Candice Munro 還是一名全職媽媽的時(shí)候創(chuàng)辦了 Buttercream Clothing，作為另一種收入來源。該企業(yè)專注于生產(chǎn)可持續(xù)和包容性服裝，打造精心的顧客服務(wù)，以及提供當(dāng)?shù)貏趧?dòng)者的就業(yè)來源。在本期 Shopify Masters 節(jié)目中，Candice 和我們分享了創(chuàng)辦慢時(shí)尚企業(yè)、利用社交廣告以及推出新服裝過程的復(fù)雜之處。

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• 商店：Buttercream Clothing
• 社交頁面：Facebook, Instagram
• 推薦應(yīng)用：Katana (Shopify app), ShipStation (Shopify app), Smile Rewards App (Shopify app), Tidio Chat (Shopify app), Loox (Shopify app)

緩慢，深思熟慮且合乎道德

Felix：可以為不太熟悉這個(gè)詞的人解釋一下什么叫做慢時(shí)尚嗎？

Candice：慢時(shí)尚本質(zhì)上是指合乎社會(huì)道德（比如環(huán)保、性別平等）且本地制造的產(chǎn)品，我們?cè)谏a(chǎn)中竭盡所能地預(yù)防任何類型的浪費(fèi)。我們小批量生產(chǎn)，并通過幾種不同類型的銷售途徑為顧客服務(wù)。我們有預(yù)售模式也有隨時(shí)發(fā)貨模式。這就是我們實(shí)現(xiàn)慢時(shí)尚的方式。主要為了不過度生產(chǎn)和浪費(fèi)面料。我們還盡量制作最大化利用面料的的樣版。如果你想象得到面料利用率，那么在生產(chǎn)中不要產(chǎn)生浪費(fèi)就變得非常重要。

Felix：你們?yōu)槭裁催x擇這種模式？為什么這對(duì)你們很重要？

Candice：一開始，這是我們唯一知道的制造服裝的方式。我真的是從餐桌上開始的，我在桌上縫衣服。我是唯一的裁縫，我雇用了當(dāng)?shù)厝?。這是使業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和擴(kuò)張的自然方式。隨著我對(duì)時(shí)尚和這個(gè)行業(yè)的了解越來越多，這種模式感覺很合適，而且我們的產(chǎn)品是加拿大制造。我們對(duì)這點(diǎn)很引以為豪。這是一種有機(jī)的發(fā)展方式?，F(xiàn)在我們的立場(chǎng)是本地化且合乎道德。尤其是在經(jīng)濟(jì)方面，我們正在努力支持盡可能多的當(dāng)?shù)厝恕?/span>

通過采用預(yù)售模式，BUTTERCREAM CLOTHING 得以確保其生產(chǎn)的所有服裝都能出售，并減少生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)。

Felix：有興趣構(gòu)建慢時(shí)尚業(yè)務(wù)的人還應(yīng)該關(guān)注哪些領(lǐng)域？需要注重哪些重要部分？

Candice：當(dāng)然是你使用的面料本身。我們都在努力。真的很難有面料是100%可持續(xù)或環(huán)保的，有大量漂綠現(xiàn)象出現(xiàn)。我們的目標(biāo)是盡量使用更好的面料。著手購買更好或更環(huán)保的面料也很困難，因?yàn)槟惚仨氂嗁徍芏唷＜幢闶乾F(xiàn)在，我們正在與加拿大安大略省的一家紡織廠洽談，他們?cè)诩幽么螽?dāng)?shù)厣a(chǎn)面料。這是一種更好的環(huán)保狀態(tài)，但真的很難說面料生產(chǎn)是完全可持續(xù)的。有一個(gè)例子是你是否更多地使用天然纖維，這是目前道德時(shí)尚界一個(gè)非常重要的話題。

擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)維護(hù)品牌價(jià)值觀

Felix：你如何確保，或者說如何盡最大努力確保你選擇的合作伙伴、你使用的材料符合你的價(jià)值觀？

Candice：我之前為了采購面料去過很多地方，參觀了很多不同的紡織廠，我以前也會(huì)參加展會(huì)。在拉斯維加斯有一個(gè)很棒的展會(huì)，叫做 MAGIC 面料展。從事經(jīng)銷業(yè)務(wù)的商店可以在那里采購面料和服裝。我們做了很多盡職調(diào)查，到處去見人。你可以尋找證書。采購面料時(shí)這是非常值得關(guān)注的一樣?xùn)|西。只需看看我們能找到不同類型面料的什么證書。有這樣?xùn)|西會(huì)很好。在洽談生產(chǎn)合作時(shí)，我總是確保參觀選中的紡織廠或工廠。

我認(rèn)識(shí)了我的家庭女裁縫們。作為一個(gè)品牌，這種關(guān)系對(duì)我們來說變得非常緊密，因?yàn)槲蚁氪_保每個(gè)人都得到公平公正的待遇和薪酬。她們對(duì)這份工作很滿意，這就是道德生產(chǎn)的核心價(jià)值觀。如果可以的話，進(jìn)行盡職調(diào)查，花時(shí)間拜訪供應(yīng)商和員工。我知道現(xiàn)在很難做到，但最重要的是確保每個(gè)人都有和你作為品牌相同的價(jià)值體系。

從供應(yīng)商到女裁縫，BUTTERCREAM CLOTHING 確保整個(gè)供應(yīng)鏈的價(jià)值體系與他們相同。BUTTERCREAM CLOTHING 

Felix：你提到你們進(jìn)入這種模式是因?yàn)檫@是你起步時(shí)唯一知道的一種方式。這個(gè)理念本身是從何而來的？

Candice：這要說回很久以前了。我從十幾歲起就一直在做針線活。我做過縫紉，我很喜歡創(chuàng)造東西。那只是一個(gè)愛好，對(duì)吧？11年前，當(dāng)我生下第一個(gè)孩子時(shí)，我心想：“我想待在家里，我想做點(diǎn)什么。”我的父母是創(chuàng)業(yè)者。他們有一家理發(fā)店，我就想：“好，我可以自己創(chuàng)業(yè)。應(yīng)該不會(huì)很難。”當(dāng)時(shí)我開始做圍裙，我把這項(xiàng)業(yè)務(wù)叫做 Buttercream Aprons，我在餐桌上縫制復(fù)古風(fēng)圍裙。我去了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。我在 Etsy 上開展業(yè)務(wù)。我是在 Facebook（臉書）上起步的，那時(shí)候在 Facebook 上獲得訂單真的很容易。

Buttercream Aprons 才是真正的起源。我擁有這么一個(gè)小品牌，然后隨著人們知道我會(huì)縫紉，他們開始想要連衣裙、短裙或襯衫之類的衣服。那時(shí)我才意識(shí)到，好吧，圍裙銷量一般。看來女性會(huì)在服裝上花很多錢。我在那個(gè)時(shí)候把它改名為 Buttercream Clothing。這就是名字的來源。這似乎說不通，但人們喜歡它，然后一切開始發(fā)展起來。我們開始制作服裝，非常簡(jiǎn)單的背心和連衣裙、短裙。然后我遇到了更多女裁縫。我找到了一些工廠，就這樣，這個(gè)品牌開始變得更強(qiáng)大，比我剛起步時(shí)的家庭餐桌裝備更先進(jìn)一點(diǎn)。

改變 Buttercream 軌跡的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

Felix：你提到了在你意識(shí)到女性在服裝上花的錢比圍裙更多后發(fā)生了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。是改變方向這么簡(jiǎn)單，還是沿途上有曲折？

Candice：差不多就是這樣。當(dāng)時(shí)我意識(shí)到圍裙多多少少能賣出一點(diǎn)，但人們不會(huì)經(jīng)常買圍裙。我現(xiàn)在會(huì)做演講，當(dāng)我給一群創(chuàng)業(yè)者演講時(shí)，他們一開始就提出這些問題，我最喜歡做的事情之一就是對(duì)他們說：“現(xiàn)場(chǎng)有多少人上個(gè)月買了圍裙？”沒人舉手。問題變成“你正在填補(bǔ)什么利基市場(chǎng)，你的業(yè)務(wù)的實(shí)際需求是什么？”我經(jīng)常在初創(chuàng)企業(yè)看到這種情況。我喜歡初創(chuàng)企業(yè)，但如果你一直在努力推銷一款產(chǎn)品，它卻賣不出去，我通常建議你認(rèn)真研究它，不留情面?？纯茨隳苋绾胃倪M(jìn)讓它變得更好。

市場(chǎng)對(duì)我有什么要求？當(dāng)我一遍又一遍地問這個(gè)問題時(shí)，人們告訴我：“噢，你應(yīng)該做這款連衣裙。我真的很喜歡我?guī)啄昵百I的這件連衣裙，我想買一件類似的。”或是“噢，我想買一件竹纖維面料的背心?！蹦菚r(shí)我才意識(shí)到這些要求的出現(xiàn)并不是無緣無故的，這是市場(chǎng)需求。這對(duì)我來說非常非常重要，認(rèn)真傾聽，然后徹底改變，改變整個(gè)品牌。即使是現(xiàn)在，我們也對(duì)我們的社區(qū)這樣做。我們問他們想要什么，他們想要什么款式，什么顏色，我們應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有款式做哪些改變。這種市場(chǎng)調(diào)研非常有價(jià)值。

在轉(zhuǎn)型時(shí)，很多人會(huì)覺得這是一種失敗，但我會(huì)這樣看，你從顧客那里獲得了很好的信息。我不認(rèn)為你沒辦法確定它是否會(huì)奏效，或沒辦法試水。改變并嘗試，也就是你剛起步時(shí)的市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)吧？

Felix：我覺得很多人都在為轉(zhuǎn)型而糾結(jié)，因?yàn)樗麄內(nèi)娜獾貓?jiān)信自己的愿景。對(duì)你來說，在早期做出轉(zhuǎn)型的決定容易嗎？

Candice：其實(shí)很難。剛開始的時(shí)候，我不知道怎么縫制衣服。我只做了一些基本的事情。我舉辦過連衣裙派對(duì)。我會(huì)去別人家，我們會(huì)有朋友過來，我會(huì)預(yù)售連衣裙。那時(shí)真的很艱難。我必須找到合適的機(jī)器，學(xué)習(xí)新技術(shù)，學(xué)習(xí)制版。我從沒上過時(shí)裝設(shè)計(jì)學(xué)校。一切都很糟糕。我把所有的碎片拼湊到一起，所以很費(fèi)勁。這在很大程度上是一場(chǎng)奮斗。我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)中所做所學(xué)的都是新的，你必須努力找到最佳途徑。前期非常振奮人心，但也非常非常困難，學(xué)習(xí)過程非常艱辛。

在那之后，就只是一遍又一遍做著同樣的事情，尤其是在生產(chǎn)方面，我和家庭女裁縫或在阿爾伯塔省合作的當(dāng)?shù)毓S打交道的時(shí)候。我們一再地深入研究。一切變得非常常規(guī)，而且容易得多，但是確實(shí)，這是一場(chǎng)奮斗。對(duì)任何初創(chuàng)企業(yè)來說所有一切都是一場(chǎng)奮斗。 

你要成為多面手，兼顧個(gè)人生活和事業(yè)。這很難，肯定不容易。

像大池塘里的小魚一樣掀起波瀾

Felix：你們從一個(gè)超小型的利基市場(chǎng)發(fā)展到更大型的女裝市場(chǎng)。你們有沒有做什么讓自己與其他女裝品牌區(qū)分開？你們是如何脫穎而出的？

Candice：人們說：“競(jìng)爭(zhēng)太激烈了。我沒有機(jī)會(huì)開創(chuàng)新品牌?！钡也贿@么認(rèn)為。如果你能做一些原創(chuàng)的東西，并且做得非常好，提供出色的顧客服務(wù)，那么我們所有人都有機(jī)會(huì)。我喜歡幫助新品牌，因?yàn)槿绻覀兡軌蚧ハ鄮椭嵘覀兊钠放?，我們都能取得成功。?duì) Buttercream 來說，我認(rèn)為最重要的是用真人做模特。我說的真人模特不是指專業(yè)模特。我們總是用朋友和家人還有真正的顧客做模特，我們有些顧客是我們的最佳模特，展示真實(shí)的體型，提供更具包容性的尺碼。

盡管市場(chǎng)已經(jīng)飽和，但 CANDICE 認(rèn)為新品牌在時(shí)尚界仍有立足的空間。BUTTERCREAM CLOTHING 

我們的特大號(hào)做到3X。今年我們要擴(kuò)大到4X。明年我們將盡力提供5X碼。這一點(diǎn)對(duì)我們品牌來說非常重要，它讓我們與眾不同。多年來，大部分傳統(tǒng)品牌都沒有提供加大碼。這越來越流行了。我們的模特展示、我們的尺寸、衣服的質(zhì)量和款式。我不認(rèn)為我們的品牌很時(shí)髦。我們更像是一個(gè)經(jīng)典的基本款品牌，你會(huì)每天穿著它很多年。這就是這個(gè)品牌區(qū)別于其他品牌的地方。我們提供基本款，你可以在接下來6年里穿著，你永遠(yuǎn)不會(huì)知道你是在哪個(gè)季節(jié)買的，還有尺寸的包容性。

Felix：你們?cè)谧屓藗儑L試這個(gè)品牌的過程中遇到過什么困難，尤其是在你之前提到過的預(yù)售模式方面？

Candice：即時(shí)滿足。現(xiàn)在線上業(yè)務(wù)很難做。我們都習(xí)慣在幾天之內(nèi)收到包裹。一開始我很幸運(yùn)，我之前做過很多推廣，我做過當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，手工品市場(chǎng)。我那時(shí)很幸運(yùn)，遇到了很多人。人們必須現(xiàn)場(chǎng)試穿并感受這些衣服，然后買回家。我認(rèn)為我們的客戶群就是在那里發(fā)展起來的。然后他們了解了這些款式，這有助這個(gè)品牌在線上獲得關(guān)注。你在市場(chǎng)遇到某人，和他們交談，了解他們，他們買了你的產(chǎn)品。然后他們回到網(wǎng)站，可以訂購類似的產(chǎn)品或發(fā)郵件和消息說：“嘿，這件和我上次在市場(chǎng)上買到的上衣相比合身程度怎么樣？”

這是一個(gè)很好的開端。我們?cè)谕茝V方面做了大量工作，幾年來每周都做一次。這真的真的成就了這個(gè)品牌。去年在線購物增長(zhǎng)非常迅速，人們克服障礙進(jìn)行購買。當(dāng)人們有尺寸問題時(shí)，有一名好的顧客支持人員，或是你親自上陣，能夠提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh是非常重要的。我們做了一些事。我想做的一件事是視頻，比如人們穿著這些衣服的視頻。這是特大號(hào)，這是中號(hào)，這是3X，有一個(gè)可以讓向你動(dòng)態(tài)展示這些衣服的視頻。我們的 Shopify 網(wǎng)站 上也有一個(gè)模特?cái)?shù)據(jù)頁面。

這個(gè)數(shù)據(jù)頁面展示了許多不同的模特，我們展示了大概10位不同體型的模特，包括她們的身高、體重和三圍。非常具體。大多數(shù)購物的人可以前往我們的模特?cái)?shù)據(jù)頁面，對(duì)比她們的尺寸，然后說：“噢，Ryan 的體型是 1X，我肯定和她一樣?！比缓笏麄兙椭涝撛诰W(wǎng)站上訂購什么了。

很難實(shí)現(xiàn)工作生活平衡

Felix：你提到你是作為一名全職媽媽開始創(chuàng)業(yè)的，希望能夠在照顧家庭的同時(shí)在家工作。當(dāng) Buttercream Clothing 開始擴(kuò)張時(shí)，你是如何維持平衡的？

Candice：我經(jīng)常被問到工作生活平衡的問題。人們問我，你是怎么做到的？我有四個(gè)孩子，年齡從11歲到2歲不等。孩子們的年齡差距很大。我不知道這個(gè)問題的正確答案是什么，因?yàn)槲艺J(rèn)為每個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或有其他工作的人（如果不是創(chuàng)業(yè)者的話），都沒有正確的答案。我們沒有完美公式。于我們而言，這項(xiàng)業(yè)務(wù)幾年前就開始騰飛了。我丈夫在孩子們還小的時(shí)候就辭職在家陪他們了。在孩子們還小的時(shí)候，這真的很有幫助。他的加入是極大的支持。這對(duì)很多人來說都是不可能的，而且如果你的業(yè)務(wù)剛剛開始增長(zhǎng)，收入也不穩(wěn)定，這對(duì)很多人來說也是不明智的舉措。

我們已經(jīng)熬夜很多次了，我們?cè)诤芏鄠€(gè)深夜工作。我不知道這是不是最好的方法，但我們就是這么做的?，F(xiàn)在團(tuán)隊(duì)不斷壯大，我們將盡可能多的工作分配給那些我們知道會(huì)做得像我們一樣好甚至更好的人。我在阿爾伯塔省有一個(gè)很優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。例如，他們接手了所有的訂單履行工作，他們打包所有的訂單。我們有人幫忙處理郵件。我仍然負(fù)責(zé)大部分的溝通和社交媒體工作，但現(xiàn)在我們品牌的一些關(guān)鍵人員正在幫我們分擔(dān)部分工作。很難回答如何實(shí)現(xiàn)完美的工作生活平衡。我們現(xiàn)在都在盡力生存下去。

雖然 CANDICE 創(chuàng)業(yè)之初是一名全職母親，但她丈夫在 BUTTERCREAM CLOTHING 業(yè)務(wù)蒸蒸日上的時(shí)候轉(zhuǎn)換了角色，照顧家庭。BUTTERCREAM CLOTHING 

Felix：為了保持平衡故意放緩業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的腳步是有好處的。Buttercream Clothing 會(huì)想這樣做嗎？

Candice：我們一直在發(fā)展。最初幾年的增長(zhǎng)壓力很大，但還不錯(cuò)。我們對(duì)此心懷感恩。第一年和第二年對(duì)比，我們的銷售額大約增長(zhǎng)了10倍。這很有壓力，因?yàn)槲覀儽仨氄业缴a(chǎn)商和資金。你必須有資金才能發(fā)展品牌。當(dāng)你是新手，并且業(yè)務(wù)剛起步時(shí)，一切發(fā)展都很緩慢。很難找到資金?，F(xiàn)階段我們每年都穩(wěn)步增長(zhǎng)，但前三、四年的壓力確實(shí)非常大。我們得到了不同貸款機(jī)構(gòu)的大力支持。然后我們開始發(fā)揮創(chuàng)意。我們開始著手不同的事情，比如 Instagram 閃購。這確實(shí)是發(fā)揮創(chuàng)意并弄清楚自己需要做什么才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)期。

我喜歡設(shè)定目標(biāo)。我們每天、每周以及每年都有財(cái)務(wù)目標(biāo)。這就是我們現(xiàn)在的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，確保我們?cè)诟M(jìn)這些目標(biāo)。我們并沒有試圖放緩增長(zhǎng)速度，但我們正在努力通過隨時(shí)發(fā)貨來更快地供應(yīng)產(chǎn)品。我們將自己的隨時(shí)發(fā)貨部分稱為新鮮出爐的成衣。我們把這部分產(chǎn)品放在網(wǎng)站上，通常會(huì)在一兩天內(nèi)售完，有時(shí)甚至是當(dāng)天售完。

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Felix：你們每?jī)芍軙?huì)推出一款新設(shè)計(jì)嗎？這聽起來周轉(zhuǎn)得很快。

Candice：確實(shí)。有些是新品，但有些是我們當(dāng)季重新上架的產(chǎn)品。在過去的兩、三年里，我們一直采用這種模式。大致上，我在卡爾加里有三家合作的工廠。這些工廠通常一次為我生產(chǎn)兩到三個(gè)款式。每次他們完成某個(gè)款式后，我們就在網(wǎng)站上推出，他們會(huì)不斷地重復(fù)他們的工作流程。這需要幾個(gè)月的預(yù)先計(jì)劃。目前我已經(jīng)計(jì)劃到秋季結(jié)束了。我們把所有的面料都交給他們。我們把所有的樣版都送到工廠，他們不斷地批量生產(chǎn)不同款式。我們一拿到手就錯(cuò)開時(shí)間推出。

在接下來的幾周，我們將和溫哥華的一位博主一起推出一個(gè)激動(dòng)人心的合作系列。這是我們首次同時(shí)推出五款現(xiàn)貨產(chǎn)品。嘗試這種模式的另一面將會(huì)很有趣，提供一個(gè)完整的系列，人們可以同時(shí)購買襯衫、圍巾、褲子和毛衣。

BUTTERCREAM CLOTHING 每?jī)芍芡瞥鲂略O(shè)計(jì)和當(dāng)季熱銷產(chǎn)品，以確保其產(chǎn)品新鮮度和及時(shí)性。BUTTERCREAM CLOTHING 

Felix：當(dāng)你們結(jié)束一個(gè)生產(chǎn)周期時(shí)，發(fā)布流程是什么樣的？你們?nèi)绾挝藗儗?duì)新品的關(guān)注？

Candice：我現(xiàn)在有一個(gè)很棒的方法，我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有一個(gè)流程圖。我們拿到產(chǎn)品。讓模特穿著它拍照。我們一直在進(jìn)行新的產(chǎn)品攝影。我們有新模特，新的產(chǎn)品顏色。我們?nèi)』卣掌髸?huì)上傳到網(wǎng)站上。然后在 Facebook 和 Instagram 上投放廣告，然后發(fā)送給我的郵件列表里的聯(lián)系人，最后在網(wǎng)站上發(fā)布，就是這樣。通常這些產(chǎn)品會(huì)在上架首日銷售一空。這就是我們所看到的。如果有剩余的庫存，我會(huì)舉辦閃購活動(dòng)，或做點(diǎn)有創(chuàng)意的事情，把多余的衣服捐出去。我們與溫哥華一個(gè)叫做 Mamas for Mamas 的慈善機(jī)構(gòu)合作，我們把衣服捐給他們。這是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的方法。我們拿到產(chǎn)品，推出產(chǎn)品，大部分很快就會(huì)賣光。

Felix：你提到你們即將推出與一名博主的合作系列。你們經(jīng)常這么做嗎？

Candice：我過去曾與網(wǎng)紅合作推廣產(chǎn)品，但從未推出過合作系列。這名叫做 Kaitlin Hargreaves 的博主是 Jillian Harris 小組的一員，她很了不起。我?guī)啄昵耙娺^她。這是我們合作設(shè)計(jì)的第一個(gè)服裝系列。Kaitlin 對(duì)這些產(chǎn)品投入了大量精力。她親自設(shè)計(jì)了這些產(chǎn)品。我在我的工廠做了樣品，寄給她，她批準(zhǔn)或修改這些樣品，然后我們完成了五款產(chǎn)品。這是我們第一次生產(chǎn)聯(lián)名系列，看起來很漂亮。我很高興能讓她的粉絲對(duì)此感到期待。我們已經(jīng)知道 Buttercream 的關(guān)注者很強(qiáng)大，但能夠得到新的關(guān)注對(duì)我們來說真的令人興奮。

年終回顧：每年發(fā)布26次產(chǎn)品

Felix：開發(fā)新設(shè)計(jì)或新服裝的過程是怎樣的？

Candice：我的創(chuàng)意總監(jiān)叫 Rita，她住在阿爾伯塔省。我們會(huì)坐下來想出新款式，然后讓工廠制作樣品。我在卡爾加里有一位數(shù)字藝術(shù)家。我一直說“在卡爾加里”是因?yàn)槲业募彝ピ诓涣蓄嵏鐐惐葋喪。˙C?。Ｎ业膱F(tuán)隊(duì)在卡爾加里運(yùn)作，而我在BC省遠(yuǎn)程工作。我的設(shè)計(jì)師會(huì)給我們發(fā)圖片。我們向她提出需求，她給我們發(fā)圖片，然后工廠做一件我或 Rita 尺碼的樣品。我們會(huì)試穿，改動(dòng)，然后重新打樣。大概需要打兩到四次樣品，然后我們就可以投入生產(chǎn)了。我們準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)，設(shè)計(jì)師會(huì)打印一件樣版。工廠對(duì)我們的面料進(jìn)行裁剪、縫紉。這就是整個(gè)產(chǎn)品發(fā)布過程的開端。

Felix：你們拿到新產(chǎn)品、新樣品時(shí)通常比較注重什么？

Candice：有很多東西。打樣本身就是一門科學(xué)。我們總是知道自己想要什么。我們通過關(guān)注我們的人或我們以前的衣服獲得靈感，我們通常會(huì)說：“你知道嗎，我沒見過這樣的衣服。”例如，我們現(xiàn)在在生產(chǎn)一種慢跑褲。我們從未見過這種款式的慢跑褲，只見過九分褲或七分褲長(zhǎng)度的。我們正在生產(chǎn)新款慢跑褲。我們拿到樣品，試穿一下，看看是否合身舒適，確保所有針腳做工良好?？诖偸俏覀兊拿T，要確?？诖线m。如果有紐扣，確認(rèn)紐扣正常。樣品的實(shí)際審批過程其實(shí)相當(dāng)繁復(fù)，還需要與工廠來回溝通，比如：“嘿，這種針腳不是我要的那種。我們可以換成另一種處理手法嗎？

一旦我們拿到我們認(rèn)為完美的樣品，感覺就是：“對(duì)了，就是這件衣服。”我總是有那種知道自己拿到了最終樣品的感覺。那種自信前進(jìn)的感覺。最糟糕的莫過于將自己知道并不出色的產(chǎn)品投入生產(chǎn)。我們會(huì)在生產(chǎn)之前確保樣品是完美的。

Felix：你提到你早期做過最重要的事情之一就是雇傭當(dāng)?shù)嘏每p。你什么時(shí)候意識(shí)到這是必要的？你什么時(shí)候開始說：“我做不到。我無法一邊運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，一邊縫制每一件衣服?！蹦鞘鞘裁磿r(shí)候的事？

Candice：我的第一個(gè)孩子三歲，第二個(gè)孩子剛剛出生的時(shí)候，Buttercream Clothing 的業(yè)務(wù)開始變得繁忙。我還記得有一天，我坐在桌子旁縫了一整袋衣服，我的孩子在外面和我丈夫玩。我突然覺得：“我在做什么？其他人可以做這件事?！本褪悄菚r(shí)我意識(shí)到我的才能并沒有很特別，任何人都可以做我正在做的事。當(dāng)然，在業(yè)務(wù)方面，我確實(shí)認(rèn)為作為一名CEO我們需要做一些其他人無法取代的特定事情。但任何人都可以縫紉。找到這樣的人并不難，只要他們具備相同的職業(yè)道德和技能。當(dāng)時(shí)我雇用了一名來自當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)時(shí)尚學(xué)校的女孩，這名學(xué)生非常棒。

她開始為我縫制衣服，還有圍巾和配飾。那是我第一次找回自己的時(shí)間。那一周我不用花40個(gè)小時(shí)去縫紉。我可以請(qǐng)別人來做。我們的利潤(rùn)足夠支撐花錢請(qǐng)人來縫制衣服。就是這么發(fā)展的。我開始通過面料店或大學(xué)、線上、朋友和家人找人，現(xiàn)在我們?cè)诎柌膱F(tuán)隊(duì)很優(yōu)秀。整個(gè)家庭女裁縫師團(tuán)隊(duì)大概有12名全職女性，她們負(fù)責(zé)縫制預(yù)售產(chǎn)品。預(yù)售產(chǎn)品通過網(wǎng)站出售，然后她們按訂單生產(chǎn)。她們每周都會(huì)收到一份最新的已訂購產(chǎn)品清單。

知人善任，但工作從未停歇

Felix：將生產(chǎn)工作交給別人負(fù)責(zé)后，你的精力主要集中在哪方面？

Candice：我全力發(fā)展品牌。我們當(dāng)時(shí)真的很注重 Facebook 宣傳。Facebook 對(duì)我們來說非常棒，它幫助我們發(fā)展并找到利基客戶。那就是我當(dāng)時(shí)的任務(wù)。品牌營(yíng)銷與增長(zhǎng)。設(shè)計(jì)在當(dāng)時(shí)也很重要。當(dāng)時(shí)我自己制作所有的樣版。我花了大量時(shí)間設(shè)計(jì)服裝。有趣的是，當(dāng)你發(fā)展起來，雖然你會(huì)雇人并將工作交給別人處理，最終你仍會(huì)覺得空閑時(shí)間不多，但我認(rèn)為這是因?yàn)樾枰芾砀嗳?。?duì)吧？

將生產(chǎn)工作交給別人的同時(shí)需要進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)，以確保過渡盡可能順利。BUTTERCREAM CLOTHING 

Felix：你多久看到了將工作交給別人分擔(dān)的效果？是循序漸進(jìn)的還是你注意到自己馬上騰出了時(shí)間？

Candice：是非常循序漸進(jìn)的，尤其是像這樣的生產(chǎn)工作。家庭女裁縫的打樣過程也相當(dāng)繁瑣。你需要訓(xùn)練人們用正確的方式做事。你需要從他們手上拿到樣品。你需要對(duì)他們的成果做出點(diǎn)評(píng)，教他們?nèi)绾胃倪M(jìn)，優(yōu)化。這不是幾周或幾個(gè)月的事，我覺得是幾年的事。因?yàn)槲覀儾粩嘣鲩L(zhǎng)，雇用了越來越多人，這個(gè)流程是不斷重復(fù)的。我仍然覺得我們?cè)趦傻饺旰蟛抛兊梅€(wěn)定一些了?，F(xiàn)在情況不同了。我們有很多電郵交流，與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了很多交流。我們剛剛在卡爾加里為自己建了一個(gè)全新的倉庫，這是前所未有的。

我們從未有過像樣的場(chǎng)地。長(zhǎng)期以來，這項(xiàng)業(yè)務(wù)一直在每個(gè)人的房子里運(yùn)作。最后一點(diǎn)就是設(shè)立倉庫，讓一切井然有序。雖然我不在，但整個(gè)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)得十分出色。有趣的是你的時(shí)間被交換了，從一開始的的親力親為，到挑重要的事情做。每項(xiàng)工作都是重要的，但現(xiàn)在我們要監(jiān)督增長(zhǎng)和營(yíng)銷。我不覺得我們真的多了很多時(shí)間，但幸運(yùn)的是現(xiàn)在我們大部分周末都會(huì)休息，這是一種享受。關(guān)鍵是你想工作到什么程度？我經(jīng)常對(duì)別人說這句話，因?yàn)槲椰F(xiàn)在在做商業(yè)輔導(dǎo)。你想一直工作嗎？作為一名創(chuàng)業(yè)者，我覺得我們的工作時(shí)間比大多數(shù)人要長(zhǎng)得多。

Felix：當(dāng)人們來找你而你提出這個(gè)問題時(shí)，你想聽到什么？你想從他們那里得到什么樣的答案？

Candice：這也是個(gè)難點(diǎn)。你可以安排好你的一天。很多人都做得很好。我與這項(xiàng)業(yè)務(wù)的斗爭(zhēng)是無法停止，因?yàn)槲艺娴暮芟矚g它。我們傾向于勤奮工作是因?yàn)槲覀兿脒@么做，因?yàn)槲覀兛吹搅嘶貓?bào)。我不擅長(zhǎng)設(shè)定適當(dāng)?shù)慕缦?，因?yàn)槲艺娴暮芟矚g工作。我起床后在工作，睡覺前也在工作。當(dāng)然，我們會(huì)在白天花時(shí)間陪孩子，周末休息。你想怎么做就怎么做。這就是成為創(chuàng)業(yè)者的好處。你想從中得到什么？你想要設(shè)定工作時(shí)間嗎？你想要一直工作嗎？這也與你業(yè)務(wù)的成功密切相關(guān)。你確實(shí)需要投入時(shí)間，這當(dāng)然不容易。

雇傭當(dāng)?shù)鬲?dú)立合同工

Felix：你提到現(xiàn)在有一個(gè)由12名全職女裁縫組成的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)你雇傭新員工時(shí)，招聘過程是怎樣的？

Candice：一開始我在卡爾加里做市場(chǎng)推廣的時(shí)候遇到了很多優(yōu)秀的人。他們是擁有品牌的人和一些想要為其他品牌工作的人。例如，我的一位主要的女裁縫有她自己的兒童服裝系列。我是在一個(gè)市場(chǎng)上通過朋友認(rèn)識(shí)她的，她說：“噢，如果你需要額外的幫助，我很樂意加入你的團(tuán)隊(duì)?！蔽蚁耄骸昂冒桑蔷吞袅?，因?yàn)樗呀?jīng)知道我們?cè)谧鍪裁搭愋偷姆b了，因?yàn)樗隽祟愃频膬和b。我通過她認(rèn)識(shí)了一些很出色的人，因?yàn)榘柌∮幸粋€(gè)很棒的女裁縫和人才社區(qū)。會(huì)做圖案設(shè)計(jì)之類的東西的人，那里有一個(gè)很出色的電影產(chǎn)業(yè)。我的一名女裁縫在電影業(yè)工作過，她之前從事服裝設(shè)計(jì)。

通過我現(xiàn)有的女裁縫結(jié)識(shí)別人真的很自然。我經(jīng)常問她們：“嘿，你認(rèn)識(shí)有才能的人嗎？”對(duì)我來說，口口相傳是主要的過程。招聘過程基本上就是和她們坐下來，向她們展示我是如何縫制衣服的，讓她們?yōu)槲易鲆患悠罚瓦@樣。如果她們喜歡這份工作并且能夠及時(shí)完成，她們就會(huì)開始工作。我們以合同工的形式雇傭我們的女裁縫，這樣她們就可以按件計(jì)酬。這樣很好，因?yàn)樗齻円矠閯e人工作。她們中有很多人都有自己的品牌。這種感覺非常靈活。

Felix：你借助什么工具在趕上預(yù)售期限的同時(shí)管理整個(gè)員工隊(duì)伍？

Candice：對(duì)，那是我的工作。我在管理新鮮出爐的部分，至少是隨時(shí)發(fā)貨的部分。我一直與工廠保持聯(lián)系，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。一切都在正常運(yùn)轉(zhuǎn)。然后在預(yù)售方面，Rita 負(fù)責(zé)女裁縫的任務(wù)清單。我們引進(jìn)了一款名叫 Katana 的應(yīng)用程序。它對(duì)我們非常非常有幫助。預(yù)售訂單進(jìn)入網(wǎng)站后，Katana 會(huì)對(duì)其進(jìn)行過濾，然后從我們的面料庫存中提取面料，生成女裁縫的任務(wù)清單。例如，Christina 負(fù)責(zé)所有的連衣裙和緊身褲。Leah 負(fù)責(zé)所有的襯衫和運(yùn)動(dòng)衫。你需要用 Katana 設(shè)置所謂的配方。設(shè)好配方后，每件出售的衣服都會(huì)通過這款應(yīng)用程序進(jìn)行過濾。

我們以前都是用 Excel 電子表格操作的，那簡(jiǎn)直是噩夢(mèng)。現(xiàn)在真的很棒，簡(jiǎn)單易用，一鍵生成裁縫任務(wù)清單，當(dāng)訂單完成后，你可以在 Katana 中標(biāo)記為已完成。我們還使用另一款叫做 ShipStation 的應(yīng)用程序，它負(fù)責(zé)完成訂單。現(xiàn)在整個(gè)流程已經(jīng)完全自動(dòng)化。

擴(kuò)張之路

Felix：你曾擔(dān)心新冠疫情會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響，但結(jié)果恰恰相反。在這些令人不安和動(dòng)蕩的時(shí)期，你是如何適應(yīng)的，還是在此過程中發(fā)生了什么變化，讓你得以發(fā)展團(tuán)隊(duì)？

Candice：當(dāng)新冠疫情來襲時(shí)，我為團(tuán)隊(duì)感到驚慌。我首先想到的是：“如果我們無法支撐團(tuán)隊(duì)怎么辦？”對(duì)大部分為我們工作的人來說，這是他們的重要收入來源。我真的很擔(dān)心他們。當(dāng)然也擔(dān)心我們家，我不知道這對(duì)我們家意味著什么。突然之間，除了上一個(gè)節(jié)禮日，四月變成我們度過的最重要的一個(gè)月。本地消費(fèi)運(yùn)動(dòng)對(duì)與我們有聯(lián)系的人來說真的意義重大。我們看到人們站出來支持在線品牌。之前從未在線購物的人開始涉足這個(gè)世界，因?yàn)樗袑?shí)體店都關(guān)閉了，你必須在線購物。

創(chuàng)建 FACEBOOK 小組讓 BUTTERCREAM CLOTHING 能夠與顧客建立聯(lián)系并創(chuàng)建社區(qū)。BUTTERCREAM CLOTHING 

我們的銷售額一夜之間翻了一倍，真是太不可思議了。我們絕不希望任何人染上新冠疫情，但這是一個(gè)有趣的副作用。因?yàn)樾鹿谝咔椋覀兊膱F(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)了很多。我們之前只有一位支持人員幫助履行訂單?，F(xiàn)在我們已經(jīng)有四名支持人員了，而且我們正在尋找另一名人選。我們的裁縫隊(duì)伍也在成長(zhǎng)。那是一段非常非常有趣的經(jīng)歷。我當(dāng)時(shí)非常焦慮和擔(dān)憂，但后來發(fā)現(xiàn)，這對(duì)在線銷售來說是一場(chǎng)完美風(fēng)暴。當(dāng)然，我為失去一切的實(shí)體店感到難過。這對(duì)很多實(shí)體店來說都是令人傷心的?，F(xiàn)在和別人交談我會(huì)問：“你有在線商店嗎？如果你沒有，你需要開設(shè)一間在線商店。”

Felix：你提到 Facebook 是一種營(yíng)銷渠道?，F(xiàn)在這還是你專注于獲客的方法嗎？什么方法對(duì)你的業(yè)務(wù)有效？

Candice：我們還在使用 Facebook。我還是很喜歡它。我在 Facebook 上有一個(gè)私人小組，叫做 Buttercream Clothing Try-On Group（Buttercream Clothing 試穿小組）。如果你想找到它，你可以在 Facebook 上搜索，它對(duì)我們來說非常有用。這是我們的核心顧客所在，也是社區(qū)真正發(fā)光的地方。我們的顧客會(huì)拿到產(chǎn)品，開箱，試穿，拍照。然后他們會(huì)將照片發(fā)在小組

里。這是一個(gè)很棒的平臺(tái)，人們聚集在一起，分享對(duì)這個(gè)品牌的喜愛。同時(shí)這也是很好的資源，因?yàn)槿藗儠?huì)問：“嘿，你有自己穿著 1X 碼連衣裙或特大號(hào)褲子的照片嗎？”這幫我免去了不少工作，因?yàn)槲业念櫩蜁?huì)說：“噢，我有。我通常都穿這個(gè)尺碼。我正穿著這條褲子。”

Facebook 上的試穿小組真的很棒。我們現(xiàn)在正專注于 Instagram，因?yàn)槲覀兊?Instagram 關(guān)注數(shù)正在增長(zhǎng)。在發(fā)展業(yè)務(wù)和吸引新顧客方面，尋找網(wǎng)紅對(duì)我們來說效果非常好。我們會(huì)寄衣服給網(wǎng)紅或付錢讓他們幫忙推廣。我發(fā)現(xiàn)這讓我們?cè)?Instagram 上獲得了很多關(guān)注。我們到處推廣。我們做訂閱服務(wù)、Facebook、Instagram。這對(duì)于保持品牌成長(zhǎng)非常有效。我們的網(wǎng)站上有一款叫做 Smile 的應(yīng)用程序。這是一款獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)用程序。有助于帶來新的推薦顧客，因?yàn)闉榫W(wǎng)站推薦新顧客可以獲得積分。

關(guān)于網(wǎng)紅的真心話

Felix：你如何挑選想要合作的網(wǎng)紅？你有注意到什么表明品牌兼容性的好跡象嗎？

Candice：我跟很多網(wǎng)紅合作過，總是有利有弊的。看到一名網(wǎng)紅與你相似的品牌或你效仿的品牌合作是一個(gè)非常積極的信號(hào)。看到一名網(wǎng)紅與更大的品牌合作，或擁有與你相同核心價(jià)值觀并且在這方面做得很好的品牌合作。這真是一件值得關(guān)注的事情。令我糾結(jié)的是有時(shí)聯(lián)系我們的網(wǎng)紅并不關(guān)注我們。他們從未向我們下過訂單，他們不了解我們。感覺不太真實(shí)。找到已是你社區(qū)成員或與你有聯(lián)系的人，這真的很重要。

其次，從一開始就設(shè)定你的期望值。如果你與網(wǎng)紅合作，想出你要給他們寄什么產(chǎn)品，你期望從中得到什么。制定時(shí)間表，并與他們坦誠地討論。我會(huì)說我希望它在某個(gè)具體日期得到展示。提供時(shí)間表真的很好，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)無法通過你送出的禮物獲得任何反饋。如果你要付費(fèi)，這也是關(guān)于 Instagram 網(wǎng)紅的一個(gè)話題，付費(fèi)還是免費(fèi)產(chǎn)品。我喜歡向網(wǎng)紅付費(fèi)。如果他們向關(guān)注者分享優(yōu)惠券，則可以按銷售額提成，或是支付固定數(shù)額以換取他們的發(fā)帖展示。我確實(shí)認(rèn)為尊重網(wǎng)紅付出的時(shí)間，以某種方式支付他們報(bào)酬是比較好的。

有些網(wǎng)紅只想要服裝，這沒問題。這是他們的選擇。我認(rèn)為彼此之間要公開透明，設(shè)定交付日期、支付方式或回報(bào)等方面的期望值。把這些都說出來太重要了。如果你想簽合同，你可以簽合同，但我感覺我們大多數(shù)的成功關(guān)系都是靠溝通，并確認(rèn)雙方的期望得到滿足。尋找網(wǎng)紅可能很難。看看你欽佩的人以及他們合作的網(wǎng)紅對(duì)象。

對(duì) BUTTERCREAM CLOTHING 來說，找到適合合作的網(wǎng)紅關(guān)鍵在于價(jià)值觀一致，并且是同一社區(qū)的成員。BUTTERCREAM CLOTHING 

Felix：你提到 Instagram 網(wǎng)紅是因?yàn)槟愕?Instagram 正在增長(zhǎng)。你會(huì)發(fā)布什么樣的內(nèi)容？你的 Instagram 營(yíng)銷策略是什么？

Candice：我們每天發(fā)帖一到兩次。我盡量少發(fā)帖。我以前經(jīng)常發(fā)帖，所以我要盡量保守一點(diǎn)。Instagram 故事現(xiàn)在很強(qiáng)大。可以展示幕后故事。我們的顧客群真的很喜歡了解幕后發(fā)生的事情。我們會(huì)在故事中發(fā)布卡爾加里配送中心的女士們。我們的倉庫會(huì)給我發(fā)這類照片：“我們剛剛把所有的衣服入庫了。我們會(huì)在下周發(fā)貨，上傳到網(wǎng)站上?！蔽铱梢园l(fā)布衣服在桌上的幕后花絮，或是我們的團(tuán)隊(duì)正在打包人們的訂單。這類關(guān)于幕后人員的內(nèi)容真的很令人興奮。在 Instagram 故事中展示它們是一個(gè)不錯(cuò)的策略。

在你的 Instagram 帖子上與人們互動(dòng)，同時(shí)向他們展示你的動(dòng)態(tài)。作為一名老板，你在做什么，或作為生產(chǎn)經(jīng)理，你在做什么。也許你在縫制衣服。展示這個(gè)過程對(duì)他們來說是很棒的。我在卡爾加里有個(gè)朋友，我很喜歡她，她的品牌叫 Salty Sea Dog。她做了最酷的事，在她的故事中制作陶器，她展示了生產(chǎn)過程的每一個(gè)步驟。我喜歡觀看這些故事，因?yàn)槲也恢涝趺醋鲴R克杯。我不知道怎么制作陶器。向關(guān)注者展示這些真的很酷。我們嘗試這樣做。有時(shí)候我會(huì)制作縫紉視頻，或者展示我的裁縫們正在工作。遠(yuǎn)程操作有點(diǎn)難度，但這真的很重要。讓人們了解你認(rèn)為無聊的事情，但他們會(huì)找到令人興奮的幕后瞬間。

創(chuàng)建自我運(yùn)行的 Facebook 社區(qū)

Felix：告訴我們更多關(guān)于 Facebook 小組的事情吧。這個(gè)故事很吸引人，整個(gè)社區(qū)團(tuán)結(jié)起來創(chuàng)建一個(gè)自我運(yùn)行的論壇。這個(gè)小組發(fā)展到現(xiàn)在有多大了？

Candice：是的，一開始什么都沒有。起初，我的一個(gè)朋友 Nicole 說：“嘿，你應(yīng)該成立一個(gè)小組?！蔽耶?dāng)時(shí)在另一個(gè)小組，我們整天談?wù)摲b。我說：“我不知道這對(duì)我有沒有效。”我成立的小組剛開始只有幾個(gè)人。我想我們現(xiàn)在差不多有3000人了。最棒的是他們非?；钴S。他們中的很多人都非?；钴S，很多人是真正的購物者。我說真正的購物者，意思是當(dāng)你有一定的社交媒體關(guān)注人數(shù)時(shí)，并不是你的4.5萬名關(guān)注者全都是顧客，對(duì)吧？這個(gè)小組真的很寶貴，因?yàn)樗麄冋娴拇嬖?，他們真的很投入。這很棒，也超級(jí)正面，因?yàn)樯缃幻襟w有時(shí)候可能很負(fù)面。

這個(gè)小組總是令人愉快，而且很支持我。它從無到有。幾年來我在那里做一些特別的事情。小組成員會(huì)獲得其他人無法獲得的特殊折扣碼，以實(shí)現(xiàn) VIP 體驗(yàn)。他們會(huì)獲得其他人無法獲得的產(chǎn)品或?yàn)g覽其他人無法看到的存貨。滿足這個(gè)特殊核心小組的需求是非常有價(jià)值的，它對(duì)我來說是一個(gè)好玩的地方，因?yàn)槲抑烂總€(gè)人都很高興能夠加入。

Felix：你是如何推廣這樣一個(gè)小組的？你是如何不斷為小組招募新成員的？

Candice：完全是靠口碑傳播。就像我說的，一開始只有幾個(gè)人，他們邀請(qǐng)了更多人。我沒有做任何宣傳。我在自己的社交媒體賬號(hào)上提到過幾次，在 Instagram 上說：“如果你想加入這個(gè)小組，請(qǐng)上滑獲取鏈接?！蔽乙苍诒M量讓這個(gè)小組保持小規(guī)模。我不希望小組里有成千上萬的人。我不想它失去這種特別的感覺。我在小組里舉行過幾次活動(dòng)，邀請(qǐng)一名朋友加入就可以參加抽獎(jiǎng)，但基本上是非常自然的，它是自己發(fā)展起來的。

Felix：在一個(gè)3000人的小組里，很難跟上所有消息。有沒有發(fā)展的煩惱？你是如何應(yīng)對(duì)小組的發(fā)展的？

Candice：溝通總是很費(fèi)時(shí)的。有趣的是，當(dāng)人們給我發(fā)郵件時(shí)，總是我在回復(fù)。他們會(huì)發(fā)郵件或在 Facebook 上發(fā)消息、在 Instagram 上發(fā)消息，或通過TDO聊天。我們網(wǎng)站上有一個(gè) TDO 聊天功能。所有的溝通總是由我負(fù)責(zé)。不論一個(gè)人是通過一個(gè)還是兩個(gè)不同的渠道聯(lián)系我們，所有的消息都會(huì)匯總交給同一個(gè)人處理。管理你的時(shí)間，我一直在試著做更多的批量處理工作。我會(huì)坐下來，花一個(gè)小時(shí)回復(fù)郵件，清空 Instagram 消息。更重要的是真正高效地利用你的時(shí)間，而不是在收到消息或郵件時(shí)，一次回復(fù)個(gè)一個(gè)，然后一整天都在回復(fù)。這樣很容易每天占用你8到10個(gè)小時(shí)。

這就是我的建議。試著更高效地利用你的時(shí)間，坐下來批量處理工作。這個(gè)小組在管理方面非常出色。他們是自立的。他們喜歡互相交談。每天都有關(guān)鍵成員發(fā)帖。我不需要做太多事。我確實(shí)喜歡參與其中，我會(huì)出現(xiàn)，也會(huì)表達(dá)我的感激之情，因?yàn)樗麄儗?duì)我和我的業(yè)務(wù)來說都很棒。每天你都需要管理和培養(yǎng)每個(gè)不同的銷售渠道，但要盡量明智地利用你的時(shí)間。如果你可以坐下來，如果你不能讓顧客等12或24小時(shí)才獲得回復(fù)，那就試著每隔幾個(gè)小時(shí)回復(fù)消息和郵件。這比整天一收到消息就回復(fù)要高效得多。

一個(gè)小而強(qiáng)大的技術(shù)堆棧

Felix：除了 Katana、ShipStation、Smile 之外，你們還使用什么應(yīng)用程序?

Candice：我們現(xiàn)在就用這幾款應(yīng)用。我們的團(tuán)隊(duì)通過短信和電郵溝通。我們?cè)?jīng)用過 Slack，我們進(jìn)行過一些交流，但我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人不想用另一款應(yīng)用程序。就像我說的，Katana 對(duì)我們來說很好用。大家也很喜歡 Smile 這款應(yīng)用。我們把我們的積分叫做“奶油積分”，人們很喜歡自己的奶油積分。他們每次下單，一美元可以換取一個(gè)積分。攢到2000積分可以獲得25美元的折扣。這是個(gè)不錯(cuò)的小獎(jiǎng)勵(lì)。我們還喜歡什么？TDO，我們網(wǎng)站上有TDO 聊天功能。讓人們能夠聯(lián)系我們很好。就這樣。我們盡量將網(wǎng)站上的應(yīng)用程序數(shù)量減到最少，我不喜歡變得太雜亂，但我認(rèn)為 Katana 對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了非常大的影響。

BUTTERCREAM CLOTHING 

Felix：模特?cái)?shù)據(jù)頁面是一個(gè)很棒的加分點(diǎn)，除此之外，網(wǎng)站最重要的元素是什么？

Candice：當(dāng)然是尺碼表。我們網(wǎng)站上的每件衣服都有自己的尺碼表。這個(gè)尺碼表會(huì)提供衣服的測(cè)量數(shù)據(jù)。它會(huì)告訴你這件背心的尺碼很小。人們能夠看到每件衣服的尺碼真的很有用。我知道人們很喜歡這樣。有很多人會(huì)咨詢退貨問題。所以我們有一款 Returns Center 應(yīng)用程序。人們還會(huì)問什么？常見問題頁面也很有用，其實(shí)歸根結(jié)底，人們會(huì)購買產(chǎn)品頁面信息盡可能齊全且適用的產(chǎn)品。這可能是我花最多時(shí)間的地方——在網(wǎng)站上提供合適的信息。

Felix：你們還有很多帶圖片的評(píng)論。你們是怎么讓這么多人提交帶圖片的評(píng)論的？

Candice：我忘了說那款應(yīng)用程序。那是一款叫做 Loox 的登記應(yīng)用程序。它是與 Smile 關(guān)聯(lián)的。如果你在 Loox 中留下帶圖評(píng)論，你會(huì)獲得更多奶油積分，這很容易做到。這對(duì)人們很有吸引力。這非常容易做到，其中很多人都來自 Buttercream Clothing 試穿小組。他們本身就在小組里發(fā)布圖片了。我們已經(jīng)有可以發(fā)布的照片了，他們會(huì)寫評(píng)論。我們獲得了非常高的留評(píng)率還有很精彩的評(píng)論。我喜歡這一點(diǎn)。人們可以查看評(píng)論。我了解自己，當(dāng)我在線購物時(shí)，如果我要買重要的東西，我會(huì)瘋狂查看評(píng)論。對(duì)人們來說，這是一個(gè)很好的資源，他們可以了解衣服是否合身，或查看來自真實(shí)顧客的評(píng)論。

Felix：你今年關(guān)注的重點(diǎn)與往年的目標(biāo)有什么不同？

Candice：我今年更關(guān)注隨時(shí)發(fā)貨部分。與 Kaitlin 合作的這個(gè)系列對(duì)我們來說非常獨(dú)特。我們是去年八月份開始的。真不敢相信已經(jīng)是八月了。這是真正的重點(diǎn)，推出這個(gè)現(xiàn)貨系列。今年，除了4X碼之外，我們也在增加其他尺碼，這很令人期待。明年我們會(huì)嘗試推出5X 碼，這應(yīng)該是可以實(shí)現(xiàn)的。還有更多現(xiàn)貨。我們正在生產(chǎn)比以前更好的產(chǎn)品，包括更多款式，更多人們喜歡的不同服裝。我們有一款叫做長(zhǎng)袖亨利衫的衣服。我們將帶來短袖亨利衫和亨利背心。挑出我們的熱銷款，然后生產(chǎn)更多或更好的服裝。

主要就是更多現(xiàn)貨。我們?cè)谧龈嗤瑯拥氖?，只是?guī)模更大了。我和合作工廠交談時(shí)也很有趣，我們以前一次生產(chǎn)400件衣服，現(xiàn)在我們?nèi)魏慰钍降囊路淮紊a(chǎn)七、八百件。他們說他們合作的所有品牌生產(chǎn)量都翻倍了。這是一個(gè)有趣的數(shù)據(jù)，所有的品牌都將產(chǎn)量翻了一番，因?yàn)樾枨罅亢艽?。這對(duì)我們來說很重要，我們的銷售數(shù)字增長(zhǎng)和預(yù)測(cè)能夠滿足人們的需求，同時(shí)不會(huì)過度生產(chǎn)。我們要努力找到這種平衡。