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當(dāng)下，所有的企業(yè)活動(dòng)都是以客戶為中心，聰明的企業(yè)都明白創(chuàng)造和維持良好的客戶關(guān)系是成功的關(guān)鍵。

但問(wèn)題是要怎么做呢？

Zendesk在客戶服務(wù)方面可以助你一臂之力。

相信很多人對(duì)Zendesk客服軟件還很陌生，但部分讀者應(yīng)該知道這個(gè)公司并且有使用該軟件。

Ok, 什么是Zendesk?

Zendesk是一個(gè)客戶服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)使用Zendesk，你可以處理來(lái)自各個(gè)渠道的客戶消息。不管你的客戶是通過(guò)電話，在線聊天，郵件，社交媒體還是其他渠道發(fā)來(lái)的消息，你都可以在Zendesk后臺(tái)輕松處理客戶的問(wèn)題，并且可以監(jiān)督客服工作人員的工作效率。

Zendesk 提供一應(yīng)俱全的客戶關(guān)系管理（CRM)工具，不管是創(chuàng)業(yè)公司或是大企業(yè)，如果想改善當(dāng)前的客戶服務(wù)水平，Zendesk都能滿足你的需求。

給大家介紹下Zendesk的主要功能：

第一，強(qiáng)大的工單系統(tǒng)

客服工單系統(tǒng)軟件將所有的客戶問(wèn)題整合在一起，Zendesk用戶可以在后臺(tái)統(tǒng)一處理來(lái)自各個(gè)渠道客戶的請(qǐng)求。

登錄你的帳號(hào)，你就能看到所有的會(huì)話。

第二，知識(shí)樂(lè)園

知識(shí)樂(lè)園幫助你創(chuàng)建，管理，分享關(guān)于如何使用Zendesk。你可以將這些知識(shí)點(diǎn)分享給你的客服人員，特定的顧客或者大眾。

簡(jiǎn)單講，就是一個(gè)FAQ的頁(yè)面，你可以找到所有問(wèn)題的答案。

第三，社區(qū)論壇

加深和強(qiáng)化客戶關(guān)系的一個(gè)好方法，就是圍繞你的公司和產(chǎn)品建立在線論壇?？蛻舻姆答伿抢斫饽愕目蛻舻年P(guān)鍵所在。

論壇提供了一個(gè)用戶間交流的場(chǎng)所，你不僅可以獲得更詳細(xì)的，更真實(shí)的客戶反饋，而且你的用戶會(huì)幫你解決其他用戶的問(wèn)題，減少你的客服工作量。

這方面，小米做的非常出色。

接下來(lái)重點(diǎn)介紹Zendesk的產(chǎn)品矩陣——Zendesk Suite

一共有4個(gè)產(chǎn)品

SUPPORT---客服支持

Zendesk Support系統(tǒng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔優(yōu)雅，可以追蹤或者優(yōu)先處理客戶的工單。所有的客戶問(wèn)題都匯聚在一起，所以溝通是無(wú)縫對(duì)接的，個(gè)性化且高效。意味著你的客服專員工作效率更高，客戶服務(wù)水平滿意度更高。

這里做個(gè)解釋。當(dāng)你在Zendesk官網(wǎng)注冊(cè)后，建議你購(gòu)買Support這個(gè)產(chǎn)品，這樣你可以在一個(gè)統(tǒng)一的后臺(tái)處理所有的工單。但是你購(gòu)買了Support后，你還需要購(gòu)買其他的產(chǎn)品。比如你是做獨(dú)立站的，你只需要一個(gè)在線聊天的功能，那你購(gòu)買CHAT這個(gè)產(chǎn)品就OK了。購(gòu)買后系統(tǒng)會(huì)給你一串代碼，你讓IT同事根據(jù)提示把這串代碼安裝在你的網(wǎng)站就可以了。安裝完后，做個(gè)Test。

你如果是在用Shopify建站，你在Shopify App Store 搜索并安裝Zendesk軟件，登錄你在Zendesk官網(wǎng)的注冊(cè)賬號(hào)和密碼，就可以正常使用Zendesk的在線聊天功能了。安裝成功后，網(wǎng)站前臺(tái)會(huì)顯示Zendesk的在線聊天工具logo，建議做個(gè)測(cè)試。你只需要登錄Zendesk Support，就可以處理所有的工單。

像Wish Shopify官方等大公司都在使用Zendesk軟件，足以證明它在該領(lǐng)域的統(tǒng)治力以及功能的強(qiáng)大。當(dāng)然Zendesk早在幾年前就已經(jīng)上市了，是目前2B客戶服務(wù)商業(yè)軟件領(lǐng)域唯一一家上市公司。

我之前一直在使用Zendesk，跟Zendesk新加坡的同事有過(guò)很多交流，如果你們?cè)谑褂肸endesk的時(shí)候，有遇到問(wèn)題，可以找我咨詢，或者加我微信，我把Jasmine的微信推薦給你。

GUIDE---指南

Guide 這個(gè)產(chǎn)品我用的很少，它是一個(gè)基礎(chǔ)大學(xué)類似于Lazada大學(xué) eBay大學(xué)一樣，消費(fèi)者可以在里面找到問(wèn)題的答案。當(dāng)然這個(gè)暫且我稱它為論壇或者基礎(chǔ)知識(shí)板塊，是賣家自己搭建的。

舉個(gè)例子。

很多賣手機(jī)鋼化膜的獨(dú)立站賣家經(jīng)常會(huì)收到很多買家關(guān)于如何貼手機(jī)鋼化膜的問(wèn)題。那你可以直接拍攝一個(gè)如何貼手機(jī)鋼化膜的操作視頻，把這個(gè)視頻放到獨(dú)立站某一個(gè)顯眼的地方，比如blog。

當(dāng)然你要是購(gòu)買了Guide這個(gè)產(chǎn)品后，所有買家經(jīng)常詢問(wèn)的問(wèn)題的答案，你都放在Guide里，讓買家自行查閱。

此產(chǎn)品也包含智能自助服務(wù)，像AI賦能的聊天機(jī)器人，這個(gè)功能跟Tidio Live Chat 的聊天機(jī)器人是一樣的，如果你看過(guò)我之前的文章，就知道了。感興趣的可以去看下我那篇文章關(guān)于如何設(shè)置和使用Tidio Live Chat。

CHAT---在線聊天

CHAT 顧名思義，就是在線聊天。購(gòu)買此產(chǎn)品安裝后，消費(fèi)者可以在網(wǎng)站跟你進(jìn)行直接對(duì)話，快速解決買家的問(wèn)題。

這里提示下，你可以設(shè)置預(yù)先加入對(duì)話，這樣你可以實(shí)時(shí)看到消費(fèi)者輸入的內(nèi)容，提高回復(fù)速度，提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

TALK---呼叫中心軟件

此產(chǎn)品，估計(jì)很多中小賣家很少用到。特別適合做品牌獨(dú)立站的賣家。如果你的顧客可以通過(guò)電話與你聯(lián)系，那你可以給消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的客戶服務(wù)。

現(xiàn)在很多情況是，在做品牌的早期，很多團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有能力去海外比如美國(guó)本土搭建屬于自己的呼叫中心和客服團(tuán)隊(duì)?；旧咸娲桨甘窃趪?guó)內(nèi)雇傭1-2名英語(yǔ)流利的客服專員，用Skype網(wǎng)絡(luò)電話。但問(wèn)題是Skype網(wǎng)絡(luò)電話有很多局限，信號(hào)真的不穩(wěn)定。我早年創(chuàng)業(yè)做亞馬遜的時(shí)候，為了提高listing的評(píng)分，快速處理客訴，每個(gè)產(chǎn)品的售后卡上都會(huì)寫(xiě)上公司的Skype網(wǎng)絡(luò)電話，很多時(shí)候顧客從大洋彼岸打過(guò)來(lái)的時(shí)候，信號(hào)非常不穩(wěn)定，溝通起來(lái)非常費(fèi)勁。從那時(shí)起，我就放棄使用Skype轉(zhuǎn)而使用Zendesk Talk。

另一個(gè)替代方式是在Fiverr找兼職的客服，缺陷是不便于管理，而且沒(méi)法監(jiān)控工作和效果。

最后介紹下Zendesk Suite 的付費(fèi)套餐（Paid Plan）

Zendesk Suite 付費(fèi)套餐

專業(yè)版：

年付每月支付89美金，每月一個(gè)客服專員坐席

月付每月支付109美金，每月一個(gè)客服專員坐席

企業(yè)版：

年付每月支付149美金，每月一個(gè)客服專員坐席

月付每月支付179美金，每月一個(gè)客服專員坐席

二者的差異，建議去官網(wǎng)做個(gè)了解，這里不贅述了。

以上是Zendesk Suite的付費(fèi)套餐，如果只想購(gòu)買4個(gè)產(chǎn)品中的某一個(gè)產(chǎn)品，單獨(dú)購(gòu)買即可。

以上就是關(guān)于Zendesk介紹的全部?jī)?nèi)容，在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，加我的微信Xuyanzhi82進(jìn)行咨詢，如有需要，可加Zendesk新加坡的同事Jasmine微信獲取幫助。

此文非軟文，這是Shopify自建站插件系列文章的第三篇，后續(xù)我將撰寫(xiě)更多關(guān)于Shopify自建站插件的文章。

在后續(xù)的文章中，我將持續(xù)介紹關(guān)于Shopify自建站引流的內(nèi)容，包括如何運(yùn)營(yíng)Facebook Instagram Twitter Pinterest Snapchat主頁(yè)，主頁(yè)漲粉，KOL, Facebook廣告初中高級(jí)廣告投放技巧。