很多用戶增長(zhǎng)的書籍中講的“啊哈時(shí)刻”原本是一個(gè)心理學(xué)概念，是指思考過(guò)程中的一種特殊的、愉悅的體驗(yàn)，其間你會(huì)突然對(duì)之前不明朗的某個(gè)局面產(chǎn)生深入的認(rèn)識(shí)。

啊哈時(shí)刻就是這種讓用戶感到興奮的點(diǎn)。新用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品的的時(shí)候，在某一時(shí)刻有非常明顯的“超出預(yù)期感”，發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品眼前一亮的點(diǎn)，也就是產(chǎn)品對(duì)用戶來(lái)說(shuō)的內(nèi)在核心價(jià)值，這種時(shí)候客戶就很容易留存下來(lái)。

例如12306剛剛推出網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)，在節(jié)假日的時(shí)候客戶很難在官網(wǎng)上購(gòu)買到車票，獵豹瀏覽器就推出了“搶票大師”版本，很多用戶為了買到車票，都下載了獵豹瀏覽器，在這個(gè)例子上，搶票功能就是讓用戶愿意買單的點(diǎn)。

需要注意的是，不同階段產(chǎn)品的啊哈時(shí)刻也許并不一樣，不同用戶群體感知到的啊哈時(shí)刻也可能不一樣。產(chǎn)品方需要做的就是找到那些可以擴(kuò)大用戶群體的點(diǎn)，然后圍繞它們進(jìn)行發(fā)揮。

啊哈時(shí)刻是驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)的支點(diǎn)，增長(zhǎng)要圍繞產(chǎn)品的啊哈時(shí)刻來(lái)展開，但同一個(gè)產(chǎn)品，對(duì)于不同的用戶群體，啊哈時(shí)刻的產(chǎn)品功能點(diǎn)可能是不同的。我們?cè)谧鲇脩粼鲩L(zhǎng)的時(shí)候，要合理利用所擁有的資源，不要對(duì)所有的功能點(diǎn)去做增長(zhǎng)，要做到“抓大放小”，要圍繞著最有可能產(chǎn)生指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的點(diǎn)開展用戶增長(zhǎng)。同時(shí)，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，產(chǎn)品的啊哈時(shí)刻可能也會(huì)隨之改變。

當(dāng)我們推出一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，啊哈時(shí)刻有時(shí)候很難確定，可能很大一部分用戶群體根本沒(méi)有找到產(chǎn)品的啊哈時(shí)刻，而一小部分群體卻愛(ài)上了這款產(chǎn)品。所以我們?cè)谂袛喈a(chǎn)品是否具有啊哈時(shí)刻的潛力時(shí)，首要的任務(wù)是通過(guò)挖掘用戶數(shù)據(jù)與反饋，尋找真正熱愛(ài)產(chǎn)品的用戶，分析這些用戶的相似之處，研究出他們所獲得的其他用戶沒(méi)有體驗(yàn)到的價(jià)值。

具體的判斷產(chǎn)品是否具有啊哈時(shí)刻的方法有：

在產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，是否會(huì)產(chǎn)生比較快的用戶增長(zhǎng)；在所擁有的增長(zhǎng)用戶中，自然用戶占比是否比較高；現(xiàn)有的用戶群體中愿意為使用產(chǎn)品付費(fèi)的占比是多少。這些路徑上的數(shù)據(jù)時(shí)刻在告訴你，用戶在哪里流失，在哪里停留。

在已有了一部分用戶基礎(chǔ)的情況下開展用戶調(diào)研，調(diào)研問(wèn)題涉及到：產(chǎn)品無(wú)法使用后用戶的感受、用戶會(huì)找尋什么替代品、產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的主要使用價(jià)值、是否愿意向別人推薦產(chǎn)品等等；這些問(wèn)題可以幫助我們聚焦用戶體驗(yàn)比較好的核心功能，學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好的產(chǎn)品體驗(yàn)點(diǎn)以及未來(lái)要推廣的用戶群體的特點(diǎn)等。

主要通過(guò)監(jiān)控產(chǎn)品的激活率、激活漏斗轉(zhuǎn)化率以及新用戶留存率。激活率是指新用戶在一定時(shí)間內(nèi)完成激活行為的比例；激活漏斗轉(zhuǎn)化率是指在追蹤新用戶注冊(cè)和激活的全過(guò)程，用戶完成轉(zhuǎn)化漏斗的占比數(shù)；新用戶留存率即在一定時(shí)間內(nèi)持續(xù)使用產(chǎn)品的用戶占比，密切跟蹤產(chǎn)品早期的這些數(shù)據(jù)指標(biāo)可以幫助我們判斷產(chǎn)品是否具有不可或缺的吸引力。

通過(guò)上述判的分析判斷，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的啊哈時(shí)刻，那我們就需要深入的研究用戶需求，在產(chǎn)品端開發(fā)出產(chǎn)品的啊哈時(shí)刻。首先，我們可以找種子用戶大量的溝通交流；主要圍繞產(chǎn)品對(duì)于種子用戶的滿足程度、競(jìng)品對(duì)于種子用戶的吸引點(diǎn)等來(lái)交流；根據(jù)溝通交流的結(jié)果改進(jìn)自己的產(chǎn)品，并且通過(guò)快節(jié)奏的AB測(cè)試，找出提供給用戶的啊哈時(shí)刻。

不是這個(gè)產(chǎn)品所有的功能點(diǎn)都能成為啊哈時(shí)刻，但如果沒(méi)有啊哈時(shí)刻，我們就找不到驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)的支點(diǎn)。我們之所以要挖掘出產(chǎn)品的啊哈時(shí)刻，主要是通過(guò)挖掘產(chǎn)品的啊哈時(shí)刻，幫助我們找到產(chǎn)品的付費(fèi)點(diǎn)以及用戶的深層需求。

掃碼關(guān)注

「不知道海外優(yōu)化師是什么」