SHOPLINE客戶F品牌在EDM Campaign活動(dòng)收獲了喜人的成績(jī)，通過多次活動(dòng)已累積了指數(shù)增長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)用戶群體，目前這個(gè)新渠道已經(jīng)為品牌貢獻(xiàn)了35%-40%的銷售額。

F品牌在7月發(fā)起了一場(chǎng)為期1個(gè)月的「五周年慶」活動(dòng)，使用SHOPLINE自研的智能郵件營(yíng)銷系統(tǒng)SmartPush，結(jié)合促銷動(dòng)作分階段共發(fā)送6封郵件觸達(dá)客戶，平均送達(dá)率達(dá)到99%，平均打開率60%，平均點(diǎn)擊率近8%，最終ROI突破47500，推動(dòng)銷售額GMV 66%的增長(zhǎng)！

這些數(shù)據(jù)充分說明了EDM為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來的效果是不容小覷的，對(duì)品牌而言是值得重視和投入的新渠道！

可見，EDM Campaign通過精細(xì)化的策略手段，可以在一定時(shí)間內(nèi)通過低成本撬動(dòng)高收益，為獨(dú)立站帶來真實(shí)可持續(xù)的GMV增長(zhǎng)，那么：

今天我們就來獨(dú)家拆解該品牌的全流程EMD Campaign發(fā)布策略，分享如何制造一場(chǎng)完美的EDM Campaign（郵件營(yíng)銷），用有節(jié)奏的打法和發(fā)布策略去帶動(dòng)轉(zhuǎn)化增長(zhǎng)！

所謂Campaign（戰(zhàn)略營(yíng)銷），就不能是發(fā)發(fā)封郵件簡(jiǎn)單了事，一場(chǎng)優(yōu)秀的EDM Campaign要顧全「A-E-C-R」全階段節(jié)奏：

一封有效預(yù)熱期的郵件需要具備哪些內(nèi)容呢？活動(dòng)時(shí)間、產(chǎn)品更新、優(yōu)惠信息、抓人眼球的圖片都可以快速捕捉客戶的注意力和好奇心。

F品牌新品發(fā)布的早鳥郵件預(yù)熱就是一個(gè)具有代表性的案例。

品牌在這封預(yù)熱郵件中首屏以圖片和標(biāo)題告知了用戶“品牌最新一代的產(chǎn)品，11月5日即將上線”，從而集中客戶的注意力在新產(chǎn)品上。

他們的新品郵件并非開門見山的突出銷售信息，而是首先介紹了新產(chǎn)品的獨(dú)家優(yōu)勢(shì)，可以滿足客戶的不同需求。

在新產(chǎn)品正式發(fā)布前，這封早鳥簡(jiǎn)潔明了地引起客戶的興趣和好奇心，并對(duì)活動(dòng)正式推送有期待感，提升打開率和點(diǎn)擊率。

下一步，該怎樣提升早期的轉(zhuǎn)化率和銷售額增長(zhǎng)？為了激發(fā)產(chǎn)生興趣的客戶加速購(gòu)買決策，F(xiàn)品牌在郵件中還向客戶提供了早鳥價(jià)優(yōu)惠，從而創(chuàng)造了一定的緊迫感。

除此之外，F(xiàn)品牌在郵件中特別介紹品牌旗下的熱銷產(chǎn)品，這樣充分利用早鳥郵件與目標(biāo)客戶的互動(dòng)機(jī)會(huì)，有益于進(jìn)一步增加銷售額和品牌認(rèn)知。

為了放大預(yù)熱期的郵件營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化率，該品牌進(jìn)行了早鳥郵件的二次推送。為了避免多次群發(fā)給用戶帶來困擾，他們選擇篩選和確定二次推送目標(biāo)客戶畫像。第二封郵件的信息直接明了并帶有較強(qiáng)的購(gòu)買指引：突出早鳥優(yōu)惠折扣和折扣時(shí)效性。

得益于預(yù)熱期的良好基礎(chǔ)，正式活動(dòng)的郵件內(nèi)容同樣需要確保跟預(yù)熱郵件相關(guān)聯(lián)，同時(shí)向用戶展示更詳細(xì)、更有指引性的內(nèi)容，引導(dǎo)客戶的參與。

這里可以學(xué)習(xí)F品牌的做法，他用一句話宣布“新品正式上線”，并馬上添加了一個(gè)鏈接按鈕，吸引客戶快速跳轉(zhuǎn)到店鋪中，如下圖這樣一封新品推送郵件能讓客戶即刻開啟他的客戶旅程。

將按鈕鏈接置于圖片和產(chǎn)品介紹前，能抓住客戶即時(shí)的興趣和好奇心，并促使他們?cè)L問店鋪和了解新產(chǎn)品詳情，加速購(gòu)買決策。

試想一下，客戶在購(gòu)物過程中，對(duì)產(chǎn)品本身和價(jià)格關(guān)注之外，還有哪個(gè)因素會(huì)影響購(gòu)買決策呢？那就是訂單的發(fā)貨和物流時(shí)效。這點(diǎn)對(duì)于3C類的商品影響更明顯。

因此，F(xiàn)品牌在郵件中傳遞了對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，特別向不同國(guó)家的用戶說明了具體的物流時(shí)效和服務(wù)，這樣可以減少用戶的不確定性和焦慮感，這會(huì)增加他們的購(gòu)物信心和動(dòng)力，促使他們更快地完成訂單并增加銷售量，減少退貨和取消訂單的可能性。

在活動(dòng)的白熱化階段，商家如何在跟進(jìn)郵件中進(jìn)行區(qū)別化營(yíng)銷，并進(jìn)一步加速GMV轉(zhuǎn)化呢？

F品牌給出的新思路是，理解并抓住客戶的痛點(diǎn)，進(jìn)行結(jié)合營(yíng)銷：

●? 限時(shí)權(quán)益

任何一次成功的郵件營(yíng)銷都離不開一張吸引用戶眼球的頭圖。品牌五周年的頭圖中巧妙的配色，同時(shí)深刻地將活動(dòng)信息傳遞給客戶：五周年慶、50%限時(shí)折扣、限量貼紙、限量T恤、7天無理由退款政策。

●? 七天無理由退換貨政策

F品牌發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)3C品類產(chǎn)品的售后服務(wù)體驗(yàn)較為敏感，是否有令人安心的售后保障就決定消費(fèi)者最終的購(gòu)買行為，會(huì)直接影響到訂單轉(zhuǎn)化率和銷售額。

察覺到客戶的潛在痛點(diǎn)后，品牌在五周年慶活動(dòng)中推出了7天無理由退貨退款服務(wù)，限時(shí)保障的推出吸引對(duì)購(gòu)買有所顧慮的潛在客戶，用戶會(huì)更愿意嘗試在短時(shí)間做出購(gòu)買決策。

●? 周年周邊產(chǎn)品

除此之外，F(xiàn)品牌還推出滿額免費(fèi)送周邊產(chǎn)品，可以激發(fā)客戶的購(gòu)買意愿。對(duì)商家來說，這潛移默化促使客戶提高了客單價(jià)，并促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買和口碑傳播。這種策略為客戶提供額外的價(jià)值，同時(shí)也對(duì)品牌形象和客戶關(guān)系產(chǎn)生積極的影響。

尾聲期是許多商家可能會(huì)忽視的階段，認(rèn)為活動(dòng)進(jìn)入尾聲階段將不會(huì)有熱度了。恰恰相反，尾聲是商家在郵件營(yíng)銷中能夠激發(fā)客戶另一輪購(gòu)買高峰的節(jié)點(diǎn)，而F品牌就印證了這點(diǎn)。

F品牌的召回郵件中，banner圖再次加強(qiáng)了五周年的活動(dòng)，并在下方加入了倒計(jì)時(shí)動(dòng)態(tài)視覺。倒計(jì)時(shí)營(yíng)造出了限時(shí)活動(dòng)的緊迫感，促使收到郵件的潛在客戶進(jìn)行購(gòu)買，或者鼓勵(lì)重復(fù)購(gòu)買，從而帶來新的轉(zhuǎn)化。

讀到這里，你是不是對(duì)EDM郵件營(yíng)銷的節(jié)奏和策略有了新思路？

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