積極評論品牌內(nèi)容，可以迅速提升品牌知名度，別忘了為參與用戶提供獎(jiǎng)勵(lì)，還可以設(shè)定特定玩法鼓勵(lì)已消費(fèi)的客戶和更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

想要深入某個(gè)社區(qū)或圈層，或計(jì)劃將覆蓋范圍擴(kuò)展到更多受眾或新市場，與創(chuàng)作者/影響者合作會(huì)是個(gè)好主意，這里的關(guān)鍵是根據(jù)品牌價(jià)值觀與目標(biāo)受眾畫像，明智地選擇合作伙伴，同時(shí)要給予他們創(chuàng)作自由，幫助品牌更自然地融入目標(biāo)群體中。還可以結(jié)合campaign等方式，讓內(nèi)容破圈。

購物者在您的網(wǎng)站上看什么？他們現(xiàn)在處于客戶旅程的哪個(gè)階段？在所有賣家都提供優(yōu)惠來吸引客戶注意力的時(shí)候，為了脫穎而出，請根據(jù)購物者的意圖和他們在購物旅程中的位置提供促銷活動(dòng)，確保您的優(yōu)惠高度相關(guān)，如為新客戶、回頭客、移動(dòng)用戶提供獨(dú)特的優(yōu)惠，并提供分層折扣計(jì)劃以滿足不同的消費(fèi)習(xí)慣。

不可以捆綁影響消費(fèi)體驗(yàn)，但可以提供優(yōu)惠組合建議，幫助客戶以更少的資金、更少的時(shí)間獲得更多的商品——大部分人需要準(zhǔn)備的可不止一兩份禮物。好好打磨您的產(chǎn)品組合和優(yōu)惠活動(dòng)，給客戶一個(gè)令人信服且充滿誘惑的理由。

您是否看到太多類似的優(yōu)惠廣告和Banner以至于“熟視無睹”？為防止這種情況發(fā)生，可以嘗試新的廣告素材布局、提供促銷代碼的不同方式，或者在您的網(wǎng)站上設(shè)置優(yōu)惠的獨(dú)特位置，比如寫著“我的優(yōu)惠”的彈窗式菜單突出個(gè)性化體驗(yàn)。

這是一種常見的情況，客戶正在盡情購物，但當(dāng)需要付款時(shí)——在他們輸入發(fā)貨詳細(xì)信息之后——運(yùn)費(fèi)震驚了他們，以至于他們放棄了購物車。不要讓這種情況發(fā)生在您這里，始終讓購物者了解他們最終要支付的總金額，比如在一開始就向客戶申請可以估計(jì)郵費(fèi)的定位，如果有運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠，要在商品上鮮明標(biāo)出。

保持結(jié)帳流程盡可能干凈和簡單是防止放棄購物車的最可靠方法之一，盡可能為客戶提供多種支付選項(xiàng)，而不是因?yàn)楦犊罘绞綄⒖蛻艟苤T外。除了允許客人結(jié)賬外，您還可以為客戶提供多種選項(xiàng)來獲得您的產(chǎn)品，如允許他們選擇偏好的優(yōu)惠實(shí)現(xiàn)方式、增加禮品包裝選項(xiàng)等。

退出彈出窗口是一種常見的、也通常是挽留消費(fèi)者促成訂單最后的機(jī)會(huì)。除了通常的折扣外，您還可以通過告知客戶在選擇返回并完成購買時(shí)即可獲得的實(shí)際價(jià)值來發(fā)揮創(chuàng)意。

限定時(shí)間的促銷活動(dòng)可以提高轉(zhuǎn)化率，這不僅僅指活動(dòng)的有效期，還包括其相關(guān)節(jié)日的倒計(jì)時(shí)，比如近在眼前的圣誕節(jié)和新年，但一定要真實(shí)！

這是近些年的流行玩法，通過這樣的策略重新吸引現(xiàn)有客戶，提高網(wǎng)站的參與度和訪問量，刺激忠實(shí)購物者社群內(nèi)的轉(zhuǎn)化。

假日高峰期物流對品牌和客戶來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。通過明確您的運(yùn)輸時(shí)間表，既能提醒購物者及時(shí)完成購買，又能管理購買者預(yù)期，提供積極的消費(fèi)體驗(yàn)。

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