在用戶增長中會面臨許多指標(biāo)，我們要找到最關(guān)鍵的那個指標(biāo)，也就是第一關(guān)鍵性指標(biāo)（OMTM），也稱為北極星指標(biāo)。其目的是確定增長的方向，避免增長跑偏。確定北極星指標(biāo)，可以找到用戶對產(chǎn)品核心價值的體驗最直接相關(guān)的行為，這并不是針對業(yè)務(wù)方的KPI，而是一個衡量增長健康狀況的指標(biāo)。比如，對于滴滴的一個關(guān)鍵因素是司機用戶的數(shù)量，為保證乘客用戶在用車時能夠快速約到車，滴滴需要確保在任何地點都有足夠多的司機。同樣的，乘客用戶數(shù)也非常重要，乘客不僅可以創(chuàng)造收入，而且能夠保證對司機的旺盛需求以留住現(xiàn)有的司機。
當(dāng)我們的產(chǎn)品達到一定的用戶規(guī)模之后，需要關(guān)注很多的數(shù)據(jù)指標(biāo)，在眾多指標(biāo)中，界定出最重要的指標(biāo)，對我們的產(chǎn)品發(fā)展是具有非有非常重要的意義的。第一，北極星指標(biāo)明確了發(fā)展目標(biāo)：當(dāng)公司達到一定規(guī)模，如果沒有一個明確、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)指標(biāo)指引，很容易出現(xiàn)胡子眉毛一把抓的情況。北極星指標(biāo)最重要因素是幫助我們指明了發(fā)展方向。第二，北極星指標(biāo)可以幫助我們明確任務(wù)的優(yōu)先級：做增長涉及公司運營的方方面面，通過優(yōu)先級的設(shè)定，聚焦公司人力、技術(shù)、資金等資源，集中火力、抓住產(chǎn)品發(fā)展的機遇。第三，北極星指標(biāo)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題：通過設(shè)定的北極星，你可以知道公司的現(xiàn)狀，有針對性地上線各種增長實驗，然后觀察有無成效。
第一，北極星指標(biāo)與產(chǎn)品的商業(yè)模式、用戶價值有關(guān)，需要能夠體驗出產(chǎn)品的核心價值。思考產(chǎn)品的核心價值是為用戶解決了什么痛點和需求，在確定北極星指標(biāo)之前，要明確產(chǎn)品的盈利模式，以及解決了用戶的什么問題。第二，北極星指標(biāo)能夠體現(xiàn)出產(chǎn)品現(xiàn)階段的發(fā)展方向。產(chǎn)品在不同的生命周期發(fā)展階段，核心問題是不一樣的，比如在種子期，是驗證產(chǎn)品解決用戶痛點，在成長期，是提升產(chǎn)品的活躍用戶數(shù)量；也需要可以反映出用戶活躍度，不看其他細(xì)節(jié)，只要看一眼這個指標(biāo)，就可以大體上知道產(chǎn)品發(fā)展的趨勢，所以北極星指標(biāo)需要能夠反映產(chǎn)品當(dāng)前的用戶增長現(xiàn)狀和癥結(jié)所在。第三，北極星指標(biāo)要具有可執(zhí)行性。對這個指標(biāo)進行分析和調(diào)整，以指導(dǎo)我們的用戶增長，幫助我們采取正確的措施和方法。比如產(chǎn)品的累計注冊用戶數(shù)，就不是一個具有可操作性的指標(biāo)，對累積注冊用戶數(shù)進行分析，無法指導(dǎo)我們的行為。
不同類型產(chǎn)品常見的關(guān)鍵性指標(biāo)
內(nèi)容型產(chǎn)品為用戶提供的最核心的價值就是內(nèi)容，如果沒有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，用戶將不再使用我們的產(chǎn)品。而內(nèi)容的豐富和優(yōu)質(zhì)，會吸引更多的用戶，用戶更容易停留更長的時間，從而帶來更多的用戶增長和更大的盈利。因此，這類產(chǎn)品的第一關(guān)鍵性指標(biāo)一般與內(nèi)容和用戶停留時長有關(guān)，比如果殼網(wǎng)上內(nèi)容的多少，知乎上回答和提問的多少，今日頭條的內(nèi)容及用戶停留時長，等等。
電商型和交易型的產(chǎn)品最直接的盈利模式就是直接通過賣出產(chǎn)品而盈利，它的核心商業(yè)邏輯是用戶“下單”，若不產(chǎn)生購買，則這個產(chǎn)品就毫?xí)o價值。因此，電商類產(chǎn)品的第一關(guān)鍵性指標(biāo)往往與GMV相關(guān)。電商平臺的DAU再高，用戶沒有轉(zhuǎn)化，不產(chǎn)生購買，那么一切都是枉然，說明我們可能并沒有很好地解決用戶痛點。光有活躍度而不下單的用戶是沒有價值的。這類產(chǎn)品更多是要引導(dǎo)用戶下單，提高復(fù)購率。
社交型的產(chǎn)品的第一關(guān)鍵性指標(biāo)應(yīng)該是用戶之間的互動和時長，如果僅僅只是登錄產(chǎn)品，而沒有產(chǎn)生一定時長的互動，那么這樣的指標(biāo)也是不健康的。針對這類產(chǎn)品的活躍度的定義，我們不應(yīng)該僅僅看登錄量，而應(yīng)該以聊天時長為標(biāo)準(zhǔn)，比如以互動時長超過5分鐘或者信息超過20條等來作為關(guān)鍵指標(biāo)。
大部分工具型產(chǎn)品的商業(yè)模式一般包含兩種情況：（1）通過免費提供給C端用戶使用，獲取B端的廣告收入等實現(xiàn)盈利，比如墨跡天氣等。（2）通過為更高需求的用戶提供付費服務(wù)的方式盈利。比如MIX作為一款美圖軟件，大部分的功能都是免費的，但是如果用戶需要一些特殊的濾鏡等，就需要付費購買。但不管是哪種情況，這類產(chǎn)品的用戶活躍度越高，企業(yè)就越容易盈利。因此，這類產(chǎn)品的第一關(guān)鍵性指標(biāo)一般與活躍度有關(guān)。
大部分游戲都是免費的，主要是通過為玩家提供付費裝備等服務(wù)來盈利。因此，游戲類產(chǎn)品，玩家的付費率與ARPU值就尤為重要。如果我們只注重玩家的活躍度是否高，而忽視了付費率，那么玩得人越多意味著我們需要付出的維護成本越高，若只是玩家活躍度高，付費率卻很低，那么這樣的用戶增長是不健康的。
最后需要強調(diào)的是，北極星指標(biāo)并不是公司的KPI，是一個產(chǎn)品不同發(fā)展階段的指示燈，用于衡量業(yè)務(wù)的健康狀況和可持續(xù)發(fā)展情況。定的好，則有助于產(chǎn)品良性發(fā)展；定的不好，產(chǎn)品效果將會缺乏長期發(fā)展的源動力，切勿將北極星指標(biāo)與產(chǎn)品的KPI混為一談。
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